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魔方墙 ai crm——淘宝优惠劵、会员卡结合CRM有效最大化利用
作者:鱼摆摆 2019-10-07 17:08A、店铺优惠劵的使用
1、特性:通用性强,几乎没有不能用的场景
2、店铺卷分类:可以分为两种无门槛和满减类,如果店铺利润方面可以接受尽量多用无门槛的小额优惠劵,少用满减,因为这个卷是推送给老客的,给老客领取,刺激老客回购已经没有其他推广成本了,所以卷要让老客觉的有用。
3、适用场景:店铺卷可以使用CRM中的所有场景,尤其是关怀和防御类的,反正信息也要发,不如顺带送个卷,对于关怀类的增加好感和记忆感,对于防御类的相当于致歉赔礼,改变不爽感。
4、建立优惠劵注意事项:
1) 推广渠道:请务必选择“自有渠道推广-通用领券链接”,这样此卷在店内页面是看不到, 也领取不到的,
只给客户营销用。
2) 使用时间:建议设置投放后不短于一个月的有效期,方便买家回购时使用,太短会来不及回购。
3) 使用门槛:如果要设置无门槛的,只需要设置比优惠金额高1元即可,满减的不建议门槛设置的很高,要尽可
能的低,因为老客回来回购的时候一般不会像初次购物那么的去卡门槛,低点可以让老客放低戒备心。
4) 发行量:建议根据要推送的数量的50%左右设置,不易太少,避免老客领不了。
5、使用示例
1、优惠劵建立后,可以使用crm“淘短链”工具转换为短链后使用,淘宝APP可以直接 识别打开。
2、优惠劵有有效期,请务必记得定期更换。
B、商品优惠劵的使用
1、特性:只对单个商品有作用,可以更加灵活的设置优惠的幅度,避免出现整体亏钱。
2、适用场景:上新、老客专享等单品类活动,或即时营销、跟随潜需等AI自动匹配宝贝的跟踪营销场景。
4、建立优惠劵注意事项:
1) 推广渠道:请务必选择“自有渠道推广-通用领券链接”,这样此卷在店内页面是看不到, 也领取不到的,
只给客户营销用。
2) 使用时间:建议根据活动需要和目的设定,如果是在跟随潜需这种场景使用建议1个月以上。
3) 使用门槛:如果要设置无门槛的,只需要设置比优惠金额高1元即可,
4) 发行量:建议根据要推送的数量的50%左右设置,不易太少,避免老客领不了。
5、使用示例:
1、CRM系统支持为每个宝贝指定专享优惠劵,可以在宝贝设置中逐个设置。
2、所有使用AI推荐的场景都可以使用每个宝贝指定优惠劵变量
3、优惠劵需要使用crm“淘短链”工具转换为短链使用,淘宝APP可以直接识别打开。
4、优惠劵有有效期,请务必记得定期更换。
C、裂变优惠劵的使用
1、特性:不能直接领取,需要拉别人发足卷后才能领取,相当于帮助店铺推广。
2、适用场景:确认、评价等买家收到货后已经有使用体验的情况下,并且对店铺记忆良好,推送裂变卷比较合适。
3、建立优惠劵注意事项:
1)推广渠道:请务必选择“通用”,这样此卷在店内页面是看不到,也领取不到的,只给客户营销用。
2)卷类型:建议店铺卷,这样适用范围广分享者有动力,商品卷范围被压缩动力差。
3)使用时间:建议根据活动需要和目的设定,如果是在跟随潜需这种场景使用建议1个月以上。
4)发行量:建议根据要推送的数量的50%左右设置,不易太少,避免老客领不了。
5)分享人数:建议3人,因为设置太多会导致分享者很难领到这个卷,形成抵触,如果卷金额够大也可以适当提
高人数(此处人数指的是有多少个人来领卷了,没领卷是不算的)。
4、使用示例:
1、分享者建议无门槛且金额适当高点,买家才有动力帮你推广。
2、被分享者也建议用无门槛优惠劵,金额可以适当低于分享者,这样被拉的人比较容 易被吸引。
3、优惠劵需要使用crm“淘短链”工具转换为短链使用,淘宝APP可以直接识别打开。
4、优惠劵有有效期,请务必记得定期更换。
D、会员专享优惠劵+会员卡引导入会的使用
加入会员然后领卷-一气呵成
