【电话沟通产品介绍】产品操作介绍：手机版本直接拨打的版本号为3.11.0.3，未升级到该版本号的暂不支持直接拨打，请使用绑定手机拨打电脑端虚拟小号电话沟通的考核规则【电话沟通产品常见问题】想关注更多详细内容，欢迎大家点击直播回看，根据直播中大家提问最多的问题整理如下，收到大家的一些建议反馈，相关的更新也会第一时间同步大家！Q:什么是沟通履约率？A：所有站点实际拨打电话单量/所有需要沟通的电话单量； 5月1日开始，拨打电话单量，包括消费者接通，以及消费者原因未接电话（含消费者长时间未接、消费者主动挂断、消费者关机或停机）Q：沟通履约率的考核规则如何？A：影响站点试运营期考核和站点指数考核，详细参见站点运营规则Q: 已经打了电话，考核沟通履约率为什么显示0或者没通过？A：试运营期站点，考核近15天累计沟通履约率>=30%，或近15天日均拨打电话量>=20, 站点未通过说明累计有效拨打履约率或近15天日均沟通量未达标； 运营期站点，考核近30天累计沟通履约率，<50%该项得分为0，50%<=履约率<80%, 得9分，履约率>=80%, 得15分，站点指数的分值不是指沟通单量，而是指站点指数的得分。Q：消费者电话打不通或关机怎么操作，算作考核吗？A : 如消费者电话未接，建议间隔30分钟-1小时再试，依旧无法拨通站点可以先操作入库，系统会通过物流详情提示消费者电话未接。因消费者原因电话未接目前计入考核。Q：消费者可以回拨电话吗？算有效考核吗?A : 消费者端看到的手机号为站点真实手机号码，可以直接回拨，沟通履约考核以站点拨打电话为有效考核，消费者回拨暂不计入。Q:直接拨打面单上的号码算有效考核吗？A：直接拨打面单上号码，而不是虚拟小号，系统无法统计站点拨打情况，因而暂时不计入考核Q：拨打电话的费用是怎么算的？A：通话按站点原有话费套餐标准付费，小号不会收取额外费用，未拨通也不会额外计费。 三大运营商从2017年9月开始已经取消国内长途和漫游费，具体话费收费标准请咨询手机运营商。Q：手机端、电脑、把枪操作有区别吗？A： 安卓版手机工作台将升级到3.12以上版本后拨打虚拟小号才计入统计。IOS版升级后会进行同步。把枪和电脑不支持直接拨号，需点击“查看电话”使用绑定小号拨打Q： 为什么电话拨打不通，语音提示需使用绑定手机号拨打？A：需要使用绑定的手机号拨打才有效，默认绑定站点负责人手机号，如需更换手机拨打请在沟通列表页面顶部，更新需要拨打的手机号，更新后立即生效。Q：能否绑定座机？能否绑定多个手机号？A：可以支持绑定座机，格式“区号座机号”，如“057188888888”。暂时只支持绑定一个手机号拨打，绑定多个手机号建议已收到，产品更新会第一时间直播及通知站点Q：绑定座机，拨打提示越权使用是什么原因，如何操作？Q：目前哪些用户需要沟通？特殊商品如易碎品会建议沟通吗？A：新用户：没有在包裹出库过的用户；建议电话：近期有过投诉，或参与线上活动表达不愿意放驿站的用户产品上会考虑将一些不易保管的商品，如生鲜等提示站点，产品优化后会第一时间通知培训。Q：沟通完之后消费者不同意自提怎么操作？A：消费者不同意自提的包裹，站点可以点击“送货上门”或者“退回快递”，送货上门请站点在24小时内为用户派送，系统会以短信形式通知用户包裹即将派送，退回快递也请在24小时内将包裹交接给快递员重新派送，系统会通过物流详情告知用户。【新产品介绍】电话沟通产品介绍及问答