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做跨境电商的企业最怕哪些问题,如何服务好跨境电商企业?

栏目:国内电商   时间:2019-09-06 15:53
众所周知现在跨境电商已经越来越热,我现在是在一家专门给跨境电商做led灯供应商的生产厂家,为了更加完善体系,所以请各路大神不吝赐教给予简介,让我们能够更好的服务跨境电商!!做跨境电商的企业最怕哪些问题,如何服务好跨境电商企业?
[ 标签:跨境电商 ]

  • 全部评论(20
  • 1楼
    东南亚电商物流 2019-09-07 01:53:16

    跨境电商很大,但是说实在的,市场份额有一半以上都握在了亚马逊手中


    那就说说亚马逊吧。坐标深圳

    14年15年的电商行业,随便去华强北逛一圈上几个产品到亚马逊上,都可以卖得出去,那个时候供应商不用太讲究产品,什么热卖什么

    16年开始,亚马逊竞争大了,电商公司也开始开发一些热度高的产品了,但是此时的电商公司只要有推广能力外加营销能力,那么供应商只要跟电商公司关系好,把产品引进去,怎么都可以卖得起来

    但是17年,大环境变了,尤其是下半年开始,至少在我熟知的几个公司,公司在开发产品的时候是各种数据,然后供应商的资质也是重点考察对象,注册资本,注册时间,产品是否专业,是否认证齐全,在行业内是否是top企业,产品是否够专业,也就是说从17年开始你,作为供应商,如果没有自己的设计能力、做的产品不是够火热的,那么迟早会被淘汰,而那些质量好的、有自己设计能力的供应商,日子真是越过越好

    所以我也总是跟供应商朋友们说,18年开始,我们要深度合作了,电商企业提供一些一线的市场趋势,工厂去设计新款式,大家只要互相抱团取暖才能度过接下来的寒冬

    例如深圳有名的绿联,他们跟自己的供应商就是互助的关系,绿联的供应商只给绿联供货,绿联的产品也几乎是这个供应商那里拿的,所以今后的电商公司和工厂,应该都会走这种深度合作的模式

    Ps

    如果想了解更多,可以去这里学习

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  • 2楼
    多语翻译lyla 2019-09-07 01:23:16

    做跨境电商别的意见我给不了你,但是,术业有专攻,作为一个跨境物流从业者,在物流方面我是可以给你很多有用的建议的。首先,在你打算做跨境电商之前就应该找一个靠谱的,稳定的跨境物流合作公司。做电商的都知道,很多时候客户不是对你的产品不满意,而是对你的物流不满意。海外客户最怕的就是买了东西十天半个月到不了,或者到了又是破损件,你想想遇到这些情况他还会再次选择你吗?久而久之,你在市场上的名声就会变差,前期投的广告,做的推广都白费,还有的物流公司甚至是你一天四个订单的货他能给你丢三个,还有一个派送延迟。你在前面幸幸苦苦的做推广拉订单,他在运输过程中天天给你丢件损件,但凡遇到货物运输问题又免不了和物流公司沟通扯皮,处理这些问题件都是很麻烦的,别的没什么,关键是耗时间,客户把问题反馈给你,你反馈给物流公司,物流公司查找原因,然后又给回复你,这一来一去就得好一会。物流公司都是有客服对接问题件的,别人耗得起你耗得起吗?还有就是物流派送延迟导致的客户拒签和退件货物你想好怎么处理了吗?转派吗?转派物流公司还要收转派费的,一收转派费你确定还能赚钱?所以说在做跨境电商之前一定要选择一个好的物流公司,它可以让你省掉很多麻烦,可以让你的订单从出库到签收这一环节有保障,从而减少很多拒签和退货件,增加成交量。我说的这些都是我们在工作中遇到的实际问题,特别是问题件,处理起来很麻烦,有些商家直接让物流公司销毁了。还有的物流公司丢件情况特别的严重,或者是派件速度极其缓慢,这些对于小的跨境电商来说都是致命的,只要问题件一多,成交量上不去,那些小的跨境电商从业者甚至最后被物流拖死。(欢迎广大跨境电商从业者私信和我交流讨论关于跨境电商物流的问题!)

