【水煮网商】总第10期 2012 年9 月 第2 期

不合格商品、假货无孔不入。尽管打假也喊了很多年，然而有关部门的打假行动始终流于形式。假货越来越多，造假、制假者更加肆无忌惮。从衣、食、住、行到学术造假，使人们的生活饱受困扰和伤害。淘宝网积极采取各种措施保护知识产权，坚决打击制售假冒商品的行为。长期主动打击假货已经进入了常态化阶段。今年下半年，淘宝网还将继续结合市场情况，开展专项整顿工作加强打假力度。淘宝表示，打击侵权行为是一项长期性的工作，相信在政府部门、网络交易平台和权利人的共同努力下，势必能营造出一个知识产权保护秩序良好的网络购物环境。【水煮网商】淘宝不合格商品、假货抽检如何让你欲罢不能？欢迎大家一起来参与我们的话题延伸讨论。

ID：花开有时2

说起假货和打假，我想每一位淘宝人不管他是卖家还是买家心里一定都有一肚子想说的话。制假、售假到了需要全社会都来面对和抵制的时刻。打假不仅是政府创新社会管理的当务之急，同样也是淘宝电商经营平台的管理者责无旁贷的社会责任之一。淘宝长期以来这么做了，也取得了一定的成绩。对此，有说好的，有不满意的。对淘宝不合格商品、假货抽检新政，你有何想法，欢迎大家一起来说说心里话。

ID：魂归断肠崖

其实长期以来，假货这个问题就一直困扰着大家，包括我自己都是，我以前从来不在网上买东西，就是拍买到假货。没办法，几年前的淘宝到处充斥着假货。特别是在化妆品一类，更是数目繁多，当然，各个领域都有。所以呢，以前我都是不网购的，就是怕买到假货啊。不过后来随着淘宝制度体系的逐渐完整，这种现象确实是少了很多，慢慢的改变了淘宝在我心里的印象，所以，我也慢慢的学会了在网上购物。

其实网购确实是一个很好的购物方式，方便。不用逛街那么累。实惠，大家都知道的，网上的东西都要比线下便宜很多，就是因为少了中间的很多的环节。还有一个就是，现在网上数目繁多，基本上的东西都可以在上面找到，给大家提供了一个多样化的购物平台。不过现在呢，淘宝也还是有着假货的存在的，希望以后呢，能够在这方面多注意一下，能够给大家一个放心的购物体验。打造一个真正的购物天堂。

ID：九命小猫49

淘定一定要严厉打击假货，这关系到买家的利益和整个淘宝网的声誉。现在每天大约有一万家店铺关闭，很大一部分原因就是因为假冒伪劣产品，这种打击方法强烈支持！而且还要加大对淘宝平台活动产品的检验，比如天天特价、聚划算、淘金币，流量高的活动越要防止有黑商混水摸鱼。希望淘宝平台在打击假货方面实施得越来越好！

ID：a873520299

现在假货越来越多，大金额的东西我都不敢来淘宝消费。假货蔓延到连不少商城店都不能例外。由于买家消费都偏爱商城，这些假货不仅让奔着商城的牌子购买的消费者大呼上当，还会让消费者降低对淘宝的信任。对于打假抽检不合格商品。无论是作为买家还是卖家都应该大力支持！尤其是对化妆品以及保健品的检查！

ID：日子红了

说起来打假；我是双手赞成；比如我的店铺卖的是正品；价格肯定相对比假货高；但是客户就看重假货便宜；贪图便宜就不支持正品；买了假货又后悔；讲都是假货-没有正品；正品在价位上是比假货高好多的；特别是食品需要吃的健康；打击假货先从比正品产品价格低太多的产品开始；因为假货就是太便宜；并且离谱；有一款名牌食品提货都90元；有的卖家确卖40元多点；这不是明明白白的假货吗；可以拿商城专卖店产品价格比较集市店产品价格；比较一下就可以百分百确定假货；通常价格一致的都是正品；如果邀请卖家打假；相信成功率百分百。

