【唇枪舌战】2012 年12 月第7期

今日坛主：花开有时

今日话题：【唇枪舌战】如何面对喜欢占小便宜的买家？

话题剖析：

生活中有这样的一类情景是我们常常遇到的：市场中买菜，买菜的人选了几条黄瓜，卖菜的摊主称了一下说“得咧，秤高高的”。即使这样买家还是会下意识的问，“真的够秤？要不再饶一棵葱吧”。边说边伸手去拿葱。且不管小贩同不同意。

这样的事，有时在许多人逛实体小潮店淘货时，往往也会发生类似的事。买家淘了几件衣服讲好价，付款时也会向老板娘来一句“老板，送条丝巾吧。要不送条打底裤也行”。

或许这种习俗由来已久，到今天老百姓依旧喜欢延用。然而，必竟今天的卖场，实体商店，甚至是网店，也不再是往惜的小菜摊了。于是，许多经营者除了明确赠送小礼品外，已不愿望接受买家习惯性的索要赠品。并且往往因无法满足买家对赠品的索要，而发生卖买双方的纠纷和不愉快。

类似的事，在网购中往往表现为：个别买家在拍了店铺的宝贝后，往往会向店铺提出送1-2件，自己在店铺看中的商品。有时，因成本和价格的各种因素店铺往往都是采取拒绝。而他们往往意想不到的是：“店铺抠门，连赠品也不送一个。”买家不仅如此评价并且好不犹豫地送给卖家一个中、差评或是黄、黑玫瑰。

卖家吐槽：

1、真要命，9.9包邮还要送礼品，这不是故意找不痛快吗？这还不算完，收到货后，居然留言“没得说，差评！连赠品也没有！”

2、前阵店铺做活动：新品促销，凡拍新品消费在300元以上的就可获赠一条丝巾。有一个买家拍了700多元的商品后，非要店铺送一件T恤。店铺没同意，告诉她只能送丝巾，没想到，这位买家收到货后，却给我们一个中评。理由是没送可心的赠品。要是天天都遇到这样的买家，店铺还要关门呀！气人！我们多冤呀，这个中评！

买家话外音：

1、这网上购物有的店铺就是不合理，卖300也送丝巾；买1000也送丝巾。自己不会销售赠品营销，还说买家不懂事，爱占便宜。气死他们活该！

2、感觉有的店铺还不如不送赠品呢！他们不就是为了多得几个好评吗？送的礼品就是几毛、几块的路边摊货。没什么用。

3、淘宝上有些卖家很招人喜欢，拍商品时并没有说送赠品，可往往收到东西时，会突然发现卖家竟然有赠品送。 有时送的赠品还不错。当然我更欣赏有的店铺送的手写问候服务卡。很温暖的感觉。

根据以上卖家和买家的声音，你有何感触？作为卖家你遇到过类似的买家吗？

你认为造成类似纠纷的主导原因是什么？这样的买心就是为了占便宜吗？

因赠品而引发的交易中差评纠结你是如何处理的？中小卖家如何用好赠品营销，你有何高招？

本期话题【唇枪舌战】如何面对喜欢占小便宜的买家？欢迎大家一起来表述自己的观点与建议。