大家都知道卖家的产品在淘宝上架后，要想有效规避掉被买家投诉，最直接的方法就是做好客服，这样才能够规避掉一些不必要的处罚，同时，最好的方法就是要将投诉与买家协商撤销掉。通常情况下，居家发起的违背承诺的投诉都是有时间性的，只要是付款在成功以后，就在关闭交易后的15天内，交易状态为交易成功后15天内，这段时间期限其实就是买家确认收货后15天之内。

对于淘宝上架违背承诺在哪里投诉？通常情况下，只要交易成功以后，买家投诉的按钮都是成关闭状态，若是需要投诉，那就需要在淘宝在线客服进行投诉。只要买家投诉了卖家，只要在已卖出的宝贝页面上，就可以找到此笔订单，另外在售后栏下就能够看到投诉情况，只要点击进去，就能够杳看到投诉的内容。只要买家投诉的情况属实，一般都会有三种处罚方式，就有赔付、协商撤销投诉或者是接受处罚，其他的就没有别的解决办法。

违背承诺的情况

1、若是卖家参加了官方活动以及服务的，并没有按照要求提供对应的服务项目，就拿退货无忧来说吧，退货是不可以以影响二次销售这样的理由而违背承诺，不然就会被扣6分；或者是报名参加了试用中心这样的活动，而有些买家获得了试用资格，试用商品却被卖家拒绝提供，或者是发送也故意延迟的情况；另外对于发货的方式，若是海外发货的，只要不是海外发货就是违背承诺，若是商品没有直邮送达的，同样是违背了承诺，这些情况不仅要扣6分，还得赔偿买家相对费用。

2、对于七天无理由退货以及退货承诺、破损补发这样的相应服务内容，卖家违背了官方承诺或者是自家设置的相关承诺；在付款方式上出现了其他变化，也就是除了支付宝和货到付款这两种方式外，要求买家用其他付款渠道的情况；即便是开通了信用卡付款和货到付款，却不让买家用这两种方式付款；还有就是承诺了提供发票或者是其他赠品之类的，发货后却拒绝提供些服务；售后服务中的退换货以及包修时间却没有实行；对于拒绝发货或者是退货的运费之类的。这些违背承诺的内容都会扣4分。

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