ID：army1314

支持淘宝的这个抽检制度，仿牌不合格产品确实影响淘宝的声誉也侵害了品牌的合法权益，大多数买家想买的是物美价廉的商品，虽说有的仿牌质量也很好，终究不是长远之计，如果打算长期致力于淘宝的话，应该建立自己的品牌，靠质量赢得买家的欢迎，赢得市场的尊重，只要把产品做好，价格上依然会比名牌的具有很大的优势，就我熟悉一点的女鞋行业，一双普通的名牌靴子卖800甚至上千，成本也就那么些（具体成本我就不说了），熟悉的朋友肯定知道这个利润，应该做自己的品牌，既然有把仿牌的质量也做得那么好的实力，在品质上差不了多少的情况下，绝对有自己的一席之地，正如楼主所说的这种抽检制度，对卖家来说是一次机会，只是期待淘宝一视同仁，加强抽检如有必要进行普检，卖家都要有信心，在淘宝大显身手，大干一场。

ID：意大利格瑞鑫服饰

淘宝网商品品质保障团队致力于打击管理假货低质品、建立商品品质保障体系、提升用户购买信心。并“不合格商品管理”、“假货商品管理”两大业务版块，来提升提高网购平台的商品品质，提供优质消费保障，构建高品质网购商圈。

支持，现在淘宝在人们的影响的就是“便宜货”的感觉，这样对于整个平台来说是非常不利的！淘宝把天猫独立出来也是为了改变这样一种趋势。现在天猫就是品质正品的保障。但是对于一些传统行业比如我们做外贸羽绒服一些传统行业。对于进驻天猫自己心里没谱。前期要投入大量的资金和团队来操作。这样无形之间增加了运营成本。首先选择淘宝开展这款业务但是现在淘宝C店的定位给人的感觉就是没有品质保证。 但是我们的产品是很棒的现在只能增加一些特色服务来证明自己的是品质商品。希望淘宝“不合格商品管理”、“假货商品管理”两大业务版块。越做越好！这样才能给有品质的商家好的生存环境和信心保证！

ID：淘小官

淘宝的规则是越来越完善了，但是又会有多少的商家小店关门啊，那样的话，正品是出来了，买的就相对要少了，要便宜了，最后不知道会不会出现垄断啊！

ID：花开有时2

从以上几位的发言中我们不难看出淘宝电商还是相当有社会责任感的人。尽管自己往往也是受食品安全等假货伤害过的人，但在大事大非面前，还是表现出了人性向善的一面。一方面他们支持淘宝推出“不合格商品、假货抽检”新政，另一方面又担心此番新政是不是对自己的经营有影响？是不是会增加自己的经营成本？新政对净化淘宝商业环境到底能不能起作用？或是开场大张旗鼓，然后走个过场？这此，我们请淘宝负责该管理工作的小二为大家就新政的相关条款及推出新政的目标、目的做一个互动。

【淘宝政策聚焦 09/06】淘宝不合格商品、假货抽检解读

目前，淘宝网已经打造了一支超过2000名专业人员组成的团队，建立了从侵权商品信息的发现、取证、确认、删除、处罚的一整套维权体系，并且通过主动打击、商品抽检、权利人合作、联手公安等多种方式加强对商品信息的管理力度，坚决打击制售假冒商品的行为，进而更好地保障消费者权益和品牌厂家利益。今年下半年，淘宝网还将继续结合市场情况，开展专项整顿工作，加强打假力度。淘宝网积极采取各种措施保护知识产权，坚决打击制售假冒商品的行为，已经进入了常态化阶段。

一、不合格商品管理规则

这里指的“不合格”，是指经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、

失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。

抽检的范围及标准在具体在论坛中有罗列，来自于各行业的国家标准结合行业的实际情况。

根据相关政策和法律针对商品品质制定了以下淘宝规则：

1、发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：

第四十五条

（三）15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。

（四）8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的

商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。（加入“第三方质检服务”的淘宝网卖家每次扣B类6

分，其他淘宝网卖家每次扣B类2分。）

2、描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必

须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

第五十三条

(一) 卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（如违规扣A类12

分）

(二) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； （如违规

扣 A类6分）

(三) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影

响的。（如违规扣A类3分）

二、假货商品管理规则 根据相关政策和法律针对商品真假制定了以下淘宝规则： 第十条 出售假冒商品：

1、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；

2、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；

3、卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分；

4、卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过12分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重

