作者：辰一 

维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中，我们是可以信赖的店家和选购商品的最好去处，他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定首选我们。那么，我们应该怎样去维护老客户呢？

一、店内资源管理

客户分组（可以批量做活动）、客户分类、忠诚度管理（店铺VIP客户）。【分类了之后的好处是可以批量和有针对的做活动】

人群消费能力（新人群对店铺新人不高，老客户想对比之下信任度较高，我们可以针对新顾客做一个独立的活动板块，去展示店铺内性价比高的的产品。对于老顾客可以把新品的活动折扣展示给他们）

打开千牛，找到客户运营中心，在客户列表里面，我们可以设置分类管理

以给买家进行VIP分组，然后以会员等级的标准做一些折扣，还有就是为了更好的管理和维护以及和他们互动，咱们可以建立一些互动平台，平时在上面多和他们互动一下，主要可以建立的平台主要集中在微淘、群聊、微博等。

1.客户资源圈建立

按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。

2.资源圈日常维护

每天分三个时段话题维护

每周做一次话题活动

每月筛选高质量忠诚粉丝

3.资源圈营销技巧

可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有人要说了，发短信会被当做垃圾短信屏蔽，其实你可以主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。

二、店内精准营销

所谓精准营销，其实就是把推广放到需要的人群里面，通过广告，促销等一些方式让消费者购买，通过售后来维护消费者使用时的问题，这样营销才算圆满完成。

把店铺人群划分好了之后，每天都可以做活动。比如下图。每一天针对不同的人群都可以做不同的活动。要把老顾客的资源好好利用起来。比如

a.客户订单关怀

未付款提醒、付款后关怀、发货提醒、延迟发货提醒、退款提醒

b.客户售后回访

售后使用回访、周期性回访

成交后发短信通知顾客物流信息与提醒认真看注意事项，增加顾客对店铺服务满意程度，也减少售后问题。

c.客户日常关怀

生日关怀、天气关怀

在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福，春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福，还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。除了发信息问候，我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。

三、站外资源累计

折扣分享平台推广、社区发帖回帖、淘宝应用推广、加入旺旺群、好友/老顾客宣传、搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告

四、客户精准营销

点击新建人群，可以选择以下标签组成人群：

“店铺有加购、店铺有购买、店铺无购买、店铺会员等级、付款次数、付款金额、折扣敏感度

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