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【唇枪舌战】卖家维权:尺度到底应该如何把握?

栏目:淘宝   时间:2019-12-06 16:45



【唇枪舌战】2012 年12 月第9期



今日坛主:花开有时

今日话题:【唇枪舌战】卖家维权:尺度到底应该如何把握?

话题剖析:

对于卖家与淘宝管理方的合作而言:有时两者间的关系就像是“婆媳”。一方面卖家希望自己嫁到这个家庭,作为婆婆的淘宝管理方不要对自己总摆出一副婆婆对媳妇的架式,有不要对太多的约束和管制;另一方面又希望作为家庭一员,在自己受委曲时,淘宝能将自己这个媳妇也当做亲闺女一样看身待,不仅明白自己的委曲甚至于能帮自己出气才好。

于是在“管”和“理”之间;在“亲”与“疏”之间,就形成了一种天然的承受尺度。如何拉近距离,把握尺度?可以说双方都进行过许多努力。就拿近日不断推出的《淘宝意见征集》系列服务而言:无论是一般违规屏蔽时间将缩短、卖家发货时间升级、首次违规有机会改正还是退款数据、陪审团、卖家自治等一系列新的服务、政策的创新和尝试,其目的无非是尽可能地解决好与卖家之间的“婆媳”关系。

尽管如此,许多卖家还是不堪满意。生活中我们往往会看到婆媳关系处理起来不仅是清官难断家务事;而且是二者仿佛真的天生就是一对天敌。难道在“天敌”与“冤家”之间真的就没有更好的解决问题,拉近彼此距离的出路了吗?二者之间的矛盾又从何而来?

卖家吐槽:

1、我家店铺的货是真正的原单,不想却被系统下架了,并开了罚单,限期整改。说无法证明我们店铺的货是否存在品牌侵权。既然不能确定的事,为什么要先处理下架呢?影响店铺销售造成损失谁赔呀?这也太霸道了!

2、遇到一个无实名认证买家的多次恶拍和差评,甚至是对方为了挣运费险,要求退款维权。和小二理论了半天,我们不同意退货。居然也说我们有错。

3、有人盗用我家店铺的商品图,申报维权,一个多月也得不到最终处理意见。总说我们举证不足。谁有这么多时间和精力去天天举证呀!郁闷,这样的维权还不如自认倒霉呢!

买家画外音:

1、有时在论坛中看一些卖家网友发的帖子,其中很多抱怨其实都是来自于自己对管理规则的误解或是缺乏真正的了解而造成的。

2、一次在淘宝一家网店拍商品,之前问过卖家是不是有货,他说可以拍有货。之后又说没有货,让我换别的款。其实我如果喜欢别的款就不用拍这款了。于是我选择了关闭交易,不要过了两天这家店铺竟留言说我影响了他家的信誉。什么信誉和升钻的和我有什么关系呀?淘宝处不处罚店铺是他们自己的责任。

3、一些新卖有往往带着一片盲目和茫然就跑来开网店,很多网购操作规程还没我人买家熟悉呢。这样的新手不加强学习出现被骗、被坑的机率太大了。往往为了一两句好言好语的诱惑就成了被人骗了还帮人数钱的主。

根据以上卖家和买家的声音,你有何感触?你是否也遇到过此类情形?

作为卖家你遇到过哪些维权?维权过程是否进行顺利?

维权不顺利究竟是什么原因?你分析过原因吗?

作为卖家你如何看待维权服务?处理维权你都做了哪些准备?

你计算过自己一年会遇到多少维权事件吗?

你认为造成维权频率高低的主要因素有哪些?

你的网店是否设立了专人或专门的维权负责人?

从维权经历中你获得了哪些感受和感悟?你认为卖家维权应该如何把握好尺度?

