各位商家及客服同学们：

你们好！

售前售后的客服服务对于每个商家都很重要。通过优质的服务可以帮助消费者获得更好的体验，强化对商家的信任，对流量转化、二次复购、口碑传播都有重要的影响。很多客户咨询的问题都和订单有关：比如查订单、改价、查物流、退换货等等。目前查订单及各种操作，对于客服来说太麻烦了，不仅操作步骤多，新手客服还比较难找到。

所以本次我们在聊天中，增加了快捷查订单的入口。让客服可以一边和客户进行聊天，一边查看该客户的订单，提高工作效率。

场景说明

客户买了一个紧身裤子，到货之后发现穿不上，想要退货。她联系客服，是否能够换货。

客服找到了它的这边订单，询问了不满意的原因，同意退货。并且将退货地址发送给了客户。

客户愉快地操作了退货，觉得响应速度和服务态度都还满意。

功能说明

客服在聊天时查找订单

操作路径：点击聊天页面右下角的+号 ，查订单。既可以打开订单查询的列表，查看订单。并且根据不同的订单状态，客服可以快捷的进行如下操作：

• 备注

• 改价

• 发送物流信息

• 发送退货地址

• 查看退款申请

• 处理退款申请

产品具体功能如下图所示：

常见问题

1. 什么版本的微商城 App 可以使用改功能？

答：需要升级到 4.16.0 及以上版本。目前安卓在灰度中，少量用户可更新；iOS 在 App store 审核中，预计下周一可以少量更新。下周三全部用户可以更新。

如果你对本次更新有任何看法，都希望你留言告诉我们，你的鼓励和吐槽是我们前进的动力！有你有赞。

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