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多次炒鱿鱼后,他成了19亿女装店铺总监:好店长,极度稀缺

  作者:肖钦   2019-10-24 10:07

阿朱说:

一位资深运营“升官”成了店长,几个月后,团队支离破碎,而他本人也被老板“起疑”,炒了鱿鱼。

这就是年销售额19亿女装店群运营总监,千禾,“逆袭”前的不堪往事。

01

你算老几?你凭什么管我?

在做电商前,千禾是一名外贸采购。他接触过很多做实体的老板,经常会听到谁谁谁,通过淘宝一夜暴富,创造了神话般的案例。

其中,令他印象最深刻的就是一位在韩国卖足浴器的老板。没做淘宝前,还是一家小工厂,在做淘宝后,瞬间走上人生巅峰。

一次聚划算,营业额就能做到300万,是当时类目的TOP1。

或许做淘宝也是一门不错的行当。”这让年轻又饱含创业激情的千禾,有了新的想法。

于是,他跟之前打过交道的外贸老板合作。在工作之余,从韩国官网上,扒这家公司的产品图片,然后改成中文,挂在淘宝上卖。

刚开始量不多,一个月能卖个十几单。后来,慢慢接触淘宝,摸索运营技能后,销量没多久就起色了。

这时,这家工厂见到利益,瞬间眼红,提出要自己做淘宝,也就不让他继续卖了。

后来,他去了一家床垫公司。一入职,才发现自己被坑惨了。整家公司,懂运营的就他1个人,电商部门也是临时拼凑的,发货、客服什么的都是其他部门的人兼职。

一心想做电商的千禾,觉得这也不失为一个锻炼运营技能的好机会,可以随着自己的想法、不断尝试、试错。

于是,他就留了下来,不断学习、精进,很快他对运营也有了一些自己独特的见解。

▲天猫店刚上线的时候

问题也随之而来。他一心专注于做运营,忽略了团队合作的重要性,等到要别人配合的时候,却发现完全指挥不动。

他觉得客服打字速度不是很快,就对客服说:“一般合格的客服打字速度是在60字/min,你现在还离得很远,希望你能练一下”。

结果客服当场就发飙了:“你算老几?凭什么管我啊!我又不归你管,我就帮你接一下就好了,你还管我打字快慢啊。

顿时,千禾倍受挫折:

“自己那么大的人了,竟然连个人都指挥不动,又不是提出很过分的要求……”

知道自己的短板,就要及时改正。经过这件事情之后,千禾不再像书呆子一样,每天埋头研究运营。他明白了,一家店铺只靠一个人是做不成的,更重要的是团队之间相互配合、协作。

02

接手团队不到半年,就被炒鱿鱼

换了几家公司,做了几年运营后,千禾对自己的能力充满了信心。

恰巧,有个在培训机构认识的老板,非常认可他。就开着比同行高30%的工资,把他请了过来,将一家内衣店铺,交给他全权运营。

甚至,为了让千禾的主意得到充分的发挥,还把之前持有不同运营意见的运营,给炒掉了。

但运营做久了,都有个毛病,就是只会埋头做链接,很多事情不会、也不擅长跟老板沟通

他在这家店铺做了半年后,老板对他所做的事情了解甚少,很多时候,甚至都不知道他在做什么。看到店铺销量始终没有起色,就觉得他言过其实,聊了几次后,就不欢而散了。

这件事情,也让他有了个深刻的反思:

任何下属,尤其是管理岗,必须得跟老板、上司实时沟通、交流、汇报。一定要让他们知道你在做什么,你的计划是什么样的,千万不能一个人埋头苦干。

业绩做得不错,那倒还好,如果做得不好的话,就会开始怀疑你这个人,认为你天天都在混日子。

▲在培训机构,学习管理、运营的千禾

在踩过一个又一个坑后,15年,千禾正式开始带大团队。

刚接手时,他就遇到了一个非常棘手的难题。

当时整个团队的氛围极差,大家的工作动力严重不足,导致店铺业绩始终提升不上去。

有的人每天就做一点事情,其他的时间都在玩,给他安排完工作,他做完就好了,没有一点主观能动性;有的人,一到下班时间,准点就跑,让他稍微加个班,就抱怨连天。

第一次碰到这种情况的千禾,一头雾水,不知道如何是好,只好硬着头皮,强制管理。

他觉得自己接手团队来,没所成就,离被下岗的日子越来越近,焦虑感逐渐增强。

不过好在,他请教了很多电商大佬,看了很多书后,渐渐悟出了管理的门道:

每天早上开会,给大家定当天的目标,安排好相关事宜。

做任何事情都要求以结果为导向,结果好,就是好;结果不好,就是不好。

每天晚上开会,复盘当天的工作,为第二天的工作做出调整优化。

业务时间,带大家一起学习,提升学习氛围。美工、客服如果对运营感兴趣,就会对他们进行相应的培训。这样,大家都有了运营数据思维,合作起来就方便了许多。

管理者,千万不能埋头苦干,要学会给团队里面的人分配工作,要把其他人的积极性调动起来

…………

在付出了大半年的心血后,团队的情况一天天好转。陆陆续续开发出了一个又一个爆款,其中的一个蕾丝衫爆款,流量甚至一天能达到17-8万

去年双11,8分钟,销售额200万

后来,千禾进入了年营业额19亿的x莉思,成为了他们女装店群的总监,手底下掌管着50来号人。

在那里,他将自己的店长经验总结,累计培养出了几家亿级、十几家千万级店铺的店长。

03

做一个真正的店长,并不容易

目前,市面上不缺好的运营。如果想招一个拥有3年以上女装经验的运营,是很容易招到的,但要找一个能总览全局的店长,非常不容易。

千禾认为,主要是因为运营升到一个真正的店长,没有一个正规的培训机制。大家都凭着个人经验去做店长,对店长岗位所需要的技能定义也不太明细。

没做店长之前,他认为店长最重要的就是负责日常的店铺运营。

直到做了真正的店长之后,他才发现,真正的店长是离运营很远的。在懂运营,能指导得了他人的前提下,更重要的是管理、沟通、规划布局的能力

一名运营,本身是有很大的局限性的。他们只对店铺的日常运营数据负责,极少关心成本、利润、供应链,团队管理……

一名店长,更关心的是整个行业未来的发展趋势、团队氛围、组织建设等更为大局观的方面,更考验的是人情达练、市场洞察、管理能力。

“运营想要一名真正的店长,是需要走出自己的舒适区,去迎接未知的、具有挑战的东西。这一点,是非常考验人的。”千禾坚信。

来源:阿朱菇凉 牛气电商

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