的，每次扣24分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严

重程度给予店铺监管。

ID：王良飞2011

需要2000人的抽查队伍吗？做好举报通道，哪个买家怀疑商品有假的话，都可以举报。淘宝只要联合各方，做好鉴定工作。举报成立的话，买家就可以获得三倍赔偿。这样，老少皆兵，谁还敢卖假货，用得着专门成立个2000人的抽查队伍吗？

ID：naile168

作为卖家，我绝对支持淘宝网假货抽检政策！并且我强烈建议越严格越好。因为这事情关系到买家或是真 正卖家切身利益。一，买家花钱买东西，不管是冲动形成的购买还是理性购买，都应该买到的是真品。二，卖家作为提供产品的一方，提供货真价实的产品是实实在在责任，而不是一个幌子。三，之所以有卖家存在，是因为有买家的存在。如果买家没有了，卖家将不复存在。蛋糕做大了，大家都 受益。因此在这里，作为卖家我呼吁全淘宝网真正的卖家积极响应淘宝网假货抽检，并且谨代表个人强烈要求淘 宝网对于假货的政策越来越严格。

ID：伊娲儿

打假是必须的,现在有太多假冒的东西, 比如电器, 我之前买的一个豆浆机, 比我在我们当地这边的苏宁电器, 便宜很多, 我还在庆幸.自己淘到了好东西, 可后来才知道原来只是防的, 现在也坏掉了. 所以说, 便宜没好货, 好货不便宜... 真期待... 很想知道淘宝是怎么打假,我们这些山村的, 有时候就算你把正品和假货放我们面前,我们也是无法辨别!淘宝，现在是越来越人性化了。特别开心，处处都为我们买家考虑在，在这里我不仅是小卖家还是小买家。很多东西都是选择网购希望淘宝出了打假这个活动，能让大家以后更信赖网购。

ID：jocy3

我前段时间申请的假一赔三，按正常是15-30天的一个审核期 到现在还没给我审核，估计是要看这之内有木有被投诉~但是打假是必须滴~

ID：首席店长

其实，说实话今年真的忽然有一种感觉：淘宝上买东西的时候还真的有些觉得信不过。买书倒信任当当，买衣服倒信任凡客。我也算是一个资深淘宝人了，所以不管怎么样，我是绝对不会倒戈的。还是继续支持淘宝，不管怎么样，都觉得淘宝是自家的。不过不得不说的是，淘宝确实很多地方做得不尽如人意。假货现象避免不了的。很多时候，的确是解决不了的问题，感觉有些“杯水车薪”。如果淘宝市场是大海的话，那么假货抽检就是大海针。我觉得要做的：一是淘宝官方做好诚信的引导；二是作为卖家来说要做好自律。最后祝福淘宝，大家加油！

ID：东逛西逛呀

TB说你是假的就是假的！因为你没有授权书！你没有申诉的入口！！说你的假的就是假的！！连申诉入口都没有！！TA 说我说了算，我说假冒的就是假冒的！！朋友的一个店 厂里边直接拿出来卖的，同样的东西就因为没有授权书，，没有这个那个就说是假的！等我把那一堆什么什么证书搞来了，成本也就高很多了！！TB淘的东西也都不是物美价廉了，身边很多朋友都网购，不过现在已经少了一点了，她们说，有的比实体店的还贵，加上运费什么的，现在已经慢慢的减少了网购，是不是迟早都要回归到实体销售，照这样子的情况，起码一个实体店，不会因为授权书的问题，或者是这个那个的问题 被扣分被下架删除，！！我相信有很多受冤的卖家吧。。实事求是的说出来！

