我是一名菜鸟驿站社区专业点负责人，我已经持续向菜鸟客服人员反映抢不到单、站点未开通抢单保护等问题将近半个月了，每次答复都是帮您记录下来，催促技术人员处理，帮您反馈。要求技术人员或管理人员回电，也没有人和我联系。我站点自从开通抢单功能，严格遵守各项服务要求，从未出现过违规现象，服务分也是满分100分。站点抢单保护条件全部符合。之前一天至少10单以上，发展形势良好。为了拓展业务，我招聘了四名专职快递员负责揽件，希望能尽快的把这份事业做大做强。然而在7月8号左右，我的抢单量严重下滑，后来持续了好几天，我忍不住打客服电话4001787878反映此事，客服帮我记录下此事并承诺反映给技术人员，尽快帮我解决。我原本也没放在心上，但是事情拖到现在，我不得不分享一下，希望相关管理人员能看到，尽快催促处理好。我们选择了专职做菜鸟驿站，并且投入了大量的人力物力财力，没有订单就相当于断了我们的收入。现在快递员没有订单，也不可能长久的待在这里，没有订单就没有提成，我没有订单就没有收入，也养不起他们。我现在有几个问题需要菜鸟网络人员解答：

一、抢不到单的问题什么时间能帮我处理好？

二、站点抢单保护什么时间能帮我开通？

三、处理问题期间所产生的损失和快递员的工资谁来承担？

之前视频培训中，关于服务我记得小二说过这么一句话：阿里巴巴对用户的满意度是很重视的。对客户宣传时，我们都是很骄傲的说我们是阿里巴巴旗下菜鸟驿站。但是我们和菜鸟网络，我们何尝不是你们的用户呢？请不要让这句话成为空谈，寒了我们驿站的心！！！