来源：直播眼资讯

电商直播正处于高速发展阶段，“一天赚一套房”“年入3000万”，高收入的巨大诱惑吸引着越来越多的商家涌入。但在电商直播这条赛道中，由于手误所导致的重大损失案例屡见不鲜。

优惠机制设置错误

预估亏损超1000万

大家熟悉的淘宝主播烈儿宝贝在双十一凌晨发生了巨大“翻车事件”，烈儿宝贝在道歉信中提到：“双11预售优惠机制与店铺拍立减叠加使用，每件衣服重复优惠了30—500元，以商品售价69元预售7万件的牛油果神裤为例，尾款多减30元，等于单款亏损近200万，整体预估亏损总额超过1000万”。

面对这样严重的错误，烈儿下播后，团队召开了一次紧急会议，最终决定：根据实际差价自愿选择相应补差金额，店铺会发送等额优惠券至卡包，用于以后日常使用。不愿补偿差价也没关系，烈儿尊重粉丝的选择，承诺积极发货。

第二天开播，看到粉丝的鼓励加上直播失误的压力，烈儿落泪。

折扣换算出错

一天损失20万

在一次大促期间，怡可滋旗舰店在后台设置折扣信息时，错误地把20%的折扣设置成了80%，原本打8折的商品变成了2折。订单量直线上升，排名一直往前冲，店铺被秒下20万单，瞬间亏损几百万，保证金也全部扣完，损失惨重，最终导致店铺关闭。

价格错标

10万保证金一抢而空

严重者倾家荡产

不久前，一家美特斯邦威广仁分店，由于店长疏忽，将一款几百块的羽绒服标成了49块，最后被羊毛党拍了，10万保证金一抢而光。

还有一家意大狐旗舰店，兄妹两人一起创业，为脑出血在医院治病的母亲赚医药费。就因为标价时的一个错漏，遇到了“羊毛党”，活生生地被他们吸干血倒闭了。

本该双十一做活动的页面，全部是母亲的重病治疗书，请求放过。

由于运营操作不规范，设置金额出错，最终付出了沉痛的代价。在电商交易平台、淘宝直播间，这样的错误绝不少见。有的团队承受损失，承受不住的只能闭店，严重者倾家荡产，生活破碎。

作为商家该如何避免

“事故”发生又该如何操作

预防为先：

商家在设置与优惠活动、金额相关的操作时，务必在活动开始前反复检查，价格是否算错，优惠是否重复。

如果还是不小心发生了操作失误：

①立刻进入后台看是否可以修改设置。

②尝试清空库存，尽可能减少损失。

③第一时间联系官方客服，讲明原因，争取得到客服的理解与协助，与此同时联系所有买家，道歉并解释实际情况，争取得到买家谅解，主动取消订单或补差价。

被“薅羊毛”误伤后，无法承担后果：

商家可向法院或者仲裁机构申请撤销合同。当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起3个月内没有行使撤销权，否则撤销权将被取消。所以，商家务必在订单形成后3个月内到法院起诉或者申请仲裁。

无论作为买家、还是卖家，健康的商业环境需要大家共同维护。商家们也应当引以为鉴，避免由于操作不当、优惠机制设置出错等问题造成严重后果。

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