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淘宝请问下生鲜产品理赔期多久?是不是24小时?

栏目:淘宝   时间:2019-10-08 13:55

请问下生鲜产品理赔期是的24小时还是3天呀?

[ 标签:平台规则 ]

  • 全部评论(3
  • 1楼
    违规维权申诉 2019-10-08 15:25:34

    你好,淘宝新规具体来看,变更后,新增《生鲜类商品特殊举证时效实施细则》:1、买家应当在收到商品当天24点前拍照并将照片凭证发送给商家或平台;2、考虑运输时长等因素,部分水果需在未完全成熟采摘并配送,买家收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。


    常见的需催熟类水果有:榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等;3、消费者收到需催熟类水果后,应当按照卖家描述的方法进行催熟,催熟期内如果出现,水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并将照片凭证发送给商家或平台。

    正常催熟期一般为5-7天,实际纠纷处理中,平台将依照普通人的认知水准及日常经验根据气候、商品类型等因素判断;


  • 2楼
    亿图 2019-10-08 14:55:34

    根据新规: 活体类商品买家主张变质、死亡等情形的,需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。


    非活体类商品(不含冷冻食品、需催熟类水果)买家主张变质、腐烂情形的,需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。

    需催熟类水果在正常催熟期内,买家说出现腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并上传举证。

    若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变,买家逾期举证的,淘宝不予采信。

    收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。

    所以说,活体类的是24小时,需要催熟的水果,应该是正常的期限。

    根据规则还是需要理赔的。



  • 3楼
    易道 2019-10-08 14:25:34

    一般是24小时,尽快理赔避免扣分,和客户沟通好,避免投诉



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