我的驿站开张半个月了，站点指数为0。为什么是0呢？请各位同仁详看数据：一、基础服务能力0分，具体数据【20190807】如下 1、出库率99.88%达标；2、入库及时率100%达标；3、投诉率0.16%不达标；4、临时关闭天数0天达标；由于投诉率不达标，本项50分总分变成0分。投诉原因是1位老顾客有2个包裹不同意放驿站造成2单不成立的投诉，按照菜鸟规则不成立的投诉不管什么理由都要算投诉率，所以投诉率前两天一下子升到了0.18%,。 我非常郁闷：首先不成立的投诉怎么算投诉率呢？其次他投诉的是“不同意放驿站”，这与本驿站的老板是谁无关，与驿站是否整洁干净、是否符合规范操作无关，与驿站经营者是否和蔼可亲礼貌待客无关，他投诉的唯一理由就是“不同意放驿站”！我就纳闷了，如果这样实在要算投诉率的话，应该是扣菜鸟驿站公司总部的分才是呀，怎么能把“不同意放驿站”的分扣到驿站经营者的头上呢？ 第三，基础服务能力50分里面包含4个小项，其中有一项不达标50分全没了，这合理吗？如果你有1项不达标，其他项的努力全白费了，把人一棒子打死了。打个比喻，考试有4道题目，你做对了3题，1题错误，得0分！这让驿站怎么活？这样的评分规则使驿站经营者事情做起来就失去信心了。有人或许会想既然投诉率不达标了，那就尽管去投诉吧，反正是0分，只要不成立不扣钱就行。 第四，1个客户有2个包裹就算2单投诉，这样算也不尽合理，因为他投诉的不是针对包裹，而是投诉“不同意放驿站”，这与包裹的数量无关。 二、线上取件及好评1、线上取件率6.30%小于15%的目标，不达标；2、好评率99.71%达标。 我不知道你们线上取件率15%的目标是如何达到的，如果你们没有自己操作代取件，15%的目标能够真实达到的有几家？没有放在驿站的几家快递都是要送货上门的，你把人家的包裹“灰色”的放在驿站，然后要求人家大热天的来取货，人家能有好心情吗？再要求她扫描取件给你好评，你是否觉得有点奢望？大家将心比心扪心自问一下。本项由于线上取件率不达标0分。 三、沟通履约率81.99%不达标，0分。大家都想尽心尽力的做好与顾客的沟通 ，本项我承认做得不够好，理应扣分。至于沟通过程的酸甜苦辣咸自个体会，无需多说。 四、接入快递家数，我有4家快递，当前数据是2家，可能是我经营的时间不够，所以是0分。 这样算下来四大项我没有一项符合要求，得0分，可能要关门了哦。但是诸位如果认真分析里面的数据，是否能够切身体会到我们付出的汗水。请让数据开口说话