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这次我来讲故事，天猫运营（店铺运营，天猫小二）的日常。

(一) 电商平台运营工作重点解析：1. 类目运营用户所有在网站上的感知，大部分都由类目运营所负责。比如，修改类目导航，搜索规则，商家的描述模板，行业标准输出，个性化推荐的基本算法等等，都是由类目运营完成。如何让用户更方便的更快速的找到自己需要的商品，都是类目运营花大力气要思考的。在我看来，这就是电商运营的基本功。而高级别的运营能力是，让用户方便快速买“暂时不需要”的产品，通过互联网引起用户冲动购买的力量。类目运营还需要策划“类目活动”。这个活动不是双11，不是6.18，仅仅是日常我们看到网站上只有一个大类的产品。比如，网站上的首页焦点图进入的往往就是类目运营所做的活动（如图2-10）。虽然引导的成交额不会很大，更不太可能有爆炸式增长，但是，日常的点滴积累，在大型活动中就知道什么样的玩法有效，什么样的广告图点击率高。图2-10淘宝网首页焦点图，点击进入是“类目运营”组织的活动2. 商家运营商家运营有3大重要的事情。第一，与类目大客户（成交额大或品牌大）沟通，谈大型活动的合作，独家、首发新品是比较受欢迎的活动类型。日常处理大客户的运营问题，比如遇到恶意投诉，恶意批量退货等等。大商家也承接着“测试”的任务，平台有什么新的运营管理工具，新的分销系统等，都会先找大商家做内测。同时，大商家也会提出很多有用的运营需求，商家运营要把需求汇总，评估，提给产品经历，实现运营需求的落地。第二，商家运营要招商。类目中缺少的行业“大品牌”需要主动的招募进来，以提升平台的竞争力和品牌丰富度。第三，商家运营要与类目运营配合，共同在大型活动中制定资源分配规则，大商家能入选几个，要出怎样的产品，能否投入更多的活动资源，都由商家运营谈判过来。3. 营销策划营销策划运营，专门是配合整个平台市场部（有段时间也称为网站运营部）做大型活动和分配线上资源。配合做大型活动不用多说，就是与类目运营，商家运营一起，结合平台的整体营销主题讨论出一个类目活动方案，然后报给市场部。分配和管理线上资源比较花费经历，需要把市场部分下来的页面流量入口资源分给各类目运营，由类目运营做活动使用。（如图2-11）流量资源图2-11框中所示均为市场部分配的流量“资源”(二) 网上店铺运营工作重点解析：作为电商链路最前端，直接接触用户并且实际产生销售的一侧，压力很大。它夹在品牌商和电商平台的中间，两边都要做好对接工作，同时店铺自身又要做好，否则将没有利润。而且，面临的风险也是相对最大的，乱价，窜货，会被品牌商罚；流量没承接好，运营工作配合度不高，会被电商平台罚；用户投诉，物流有问题，产品恶性竞争，遇到恶意投诉，可能就关店公司倒闭了。但是，做网店运营，也是最具成长性的工作，事情越多，可学到的东西越多；压力越大，对商业的理解也越深刻。店铺运营日常有这些重点工作：1. 两侧对接：对接品牌商和电商平台运营，品牌商或电商平台有任何要求，都要承接好并传达给整个公司，带动公司其他部门一起高效响应。比如，品牌商说网店页面做的丑，影响品牌形象，那么店铺运营就要马上和设计师做出一版既好看又能引起用户购买欲的页面；电商平台说服务分太低，用户投诉物流慢，那么店铺运营就要马上联合仓储物流和客服部门，一起做出服务规范，加快发货速度，同时提升服务指标。2. 整店维护：一个网店，要有产品，于是店铺运营要上传产品和维护产品库存，并且做好产品描述的文案，与设计师一起做描述的页面；要有好看的店面，于是就去做整个店铺的视觉规划，同时再次与设计师配合做出；要有用户易于寻找的导航，于是就去做好产品的分类管理，优化店铺导航；要规范的经营不能乱价，于是就去时刻维护价格，活动后及时调整价格；要打造爆款，于是去选择有竞争力的产品，去申请预算推广打爆。3. 活动配合：店铺的运营，不仅要配合电商平台做类目活动，还要策划店铺内自己的活动。活动的配合是最考验店铺运营能力的事情。一个活动需要准备的事情太多太多，突发事件也非常多，能快速及时高效的处理完毕，需要很强的运营能力。

低端的运营是推广，美工，客服，售后集一身的代名词，高端运营则是控制推广，美工，客服，售后为己用的眼光长远的“傀儡师”！

店长说准备让我接触推广方面，不用再做售前接待了，麻烦亲亲发表格给我，谢谢。2403120612@qq.con

主要工作是陪老板喝茶。

跪求表格，泣不成声 425220857@qq.com

运营就是运营店铺的。流量：把人带到店铺来 。 转化率：让进来的人买东西 。 用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买 运营人员所要做的无非就这这些：首先想办法把人带到店铺里来，然后让进来的人通过我们的活动和我们所能给他的优惠 让他留下来买我们的东东，最后就是用户体验了，让用户感觉我们店里的东西物超所值，从而客户以后还会经常来购买。 那么作为淘宝的运营人员应该具备那些技能呢？ 这个问题也很难回答，因为淘宝的玩法一直在变，淘宝运营更多的是实际操作经验的积累. 在我看来，优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设计方面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，当然还要懂产品。

那么，自媒体如何运营呢？头条、百家、企鹅号该如何提升流量呢？欢迎公众号办办学苑，回复【自媒体】获取相关资讯。

我就看这里有哪些运营大佬在回答里喊美工的。如果好的运营绝对不会称呼美工。不谢！

做天猫店的运营思路是怎样的