作者：阿文电商

农历的正月十五，是中国传统节日元宵节。正月为元月，古人称夜为“宵”，而十五又是一年中的第一个月圆之夜，所以称正月十五元宵节，又称为“上元节”。

今年比较特殊，在疫情的影响下，工厂不能开工，很多地方都出不了门。

这已经是21世纪以来，冠状病毒家族的成员第三次肆虐人类世界了。2003年和2012年，SARS病毒（严重急性呼吸综合征病毒）和MERS病毒（中东呼吸综合征病毒）曾经两次突然降临人类世界，给中国和中东地区留下了至今尚未痊愈的伤疤。

关注疫情，积极配合是我们每个人的义务和责任，只是不能每天打游戏，刷信息，虚度时间。疫情早晚要结束，生活要继续，工作要恢复，时间对每个人都是公平的，在这个非常时期也不例外。

武汉加油! 中国加油！

面临的问题

这种情况是大部分人都没有经历过的，没有应对的经验，复工在即，我们马上就要面临的问题：

不能发货导致客户流失；

员工不能及时到岗导致人员紧缺；

延迟发货造成退款、投诉和纠纷；

疫情还没解除，在工厂和办公室应该注意什么。

阿里巴巴有哪些调整？

What are Alibaba's adjustments？

2月9日前支付的订单，不强制执行24/48/72小时发货（双方另有约定除外）；

排名规则中交易等级按照当日勋章和1月31日勋章相对较高的等级信息进行展示

商品价格不得过快、过高上涨

口罩类商品预先审核展示。

（根据疫情的发展情况，阿里巴巴在不断调整，我们也会及时关注平台动态）

相信很多人这段时间都是宅在家中，无所事事，与其闲的发慌，不如好好利用这点时间做些有意义的事：

1、总结过去

归类以往问题，并解决

以前各位都缺时间，现在最不缺的应该就是时间，好好回顾刚刚结束的2019年，在公司经营管理过程中遇到哪些问题，并想办法解决；

店铺诊断，数据分析

翻看过去一年的店铺数据，找出店铺在运营过程中的问题，制定针对性解决方案

2、店铺优化

店铺形象

新年新气象，适当给店铺换个装修，包括首页和详情页，在这个特殊时期，建议在首页和详情页都加上一个关于疫情期间接单和发货的公告

订单整理

在年假期间，店铺也会有很多订单，但是没人、没货、没快递，我们根本发不出去，这时候就需要整理好这些订单，

a、能发的想办法发掉

b、不能发的联系客户协商处理

c、下单未付款或者有意向的客户，一定要联系，解决客户的顾虑并催付

设置自动回复

可能很多员工没到岗，客服不能及时回复，设置旺旺自动回复就显得比较重要了

3、老客回复

老客户是企业的重点，1688作为批发平台，店铺大部分业绩来自于老客户，新客户不仅占比较小，而且获取的成本要远远大于维护老客户

阿里后台有客户运营工具，如：定向优惠、促销等

合理利用微信公众号

使用微信、电话等工具与客户保持联系

4、准备大促

1688每年3月底都会有一场S级大促活动，不要错过了。

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