  • 3楼
    周正元 2019-09-07 00:53:16

    打造跨境电商核心优势,从一个地道的listing开始!产品说明书/产品描述,Listing母语本地化、小语种多语翻译。免费试译链接:http://www.woordee.com/reg?code=1908。

  • 4楼
    牟在渊 2019-09-07 00:23:16

    说一点相关的,其实运营物流这块都没什么,大家的问题都差不多,解决方案也差不多。我说一点相关的,关于资金。


    很多刚创业的资金不足,但是跨境电商账期又相对于国内电商长很多,又面临海外仓备货压力,资金是很大一个槛,传统信贷抵押担保,效率低。

    解决方案:目前市面上也出现一些电商,或者针对跨境电商行业的供应链金融产品。下面简单说一下我们能提供的服务,上海富友是最早一批获得跨境支付牌照的企业之一,也顺势而为推出电商贷服务,不抵押担保,可以线上申请,资金更稳定、信息更安全,如果卖家在不断壮大的过程中需要资金的加持,可以私聊我。

    以上,感谢这个问题。


  • 5楼
    海易通跨境商城 2019-09-06 23:53:16

    个人体会是物流最麻烦,我加国的珠宝腕表资源可以秒杀所有港代法代,但运费太高,所以只主做法代。

  • 6楼
    跨境屋跨哥 2019-09-06 23:23:16

    滑动手机屏幕,问候从指尖轻轻启程,一串串连接的音符划向世界,划向宇宙;世界如此之小,地球人如此之近。这就是全球共享经济下所描绘的一幅美好的蓝图。——海易通CEO 老谈”


    商务部、海关总署和阿里研究院的权威数据,2020年跨境零售交易规模将达到1.5万亿元,从2015年到2020年,出口年均增长率34%,进口年均增长率43%。跨境零售交易蓬勃发展将成为全球化贸易进程的新常态,跨境零售交易就像火红的太阳烧红了半边天,吸引了无数企业主参与其中,给予参与者更多的未来遐想。

    我们无需去证明这个市场有多大,也无需迷茫于跨境全球共享包容之路怎么走,2017年开局“马特会面”和“习主席参加达沃斯论坛的豪迈承诺”激荡的这股洪流值得我们激情地拥抱、呵护、感受、热血澎湃。

    马特见面说:他们两个要做一件大事情,他们合作将为美国创造1百万个的就业机会,梦想着接下来的30年帮助2000万个小企业能做对外业务,让中国的3亿中产阶级便捷的购买到美国及全球的商品。

    马云2017年冬季达沃斯论坛特别对话说:“作为一个商人,我希望世界去分享一份责任感,我作为一个中国人很高兴去承担第二个最大的经济体的责任,这是我第一次我听到中国领导人这么多承诺,他说10年后我们将会进口8万亿美金,这让我很激动,因为这是中国从出口到进口的转变。

    在出口方面我们更无需担心国家战略下的“一路一带”、亚投行和双边或多边贸易的推进,狄更斯说“这是一个最好的时代,这也是一个最坏的时代”,跨境小商家作为2017年最活跃的网红,我们“是找个借口继续苟活,或是展翅高飞保持愤怒”,未来的选择不言而喻。

    商业最缺的不是激情,而是激情过后的那份责任践行和坚持。想想现实的这个场景,2000万个小企业去阿里体系和京东体系等大平台开店?开店之后接下来是消费者和订单的争夺,不可能2000万个企业都占据头版位置,用户争夺、头版位置、排序争夺、营销活动等基于大平台的规则成本就源源不断消耗;除了这些面对面的竞争,还需要建立后勤服务体系如客服、物流、政策及法律法规等;盈亏平衡又怎么解决,是年销售3000单平衡 ,还是年销售5000单平衡,低于5000单商家怎么办?难道就是为了这份激情后的“小黑屋”疗伤!

