尊敬的商家

您好！

因生活类目商品均为非实物服务类商品，存在服务质量参差不齐、服务时效问题、上门服务导致的额外损失、违背服务承诺等纠纷。为提升京东开放平台消费者购买生活类目商品的售后满意度，规范商家售后、纠纷处理时效及标准，提升消费者购买体验，特新增《生活类目商品纠纷处理判责标准》。

该规则于2019年12月26日发布，于2020年1月2日生效，请知悉~

【新增内容】

补充生活类目商品服务质量参差不齐、服务时效问题、上门服务导致的额外损失、违背服务承诺等纠纷的受理范围、举证判责及处理流程。

《生活类目商品纠纷处理判责标准》 第一章 适用范围 第二章纠纷处理原则 第三章 纠纷场景处理标准 第四章附则

规则链接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4679

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京东开放平台

2019年12月26日

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