美折的客户关系管理功能上线一段时间，主要是为了帮助大家营销老客，提升老客复购。有不少卖家运用得不错，今天小美给大家介绍2个店铺，希望给大家一些不同的运营思路启发。

案例1：新品定向优惠，打造爆款，月销1W+

商家介绍：S*W，美妆类目，4蓝冠店铺

问题描述：马上要上新一款气垫套装，但是同款商品天猫国际已抢占先机，月销量在1W+。在官方店铺销量强势的背景下如何突破重围，打造爆款成为了运营的一大难题。

分析：众所周知，新品的老客权重非常高。老客下单后，权重增长非常快。我们想借助老客的购买力提升宝贝的权重，继而提升宝贝的搜索排名，最终提高销量，打造爆款。

但问题来了，我们因为是保税仓本身价格就低所以没有做会员等级，如何能把优惠直接给到老客？客服改价工作量实在太大，优惠券发放又过于麻烦，这时候有朋友推荐了专属优惠这个功能。

使用工具：美折–客户关系管理

我们把这一年来购买过的用户圈出来，针对老用户专享这款气垫套装7.1折，保证价格全网最低（基本接近成本价，别家的9折左右），让感兴趣的用户感知买到即赚到。优惠活动时间仅为上新日起的5天内，这样一旦老客的基础销量达到了我们的要求就可以暂停活动了。此外，品牌方出于价格保护，不允许我们卖这么低，老客专享价因为只有老客能看到，所以品牌也就不知情了。

活动设置：打开美折–活动准备–客户关系管理

创建分组–订单时间365天以内，订单总金额和订单数不限，过滤掉退款和中差评买家，完成创建

买家（老客户）选好后，接下来就给老客户设置专享优惠。

价格标签可以自选（粉丝福利价等），选择好活动开始和结束活动，选择好商品，设置好折扣，针对老客的专属活动就设置好了。

活动推广：

1）店铺微博

主要强调上新，前2000件的优惠，冲着秒杀进去的老客进去就会发现价格更优惠

2）店铺微淘

因为日常老客都会关注店铺，在微淘主要宣传下买过和没买过的价格区别

效果：上新的当天老客成交额可以实时看到，8.22当天就成交了接近50W，8.22-8.24老客一共贡献了75W的销售额。

定向优惠除了可以搭配新品打造爆款外，还可以应用在日常运营中用于设置会员等级和会员价。

案例2：老客分层，设置定向优惠

商家介绍：***代购，1蓝冠，专注日韩代购

问题描述：代购行业门槛比较低，在淘宝的竞争激烈。且用户对价格比较敏感，忠诚度较低。

使用工具：美折–客户关系管理

详述：为了提升老用户的复购率，我们将店铺的老用户进行了分层，按照1年内的订单总金融设置了白银、黄金和钻石会员，这些会员在购买宝贝时就可以享受更低的优惠。

效果：运营了一段时间后效果还不错，店铺整体销量和销售额都有所提升。

【小结】新品定向优惠打爆款的思路小美也是第一次了解到，比较新颖。客户关系管理本身是一款运营老客的利器，所以回购率低的类目（家具、电器类等）不太适合，美妆、女装等复购率不错的类目可以大胆尝试起来。

来源：美折

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