    笔者认为以上推理绝不是书本上的“本本主义”,必须从市场角度回顾2000万大多中小商家来源,回归最现实、最常态的商业生态。我们也坚信2000万中小企业的一部分会在大平台存活得很好,每年销售一万单甚至几十万单以上。马云说“世界只有一种模式,那太无聊了”,所以另一部分必须通过“跨境小商家”寻求新模式,这种新模式要求解决用户私有化管控成本节约、规则营销成本趋零和跨境供应链成本及效率优化等问题,彻底解决交易规模低于5000单小商家盈亏平衡问题。因此笔者认为2000万中小企很大一部分将由活跃在市场前端、目前在蓬勃发展的、滋滋不倦追求的、不辞辛劳的跨境代购小商家演变而来,这是本文要探讨的核心。

    脱茧而出的过程,考验着跨境小商家深邃的洞察力、持恒的坚持力、破除成长道路上各种误区的能力等,它要求跨境小商家擦亮眼睛识别这个道路上的暗礁险滩。以下几个方面笔者基于多年的跨境服务经验与跨境小商家共勉。

    一、防止伪平台窃取跨境小商家的“专属”消费者和用户

    过去四年,跨境小商家代购买手作为跨境行业里最活跃、最耀眼的风景,撑起了中国跨境贸易试点的激流中坚,参与这个行业很多企业都在这场竞争中黯然退出,但跨境小商家却激流勇进,如小草一般顽强。

    成长过程中他们遇到了很多仿“阿里京东模式”的服务平台,这种平台遵循于“阿里京东模式”平台流量入口规则,即用户是平台的不是商家的,仿模式平台参与跨境整体市场下细分化的跨境贸易竞争;但互联网平台“只有第一没有第二”和“垄断性”的特点,一旦大平台参与到仿模式平台的细分市场,仿模式平台就会在竞争过程中被大幅压缩边际利润,而仿模式平台在成长道路上又无法很快降低现有平台下的运营成本,且资本市场鹰眼也发现这种模式下的风险失控进而不能追加投资。在这种格局下,仿模式平台举步维艰,某码头、某芽、某拉、某书等就是最好的例证。为了走出困境,这些平台纷纷建立山头,走向自营化道路,挤占入驻这些平台的跨境小商家及跨境小代购的交易份额,其结果就是仿模式平台的整体利润变薄,整体利益链路断裂,这些跨境小商家才发现自己苦苦奋斗了四年,却为这些仿模式平台做了嫁妆,不得不另谋出路。

    这种“嫁妆模式”对跨境小商家是一种伤害,但在很多“伪跨境电商服务平台”看来是一种机会,资本市场逐利模式驱动下,让很多机会企业家看到了获得第一桶金(用户流量)的方法。市场就是这样,有一批伪平台企业倒下,就会有另一批伪平台企业产生,因为这种方法简单直接、而且有信息传播和选择的时间差,如果机遇不错,说不定也能再造几个某码头、某芽、某拉、某书等,最终走向自营说不定也是一种最好的选择。

    笔者写本文的目的,就是不希望同质化模式过渡消耗和阻碍“跨境小商家生态系统”的健康发展,笔者认为顽强如小草一样的跨境小商家代购是解决跨越地理界线、跨越语言障碍、跨越文化壁垒的一种最有活力的生态模式,它应该作为跨境第三产业的中间力量被支持、被肯定。犹如毛细血管一样扎根在世界角落,充当“全球化进程”的急先锋,摧枯拉朽,终究能汇聚为滚滚洪流推动人类的融合、共享和发展。

    二、需要帮助跨境小商家提升竞争力,解决小商家急需解决效率和弱势地位问题

    在共识跨境小商家服务平台不的窃取跨境小商家用户之后,跨境小商家生态系统发展需要通过IT、政策解读和支付等手段帮助跨境小商家解决一些关键问题,发挥跨境小商家的服务专属性、消费多样性和处理简单性等优势,从而让跨境小商家职业就像家门口的便利店一样,辐射到全球每个角落,为整个产业链增加成千上万个常态的就业岗位,建成跨境电商批量化操作(传统代理模式和平台集贸模式)和特色化服务(全球代购服务及全球代购收货站)的双轨驱动,促进世界繁荣。

    笔者是第三种模式发展的坚定实践者,相信它是全球化下模式下跨境电商发展的一种分支,它创造了全球新兴的就业岗位、种族人群直接的服务交换、推动了民间交流和全球化消费者间的大融合。我们呼吁更多的精英加入世界视野的康庄大道,使得跨境小商家共享大未来成为21世界经济发展最有活力的动能之一。

    跨境小商家发展的新动力到达拐点需要解决的问题很多:

    例如基于跨境小商家的“发货频率及单个包裹高频低量”发货特征如何解决境外包裹的收货站问题?如何解决各国境内快递包裹的“小批量包裹组合拼单”的问题(包裹运输成本类似于滴滴顺风车)?

