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京东运营该如何对待商品评价?

栏目:京东开店   时间:2020-01-08 22:11

作者:京东博士

在京东,消费者的评价,可以说直接关乎着商品、店铺的存亡有效的商品评价也是提升转化、提高权重、提升排名的重要因素。可是在店铺真实购买的用户,很少利用自己的时间来对商品作评价,自动生成评价的周期又太长。可能大家就直接想到去刷评,问题接踵而来,掏钱刷的评论很多被忽略掉,并没有计算在评价权重里面,做的都是无用功。

其实想要提高商品评价权重我们首先就要时刻关注消费者对我们的评价信息。是点开商品页面一页一页的翻看评论吗?又麻烦又浪费时间,小编用的是京东博士的评价查询来查看的。

其次就是对症下药。

• 有效评价

(差评)

对待非好评,毋庸置疑这是一定要回复的,一方面是为了给我们商品差评的人看,另一方面是为了给后来购买的人看(消费者在购买前看评价已成习惯),评价的内容一定要抓住后面购买这的心理,消费者在购买前进来看的不是好评如何,更多关注的是有无差评、我们怎样解释差评。

(好评)

对待好评,千万别会心一笑就搁置在那里,好评用户就是我们潜在的回头客,我们一定要用心回复,让所有消费者看到我们对待用户的态度,同时在互动过程中可以把我们产品的特点、卖点融合进去,有了回头客,店铺发展才能勇往直前。

• 忽略评价

(系统忽略)

评价被忽略的原因有三种:评价含有敏感信息、评价内容重复、判定为虚假交易。前两种在评语内容上系统会做分析过滤,把违规的进行屏蔽或者删除。后者在忽略评价中占得比重是最大的,京东的评价管理系统通过反作弊调取数据,对账号质量有问题的评语进行处理,所以刷评时注意评论用语。

(用户忽略)

很多用户在购买以后,没有问题是不会在回来对我们的商品进行评价。想要让用户评价只能我们自己下功夫来完成,其一交给客服,在用户确认收货后开始给用户打电话、发短信,询问使用情况,若满意请对我们产品好评。其二就是找到第三方服务公司将给用户打电话、发短信,像小编这样的小本商家用的就是第一种啦。

我们作为京东商家商品评价绝对不容忽视。消费者的评价间接的体现店铺的经营能力、商品质量、客户服务水平等,消费者在购买前看评价也成为必不可少的一步,举足轻重还是重在我们的行动。

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