917-924商人节大促，为大家送上超级客服接待在大促期间的终极攻略！

先介绍一下本次大促的特色和超级客服店小蜜的应对方案：

作为大促商家，你一定会遇到以下问题：

--4种优惠券和红包，玩法多样，客服培训成本高

--12个会场，各会场玩法、商品的买家问题纷繁多样

--大量活动相关问题，重复咨询重复工作量

面对上述的问题，我们的商家朋友们只需要做3个动作

1688账号登录状态下，点我进入店小蜜1688版后台

如果提示您没有权限，诚信通商家可以点此订购1688店小蜜升级版，获取全自动及智能辅助功能

超级客服店小蜜为您支大招，照着做转化翻倍无难事！

第一招，勾选1688大促活动包，记得优化适合自己的店铺答案。

上次328大促期间备受好评，包含了买家在大促期间经常咨询的问题语料和官方默认答案，帮助快速解决客户问题。

订购后，可以在活动优惠--其他里，查看大促包的场景问答

具体场景和官方默认答案见下图，大家可以根据自己店铺参与的活动及实际情况修改答案

小蜜训练师建议：

活动商品包邮：建议大家根据自己店铺的场景修改，答案中建议写明哪些商品参加了哪些活动是包邮的

活动代理请求的场景：该场景主要是买家成为代理之后，会发一句话给商家，建议大家将店铺代理政策设为答案

第二招，对部分场景勾选直连人工，确保复杂的问题第一时间进入人工 （记得自定义时间段和默认时间段都勾选上哦！）

第三招，设置本行业各场景的优秀话术（记得检查通用问题的答案不要留空）

恭喜你已经看到这里了！

我是文末彩蛋：店小蜜接待模式的选择

建议从9月16日18点-23点30分前：

开启【混合接待】，人工接待50%，店小蜜接待50%

9月16日23点30后-9月19日2点前：

开启【助手优先】，且分流组内确保人员在线（主账号或者子账号都可以）

使用智能辅助功能的商家，请务必给所有接待客户的客服账号（主账号或子账号都可以）授权！

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