【唇枪舌战】2012 年10 月第18期

今日坛主：花开有时

本期话题：【唇枪舌战】网店跳失率：宝贝详情页为何留不住客？

话题剖析：

就网商而言，历尽艰辛盘回来的货，在经历了诸如花时间为商品拍照、宝贝图片上传、宝贝详情文字添加等一系列操作程序后，却发现开门没能按预期迎来“宾客”；即使有个别买家光顾，也若蜻蜓点水，瞬间闪离。就像摆好一桌宴席，至于上什么菜先不说。就说想请客的主人必竟是花了一些心血和心思来准备这桌席。如果没有宾客上门赴宴，或是好不容易听见宾客由远而近的脚步声竟然在大门外戛然而止，想必这样的尴尬一定让人失望和心疼不已。考考察流失率主要有两项指标：首页跳失率和跳失页。

首页跳失率：是指访客从店铺首页进入店铺，但只访问了首页这一个页面就离开的访问次数占首页入店人数的比例。跳失页：客户是从某一个页面离开的页面。例如说从宝贝详情页进来 而在首页离开的 那么首页就是跳失页。买家通过点击宝贝进入了我们的店铺，第一次登陆店铺的不是首页，而是我们的宝贝详情页，它直接决定店铺是否能第一时间抓住消费者的购买冲动。如何延长客户在店铺的停留时间？什么是影响客户停留时间的关键因素？网店跳失率如何解决？

卖家吐槽：

1、 其实很多人都懂，都了解到底为什么自己的店铺、宝贝内页为何留不住亲们，但是很少人会去调整、完善详情页，提高停留时间、访问深度和转化率。

2、对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

3、想用最详尽的图片招揽买家，每次上新货都让网店设计师做好多图片，图片制作像明信片一样很精美。然而往往搜索进店的人不少，但是很多都是没深入看一下就跑掉了。从店铺跳失率数据显示，网店首页宝贝详情页的跳失率平均高达百分之七十，甚至有时达到百分之八十，真让人着急。

买家画外音：

1、淘货逛店最不喜欢的是一类对宝贝仅有几张麻豆图，面料、材质以及详细尺寸都没有的网店。想必这类网店都是一些小代理商吧？网店自己对商品的各项指标都未必明细，所以，根本没必要花时间去询问。

2、还有一类网店，表面上是大讲品质和艺术感，设计感什么的，打开网店只有几张商品的图片，也不标明商品价格。一时半会还让人找不到全部商品入口的店，也是很让人纠结的。同样懒得花时间去询问。再不就是首页宝贝全是所谓高端货，价格吓死人。唉，这类店顶多一秒钟，肯定闪人。

3、逛店时还有一种网店也让人费解，对于宝贝的描述半天找不到，一堆图片弄得网速很慢不说，想查的指标看不到，看到了往往是店主的一大堆感慨、感言什么的，真不知所云。

以上卖家和买家的言谈做为今天我们话题的一个引言，综上所述：

作为网商你是否正经历同样遇到类似的跳失困惑？

作为网商你认为影响跳失率有哪些关联因素？

经营中出现跳失你会主动分析和查找原因吗？

从跳失率到跳失页指标反映出网店经营中存在什么问题？

你认为跳失率维护在一个什么百分数是理想值？

跳失率百分数高企对你意味着什么？解决问题你有何高招和经验？

本期【唇枪舌战】网店跳失率：宝贝详情页为何留不住客？欢迎大家一起来发表自己的观点和看法！