ID：实邦旗舰店

真的吗，你看看中国的食品。反正解释权都是淘宝说了算，我们卖家受冤枉的还不多吗。哎 说的好听而已真的这样 怎么还有那么多假货。

ID：ruguo312

应该是好好的检查了，有些店铺商品卖的价格低的吓人，那真的是正品货吗，淘宝上现在什么仿版，精仿这类货估计多的很，要严厉害打击呀， 这样也有利于我们这些卖好产品，正在成长中的小卖家。

ID：内蒙古特色商品超

我是做虚拟的也就是交交话费，充充游戏点卡，淘宝的这个活动现在还跟我没太大的关系，因为我没有假货，不过也得好好了解一下，学习，以后开实体店的时候，就不会犯规，会少走弯路。所以我还是比较支持淘宝搞这个活动，因为我们开淘宝店的也经常在淘宝上买东西，也不希望买到假货。希望淘宝搞好这次活动。

ID：淮安蓝精灵

淘宝想树立品牌形象，买家想买到放心商品，不合格商品抽检制度这出发点是值得肯定的，只要是不卖假货的商家肯定都支持，只是有些细节的可操作性让人难以信服，也许是我没理解透规则吧，比如说:

淘宝制定了那么严格的质量标准，而商家卖的确实是正品，但如果厂家的产品质量达不到淘宝的那标准，那我们就得被处罚，双汇，三鹿，蒙牛这些名牌产品质量还有问题呢，我们也没法去检验商品质量达不达标吧。有些商品上架时必填比如材质尺寸之类的，而系统可选项根本就没有这些材质或者商品上根本没标这些成分，只能选相近似的填上，而淘宝又要求我们必须得让买家收到商品与商品描述相符，这些都容易引起纠份。还有让人担心的是这样可能还会让一些不良买家钻空子，买了商品故意说你质量不行，不是正品，要是投拆的话淘宝还得让我们拿出各种各样的品牌授权书，产品质检报告和进货发票这些，小卖家哪有这些，就算能拿出来也得耗费大量精力来维权吧

ID：伟睿一生

淘宝不合格商品、假货抽检到底让谁欲罢不能？买家用真金白银去买到货真价实的东西，性价比达到最大，卖家要依靠自己的拿货渠道正规并且是有实力的优势，价格控制在最低的情况下才能在淘宝里立足，因为淘宝平台的价格战太大，所以作为卖家我们严厉打击假货，用假货超低价去破坏整个产品的市场到最后会成为恶性竞争，并失去了永远的老客户！很憎恨这样的卖家，一致站在一线打击这种行为！

ID：谷子哥哥1

现在这社会，披着合法外衣生产假货的实在。

ID：丽丽服饰专卖

假货无处不在，整个市场是没有多少办法能控制的住的，斩草要除根，要求国家从厂家开始。

ID：Intertektp

不少中小卖家对质量的概念很薄弱，哪怕是自己找工厂生产的，也不清楚原材料，工厂很可能自己也不清楚，导致的结果就是工厂误导卖家，卖家误导消费者。淘宝抽检还是希望从源头上慢慢改变商家的观念，重视产品质量的控制。当然，商家的成本也不可避免地会有所提高。但电商的趋势不会是一味价格的竞争，能做出自己的品牌、自己的风格、自己的质量，哪怕价格略高一些，消费者还是会趋之若鹜的，淘宝和天猫上有太多这样的例子了。

ID：柔软时光宁波专卖

支持淘宝的这个抽检制度，这样更加规范了购物的意义，加强了产品的质量才能让买家买的更放心，卖家也会相对轻松了许多！

ID：Blackxiaoyanzi

一定要把控好产品质量关，让消费者真正买到物美价廉的商品，放心购买。

ID：太阳上的雪88

支持...很多生活用品是睇不出来的！只有用久一点时间就知道了！

ID：pengrenda7554

非常支持，这样顾客购物放心，商家不敢大肆炒作，，淘宝是最容易发现假货的地方，因为有众人的参与，顾客在购买宝贝后进行评价，这样其他顾客的购买是可以借鉴这些经验，结合实际来购买。

