【政策回声】果断处理：小二给力差评师也有怕的时候！

买家拒绝退换执意给四个差评，卖家诉诸淘宝小二果断删除评价

写在前面的话：

昨天同一个高姿态的买家以衣服大为由给了4个差评，然后沟通没有结果，买家说“不满意就差评喽”深深的刺痛了卖家柔软的神经。抱着试试看的心理在淘宝做了申诉，没有想到，15分钟后，申诉就成功了，四条评价被成功删除。说实话做淘宝那么多年，一直觉得淘宝默认买家是弱势群体，很多事情的处理上，会袒护买家多一些，卖家在淘宝面前根本找不到说理的地方。但是经过昨天这个事，我对淘宝的认识发生了很大的变化，第一次感受到了淘宝对卖家的支持和帮助，第一次真切感受到了淘宝对卖家的尊重。淘宝，你太棒了！

事情的经过是这样的：

昨天下午，发现同一个买家买的两套情侣装，给打的都是差评。说的内容很多也很乱，我看了好久也都没有看怎么明白，大致意思是说，有的大，有的小，不是很合适。

给大家上图看一下评价内容（当时只留了这两个差评的截图，其余两个忘记截图了）

我看了之后觉得也非常着急，一般买家打差评很多都是万不得已。肯定是我们有做的不好的地方，于是赶紧给他旺旺联系，刚好，买家也在线的。然后大致把情况跟他沟通了。然后她说，她的大小正合适，老公的有些许大。然后我就告诉他，只要不满意，我们是支持七天无条件退换货的。要么给您退一下，要么给您换一下。结果，她说，她老公说了，就算了。就这样了。

有的人会说买家冤枉！为什么给差评原因有以下几点：1.买家认为我们的尺码不一样！2.我们送的小礼物他不喜欢！3.就是我们爱理不理他！后面收到的衣服就差评了！

为什么会有以上几个原因：是之前买家咨询我们一问就问了快一个小时了！我们已经很耐心回答问题了！如果都像这个买家一样我们卖家一天可以接待多少客户！（如果是卖家会有同感的！问了几十个问题还有的不购买很耽误时间！）之前他说他平时穿上的是S尺码 我们就告诉他我们没有S尺码最小就M尺码！他说非常喜欢执意要购买！他问男的尺码时候我们推荐的尺码是刚好的!他非要说男朋友喜欢宽松的款式！要大一尺码的！我们也很无奈！只能让他自己看了尺码介绍！女款的短裤介绍的清清楚楚本来就是很短的！他看效果很好很喜欢就购买了！专柜正品肯定质量是不一样的肯定要比一般的商品厚一些！不可能像地摊货一样一穿就破了！当时就问我们有没有小礼物！我们说就手机挂件送的！他就说一定送！我们也送了小礼物！我看他是重视小礼物肯定也是差评的原因之一！（小礼物只是卖家的一点心意不可能收到都喜欢！）不管什么原因收到衣服不合适不满意不喜欢！我们网店提供7天无理由退换货!为什么不联系我们退换货反而给我们差评！在我们电话联系他他说他忙 明明旺旺在线 他还说旺旺联系他 我们旺旺联系他又不说话了！（执意要给差评 我们只能是投诉淘宝了！）

给大家看看我们聊天的截图

我问她至少也得说说为什么要给差评的时候，她说了一句话“不满意就只有差评咯”听了之后我真的觉得哇凉哇凉的。嗨，还是认了吧，有人说的对，很多时候卖家的确算是淘宝的弱势群体。认了吧。

后来把信息反馈到我们的售后那里，售后部门研究之后跟他做了一次电话沟通。沟通的过程十分艰难。说，不想退也不想换。然后就得给差评。还说不想电话里说。旺旺上谈。就挂断电话了。

之后我们的售后客服再次跟他在旺旺上取得联系，50分钟，买家就回答了一个字——在

给大家看截图

然后，我们心里觉得十分冤枉，就算是我们错了，也得给一次改正的机会不是？售后说，不行就去申诉一下。我摆摆手说，算了，申诉也没有用的。淘宝认为买家是弱势群体，肯定保护他们的利益。然后之前有几次申诉从来没有成功过。

但是售后部的同事抱着试试看的心理在淘宝上做了申诉。

15分钟之后，公司沸腾了。系统消息弹出：申诉成功，评价呗删除了！

下图是申诉成功的系统消息截图

然后，也说不出是高兴还是感动。不过有一点，是真真切切的感受到了淘宝对卖家的一种支持和尊重。淘宝，你太棒了。

下面是删除评价的评判界面，给大家见识一下：

真的是上上下下都没有抱任何希望的一次申诉，结果成立了。真的第一次真正的感受到了淘宝对卖家的尊重。很多时候，很多卖家都有这样的芥蒂，觉得看上去买家是弱势群体，其实在事情上，卖家才是真正的弱势群体。但是这次，实实在在的例子证实了，淘宝不但维护买家的利益，同时也是真正可以为卖家主持公道的淘宝。

淘宝，好样的！
【政策回声】果断处理：小二给力差评师也有怕的时候！