本期话题【唇枪舌战】卖家维权:尺度到底应该如何把握?欢迎大家一起来表述自己的观点与建议。



【唇枪舌战】卖家维权:尺度到底应该如何把握?
[ 标签:卖家之声 ]

  • 全部评论(20
  • 1楼
    时尚衣堂888 2019-12-07 02:45:14

    现在对于淘宝网来说,总体上改善了很多,淘宝与卖家、买家交流不断完善规则,在于卖家维权方面,听到很多卖家最担心买家维权,以维权的话,无论是成功或不成功都影响到流量、排名,很多卖家反映过有些买家(特别新手的),在于色差、码数误差等方面,双方都是以支付来回邮费问题不和,互不相让,导致受到买家维权,一说到维权,有些卖家担心,一般维权卖家都会在这方面失败告终,都认为还不如花点钱消灾,算自己倒霉,这个方面情况相信每个卖家都会遇到的,对于这个问题如何改善,才能更加使卖家、买家之间公正的呢?不过相信每个问题,都会有完美解决方法,呵呵。



  • 2楼
    江志铁 2019-12-07 02:15:14

    卖家维权之路是何其艰难,有多少维权是卖家能真正成功的.说什么不合理评价可以申诉,我有聊天记录什么的作为凭证,买家公然在旺旺上敲诈,不给钱就给差评.可是我申诉却没有成功.为什么,求解??????



  • 3楼
    窝棚下的幸福 2019-12-07 01:45:14

    个人意见,仅仅代表我个人。


    维权?买家退货,不需要维权,无条件退,运费这东西就是退货时最不好处理的东西了,质量问题,我出,非质量自然买家出。

    遇到上述例子中情况遇到恶拍,那么亲要学会随后截图,记住截图要全,不要做任何处理,这就最原始的证据。然后你就想办法勾引对方路出马脚,可以使没有证据的情况下得到证据。

    就这些,只能是我自己的想法。呵呵!


  • 4楼
    漫无目的1972 2019-12-07 01:15:14

    还是通过人性化管理比较合适,说实在的,对于卖家而言,很多时候是很无奈的



  • 5楼
    中式服装祥益福 2019-12-07 00:45:14

    公说公有理,婆说婆有理。不用说淘宝这个平台了,到哪儿都没有绝对的公平,到哪都会有不好解决的问题,淘宝规则我们要多学习多了解,即使淘宝规则再完美也有不满意的。但是正因为出了问题淘宝能以平和的态度去解决问题,就OK了!这样才能共同进步嘛!



  • 6楼
    微风拂面82 2019-12-07 00:15:14

    维权对于我们这些集市小卖家来说是没有用的


    只有买卖双方和平契合的都相互谦让一下才能不会有维权的艰难

    如果维权对于买卖双方都是一件吃力不讨好的事,如果是淘宝介入其中

    因淘宝在这中间得不到好处所以维权对于买卖双方都是一场艰难的战争


  • 7楼
    a420606392 2019-12-06 23:45:14

    --



  • 8楼
    sina179 2019-12-06 23:15:14

    过来学习下,小店做的说女装的



  • 9楼
    心渝飞落的海洋 2019-12-06 22:45:14

    其实在网购的潮流中,遇到这样的情况并不为奇!现实中不也经常遇到这样的情况嘛?!作为卖家,既然已经进军淘宝大军了,无规矩不成方圆,循规蹈矩才能走的长久才能走的稳当!在遇到每一个问题的时候首先保持好心态,静下心来想想问题出在那个环节,而不是急吼吼的去找淘宝小二,唠叨抱怨、埋怨!你的心情会影响淘宝小二的心情,心情不好的人能解决当下的问题吗?显然不能!其次,先自我反省,不要发生问题就去责怪别人,想想自己那里做错了!及时去弥补,尽心尽力做好就行了!买家也是人,是人就有心,有心就是跳动的!买家之所以会给中差评肯定是你做的哪一方面不到位,让他感到不舒坦(那些恶意的买家除外,那些反而会给店铺带来意想不到的收货),反省自己是关键,保持心态是核心!



  • 10楼
    城里的村妹子 2019-12-06 22:15:14

    用婆媳关系来形容,太贴切了,做为卖家,真的就是像媳妇嫁到婆家,很想当好这家里的一员,努力地做好一切,却常常遇到小姑子(买家)的挑拨离间,婆婆(淘宝)的横鼻子竖眼睛,总感觉再怎么努力,到底还是外人一个,一不小心,就来中差评,一个选择错误就来扣分扣分再扣分,心惊肉跳,哪天就得来个离婚(彻底放弃淘宝)。



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