ID：summerguai21

每个老百姓都是希望吃 ，穿到安全的东西。但是为什么不考虑人们的身体健康呢。为什么现在什么都是那么的不安心。花钱也买不到安心的东西。有时真的让人无奈的。因为现在很多的假货。真的辨别不出来呢。如果，有害的东西。明明是不好的。为什么还是昧着良心制作呢~哎，受苦的都是老百姓啊。

一、抽检的形式是怎样的？ 每月抽检会由系统依据事先拟定的规则进行筛选后，购买商品后由淘宝网送质检机构或品牌商鉴定。 目前合作的质检机构有5家，均为国家知名权威检测机构，包括中国检验认证集团、国家丝绸及服装产品质量监督检验中心、江苏省检验检疫科学技术研究院、浙江省检验检疫科学技术研究院、华测检测技术股份有限公司。

二、一般抽检频率是多少？一个小类目多久抽一次？

抽检每月都会进行。根据类目的不同问题，有些类目会抽取个别子类目，有些类目会覆盖所有的子类目。

三、抽检是按国家标准来的吗？ 品质抽检以国家标准和行业标准为依托。并与国内知名权威检测机构合作。保证产品检测的公平、公正、公开。四、抽查一般多少天可以知道结果的呢？ 抽检结果，一旦确认，我们会在第一时间在淘宝论坛-诚信防骗居版块公布。五、关于鉴定结果申诉问题？ 基于抽检的神秘性，质检公司或品牌商的权威性与法律效应，原则上不支持申诉。

我们的鉴定结果都是有权威部门出具的，抽样过程隐秘，具有一定代表性，一般情况下不支持申诉。如果会员有充

足的证据指向鉴定结果有疑问，可以在结果公布的3个工作日内，发送相关资料到申诉邮箱。

真假鉴定申诉邮箱：qinquanshensu@taobao.com，品质鉴定申诉邮箱：zhijian@taobao.com。 淘宝将会员的问题记录，组内研究讨论，或向质检公司、品牌商询问，或申请复检。 复检出原结果有误的，撤销会员处罚； 复检出结果无误的，复检费用由卖家承担。 余样不足的情况下，不支持复检。六、检测费由谁付？ 对于抽检合格的商品，所有的费用由淘宝承担。抽检不合格产品，所产生的费用需要由卖家承担。七、抽检覆盖哪些群体？ 抽检会覆盖到全网的卖家和商品，不仅限于第三方质检打标商品或者金牌卖家、假一赔三等特殊群体。

抽检主要涉及以下类目：

服饰与配饰行业鞋类箱包行业化妆品行业母婴童装行业家纺居家行业家用日化行业建材五金行业食品保健品

ID：花开有时2

电商热衷网络打假，表明在历经商业竞争的残酷搏杀中，人们终归意识到诚信经营的重要性。【水煮网商】淘宝不合格商品、假货抽检如何让你欲罢不能？在商业诚信意识觉醒且渐成风气的公民社会，电商的觉醒意识不再是如布兰代斯法官所说：“最怕的是冷漠和僵化，叹息自己生不逢时”。于是，他们一如继往地与淘宝一起扛起了坚绝打假的大旗。他们的疑问、他们的忧思与顾虑，无非是希望讨得一些公平、认同和赞许！他们关注规则、咨询规则、拷问规则甚至于质疑规定，无非是提醒同行学会自律和自我保护。保护和珍惜大家一同付出心血和搏杀得来不易的商业生存环境！为此，我们一方面希望通过沟通和讨论，能让淘宝这位千百万电商的大东家，在管理与爱护电商的进程中把握相对公平的尺度！规则要有边界，执法依规才能让人信服。

为此，我们也希望国家政府有关管理部门，就其创新社会管理职能而言，也绝不能像梭罗所说：“有些人仰天躺着，奢谈人类的堕落，自己却不肯坐起来”。而是，与淘宝这个在中国社会举足轻重的商业帝国的经营者管理者一道，为净化中国网络商业环境而懂得更加深入、公平、公正而从容执法。既保护正常的电商利益，又不无视社会商业假货猖猖獗、暗流涌动的污浊环境。共同携手还市场一个洁净的蓝天。感谢大家的参与，感谢小二的支持！【水煮网商】我们下期再见！

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