1、特性:仅是本店会员才能领取,可以有效控制优惠劵外流,同时吸引买家加入领取会员价,加入店铺会员(购物了不等于加入店铺会员了)。
2、是否计入商品最低成交价:店铺卷不计最低成交价(商品卷是会计入最低成交价的)。
↓店铺卷有“不计最低成交价”-提示符 ↓ 商品卷没有“不计最低成交价”提示符
3、适用场景:有过成功交易的场景比如确认、评价、跟随潜需、快消品、上新、活动类等,不适合物流预警、催
付、付款、发货、即时营销类等交易中的场景(当然如果这些场景仅针对已有老客也没有问题,只是新客领不
了)。
4、建立步骤:
1) 建立会员专享优惠劵:
a. 推广渠道:请务必选择“官方渠道推广-商家会员专享”(在最右下角,滚动条拉到最低),选择其他的, 会
在会员领卷设置里面看不到,此卷不会在店铺页面直接展现被领取。
b. 卷类型:建议店铺卷,这样适用范围广买家使用诱惑大,商品卷范围被压缩诱惑差。
c.使用时间:建议根据活动需要和目的设定,如果是在跟随潜需这种场景使用建议1个月以上
d. 发行量:建议根据要推送的数量的50%左右设置,不易太少,避免老客领不了。
e. 使用门槛:建议无门槛优惠劵,此卷不会有外泄风险,仅本店成功购物的买家可以领取。
f. 使用限制:一个优惠券仅能支持一个活动,所以如果要建立多个会员活动,需多建几个优惠劵。
2)建立专享活动:在“客户运营平台”-会员权益中(注意设置此之前需要现在忠诚度-VIP设置里面启用会员卡)
a. 活动种类选择:“新会员专享卷”是针对第一次点入会的会员可以领取的(即处女购客户),老会员领取不
了;“会员专享卷”是所有客户都可以领取的,不管新老。
b. 是否可以隐藏:“新会员专享卷”建立后可以在店铺装修过的会员中心可见,无法隐藏(如果没有装修过会员
中心,那买家也是看不到的)“会员专享卷”可以直接设置隐藏,在会员中心也看不到,也就是说只有你推
送信息的买家才能看到,具有很好的针对性。
c.“新会员专享卷”:建议入会时长选择7天,不易过短会导致使用场景限制或买看到信息完了领不了等;
d.“会员专享卷”:所需等级-建议全部勾选,使用更方便。
权益限制-如果不想在店内被其他会员领取,可以选择隐藏,这样只有被营销的买家点链接后才可见,更适
合具有针对性的会员营销。
e.转换领取链接为短链:活动建立后点击活动右侧的“复制链接”,即可得到活动长链接, 在CRM淘短链工具内
转换为淘短链。(请务必验证一下淘短链)
5、使用示例:
1、被分享者也建议用无门槛优惠劵,金额可以适当低于分享者,这样被拉的人比较容易被吸引。
2、优惠劵需要使用crm“淘短链”工具转换为短链使用,淘宝APP可以直接识别打开。
3、优惠劵有有效期,请务必记得定期更换。
E、一个短链解决领卷+商品购买链路
营销活动页-优惠劵+商品链搭配
1、问题:当我们要对老客营销优惠劵时,时长遇到短信内到底是放商品短链好,还是优惠劵短链好的问题,无论选择放那个对老客购买都不利,一下放两个也不现实,因为字数超了不说,两个链接买家头也就大了。
2、解决:在店铺装修中,创建一个专用活动页面,同时放入优惠劵和宝贝链接进去就可以比较完美的解决了。
1) 进入店铺装修:在“自定义页”建立新页面,页面名字建议写“***老客专享抢”,因为这个页面名字买家是可以看到的,所以一定要注意。
2) 建议排版布局:顶部是红色优惠劵领取,中间是宝贝图(直接从手淘APP上面截图下来微修改), 下部是橙色优惠劵领取。
1、页面内所有链接,一定要是淘短链相互链接,否则会导致手淘识别不了;
2、此页面的核心点,就是“高仿”“高仿”还是“高仿”官方页面,以假乱真,否则 买家会有诧异感,这个非常重要;
3) 建立后务必进行实际点击操作测试,无误后,转换为淘短链,即可放在营销短信中使用。
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