    例如基于跨境小商家跨境交易特色是专属服务,他区别于企业化繁琐的操作流程和审核流程,如何解决跨境交易通关中的商品属性和服务属性?如何解决跨境小商家的合法交易身份问题?

    例如基于跨境小商家的庞大商家基数,如何解决跨境小商家与他的消费者之间的专属小商圈销售问题?专属沟通问题?特色服务获取问题等?

    例如如何解决跨境小商家从家门口发货“一站到底”(即如何价廉物美的从本国家门口出发直接发到境外消费者手中)?

    例如如何解决跨境小商家跨国间的收付款问题?等等。

    在现代科技如此发达、全球化进程不可以逆转的今天,只要您敢于勇攀高峰、敢于迎接挑战,就没有攻不破的难关,笔者坚信开拓者必将与跨境小商家一道攻坚克难,开拓出“跨境小商家 共享大未来”美好愿景,成为跨境生态三足鼎立的最重要的分支之一。

    三、行业参考资料及行业数据

    全球化进程正推动着跨境零售业蓬勃发展,即将聚合出一种新的贸易常态。最重要的是中小企业、个人深入参与国际贸易的各个环节,中小企业、代购买手直接与全球消费者进行互动和交易,全球化红利的受益者更加广泛,各方受益也更加均衡和普惠。

    预计到2020年,中国跨境电商的交易规模将达12万亿元,占中国进口总额的37.6%;中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿,年均增幅约37%,预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。

    尽管中国2015年跨境电商增速有所下降,但跨境电商增速仍大幅高于货物贸易进出口增速,中国进出口贸易中的电商渗透率持续提高。2015年,中国跨境电商交易规模达4.8万亿元,同比增长28%。预计到2020年,中国跨境电商的交易规模将达12万亿元,跨境电商交易总额占中国进出口总额的37.6%,在2015-2020年区间,复合年均增长率为20.1%。

    2015年,中国跨境电商零售交易额达到7512亿元,同比增长约69%。其中,跨境电商零售出口额为5032亿元,同比增长约60%;跨境电商零售出口额为2480亿元,同比增长约92%。预计到2020年,中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿,在2015-2020年区间年均增幅约37%。根据测算,2020年跨境电商零售出口额将达到2.16万亿元,年均增幅约34%;2020年跨境电商零售进口额1.5万亿元,年均增幅约为43%。随着中国经济持续发展和居民收入稳步提升,中国迎来了新一轮消费升级的浪潮。在这个过程中,国内消费者对海外优质、长尾、个性化商品的刚性需求突出。

    更多问题可以关注微信公众账号“海易通跨境平台”


  • 7楼
    福泽 2019-09-06 22:53:16

    你好,欢迎关注同名微信号 跨境电商跨境屋 每日免费传播亚马逊运营干货和资讯

  • 8楼
    法爷就是Faye 2019-09-06 22:23:16


    复杂的事情简单化;简单的事情重复化;重复的事情用心做

    https://u.wechat.com/MJLctXjTlZykRKGLZ030C_g (二维码自动识别)


  • 9楼
    Ngeren 2019-09-06 21:53:16

    独立站新手,不得不吐槽下几个问题实在是让人抓狂:


    卖哪些商品?独立站嘛,啥东西挣钱就卖啥,选品很关键。卖到哪里去?世界这么大,北美欧洲成熟市场,但凡做跨境的都想做。俄罗斯南美新兴市场好像机遇也不错,究竟要怎么选。怎么做营销怎么推广?独立站跟平台店铺不同,平台有站内流量,独立站得做站外推广。神马SEO, SEM的,推广渠道和平台又各种多,各种乱。刚起步的小团队,每分钱都很关键,烧不起来。。物流支付,倒是有挺多服务公司提供的,货比三家也就能上路了。

