概述：不同类目的产品购买行为不同，有些商品无需询单，有些商品的询单却必不可少，但是不论怎么样，客服作为买家了解店铺的一扇窗，应当注意的问题有这些：

方法/步骤：

步骤一：

足够的产品专业知识：用健身牛肉来举例，客服应知道的知识有：产品包装和规格、产品自身优秀卖点、店铺活动、物流发货时间、健身人士关心的食品能量表等

步骤二：

快捷回复语：有一些日常消费者会问到的一些问题，客服在日常接待中应采集出来，设置为快捷回复语，这样在询单人数较多的时候，可以迅速的回复客户的一些常规问题，且不影响回复效率

步骤三：

客服响应速度：当买家咨询客服时，客服应在最短时间内回复客户第一句话，日常响应速度不应超过30s，最长不要超过60s，过长的响应时间会影响店铺的DSR评分。总之，第一时间先回复客户一句话，然后在最短的时间内解决客户，只有一直在回复客户的客服才容易留住客户

步骤四：

客户分类：每一个客户进来后都抱有自己的目的，从客户的进店路径就可以看出是否真实需要还是随便看看。如果是真实需要的客户，应穷追猛打不放弃，用最好的服务去赢得客户的青睐，最终转化成交。

5.对待客户要热情：接待过程中可多使用表情来衬托聊天氛围，合理使用语气词，让客户感受到店铺客服的热情，感觉受到重视，自然也就愿意和你多聊两句，对于没成交的客户应多次追单，不放弃一点希望，转化率就可大幅提升

步骤五：

引入绩效考核制度：绩效考核与管理制度是客服工资的标准，使用赤兔等软件可以查看接待人数，查看聊天记录，记录接待情况。直观的归纳出接待问题的所在。考核也能更快速的提成个人接待能力。提高询单转化率

注意事项：

1. 以上只是举例讲解，根据不同的对话环境需要随机应变

2. 定时收集难解问题，讲解给客服，可以加速客服的成长

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