  • 10楼
    匿名用户 2019-09-06 21:23:16


    我在澳洲主要是IT通信产品采购批发业务,客户有华人也有越南、马来西亚、和西人,在给他们产品报价、新增加产品、促销产品折扣时经常为繁琐的沟通感到束手无策,有时候经销商来取货时经常没有按时付款或者没有交定金更麻烦,尤其是还讲英文,还有繁琐的账单统计、代理商无数次电话咨询尤其是说英文,很费时,经常让我一上午做不成什么事情。今年初回杭州,省里的领导说2016年杭州跨境电商出口354.5亿人民币,增长1.9倍,为省里外贸回稳向好作出重要贡献。跨境电商的发展推动了产业集聚和转型升级,还推动B2B模式的做大做强。我自己仔细研究了现在的很多跨境电商平台,现在很多东西都已经很成熟和完善,像跨境物流、海外境内快递都有专业的公司来做,支付等开发集成都已经很成熟。回到澳洲后我在想,我应该找个好的B2B电商平台来为我服务。

    我发现B2B和B2C平台完全不一样,B2C流程相对比较简单,你看到满意的产品,你选择产品就买了,几天后收到东西,如果不满意就退货。B2B或许是在谈论很大一笔交易,或许需要采购挖掘机、机床、机械设备,或者是一些生产线,如果买错产品或者卖错原材料,比如机床不能正常工作就会导致整个生产过程的停滞,带来很大的经济损失。过去我也在网上找一些供应商,然后下订单,收到器件或原料后开始生产,但是发现最后网上买的元器件没有符合我们的要求,是我对指标没有问清楚。所以B2B电子商务平台,重在产品展示和买家和卖家之间的充分沟通。产品的图片或者是视频要更细化,产品本身的规格大小、特性都有非常精确的要求,产品更多细节需要非常准确的表达出来比如向买家公司展示你的公司和你的产品、你产品的使用场景、或者展示和其他公司合作的成果,这样才能让别人认同你这个公司。更重要的是,和批发商、代理商或者买家之间还需要在线沟通一些问题细节等。商家和买家之间会有距离,所以B2B的平台何让买家、卖家间建立高效的沟通方式就非常重要。另外,平台还要有市场营销的功能,也需要更多的关怀客户,要更好的、更深刻的了解我自己的客户到底是来自哪个区域、哪个州、哪个国家,他们是怎样的人群,他们对产品的偏好、送货物流的偏好等等,所以B2B平台与人相关的服务的重要性也是我们重点考虑的。

    过去我们做外贸,一年几个单子,来来回回花费很长时间。B2B把外贸非常烦琐的交易过程变简单了。澳洲的客户可以直接在网站找到我们,他们可以拿到产品相关的参数,同时他们也可以在我们网上后台留下他们产品设计的理念,收到定金后,我们的样品快速的送到墨尔本客户的手里。这里要说的是,B2B的交易需要有很好的银行系统支撑,我想是因为我在墨尔本设立公司的原因,所以很方便用ANZ的电子银行网关来完成。在跨境电商领域,存在银行转账、信用卡支付、Paypal第三方支付等多种支付方式,在澳洲我还用了Bpay,综合比较起来,除了银行转账之外,其他的方式在方便程度和效率上都高于国内。关键有一点:如果客户在我网上选好商品后可以直接支付预订金,我现在按40%的预订金收取,等到货到后再把余额和GST补上,买家方便我也放心。其实我发现之间经常在收钱上出现问题是因为第一支付方式不便和和买家之间缺乏沟通(有时候是语言障碍)。

    最后我决定自建平台,现在看来选择是正确的。我自己对那些综合平台上的功能进行深入比较与选择,做好系统搭建设计、和完善的后台收单支付服务平台,而且要安全、高效和方便使用。我最后找的是维墨科技来定制开发,也是经过朋友介绍,我谈了我的基本想法,他们就按照我的思路开始开发搭建。现在使用的平台完全按照我的预期实现了,并且还增加了一些功能,比如自动计算运费等,坦率地说,我在国内也做过开发,我当时自己估计成本大概在3万人民币左右,最后全部下来三千多澳币。几乎是一半的价格做一个我满意的B2B平台。

    现在很有意思,每天电话咨询的少了,但是邮件和订单数量却上升了,刚刚开始,效果不错,所以和大家分享一下经验。


说点什么吧