以下内容节选于我的文章：

袁雅雅：关于电商运营的这些技巧，很多人都还不知道电商运营主要可以分为四个环节来进行一、优化产品线a. 细化产品线：引流、热销、利润和形象四个角度，分别承载了“流量加持”、“更具信任感，更容易转化下单”、“更高的利润”和“品牌调性建立和实力展示” 等价值。根据店铺运营的阶段、自身产品特点和目标用户的习惯，进行适当的调整。b. 优化利润：优化利润通常采取一种叫“价格歧视”的做法，在营销上，这是一个中性词。我们先举一个例子：有四个顾客，第一个顾客对汉堡愿意支付的最高价格是25元，第二个顾客是20元，第三个顾客是15元，第四个顾客10元，汉堡成本5元，怎么定价才能获得最大收益？非常简单，我们用遍历法就能得出答案你定价25元，只会有一个成交，那么赚20元利润。定价20元，有两个成交，利润为30元。定价15元，有三个成交，但利润还是30元。定价10元，四个都会成交，利润20元。当然还可能有别的定价，不过你可以计算一下，利润最高就只有30元。然而在实际营销中，比这个要复杂的多，拿我们常见的肯德基豪华午餐来看：平时的套餐价格与工作午餐阶段的价格不但不一样，而且豪华午餐要低很多。让我们来简化一下豪华午餐的计算，依然假设只有4个顾客，而且假设我们是知道这四个顾客心中的最高购买价格的（如前所述），这4个顾客分别是ABCD。应该怎么设计汉堡价格呢？一个比较好的方案是这样的：平时或者节假日汉堡单价25元，工作日午餐时间汉堡售价15元。那么，A在普通时间成交，出价25元，获利20元；B和C会在工作午餐时间段成交每个获利10元，售出两个，利润20元，那么，我就可以总共获得40元利润。那么，A是不是冤大头呢？不是。A获得了选择时间的自由，以及不必忍受工作午餐时间段的拥挤和排队。实际上，根据时间段和人流来做价格歧视，仅仅是餐饮业、线下店铺最常见的手段。更加通用的价格歧视方法是我们最常见的“优惠券”。二、对页面进行美观设计要吸引住用户的眼球，光靠产品线的设计是远远不够，你还需要通过进行相关页面美化设计才可以。下面这两个店铺是最明显的对比：是不是有很大的差距？店铺的美化设计你可以通过Photoshop等软件来进行相关的设计，简单的美化即可为你的店铺大大加分。三、产品的营销推广在对产品进行推广的时候，很多商家选择会在朋友圈中进行文字+图片的宣传，这样的宣传方式是最简单的，同时也是最笨的。如果通过这样的方式来进行宣传的话，极其容易导致好友的厌烦，尤其是一旦形成了刷屏级别的，不仅会使他人屏蔽你的朋友圈，甚至还会影响到你产品在他们心目中的形象，所以这时候，我们就需要通过一些特别的方式来对我们的产品进行推广了。在推广产品的时候，我们可以利用网上的一些落地页制作工具来进行对广告页的设计，例如最近比较火爆的秀赞就可以很好的完成相关的制作。四、对售后数据进行分析售后数据分析是很多商家容易漏掉的一项，看似没什么必要，其实却是对我们在往后的营销过程中起着关键性的作用。我们可以继续用A商店来说一个例子：A商店在得到很好的销售额之后，觉得非常满意，于是乎继续按照之前的商品来进行等额进货，A店铺的店长觉得，这次肯定可以继续上一次的辉煌成绩。可是过了一段时间之后，A店长发现，店铺中的销售额一直不能提升，反正有时候还会下降，这到底是什么原因导致的呢？后来他发现，原来是因为在商品的进货过程中出现了问题，经过处理后，A店铺的生意便做得越来越好了。这就是数据分析的重要性，在每个阶段之后，我们都要对已卖出的产品和冷清无人购买的产品进行分析，分析它们的热售原因与无人问却的原因，最后再总结出解决办法，这样才能使店铺的生意越来越好。

目前是一家电商的运营助理，公司分配给我的工作是用户运营。接收工作3个月，算是我工作生涯里最最辛苦且努力的一段日子。当初作为门外汉的我，也是靠知乎上的回答开了运营工作。今天想记录下自己这段日子的电商运营工作总结。

我们是在微信公众号里的商城，主要卖畅销的知名爆款商品，也提供给用户完善的消费商机制，最佳的购物分享体验。刚开始接触了一段时间的用户后，我发现，商城主要功能在于浏览购物，而用户的使用分享通常都在微信群和微信朋友圈，但微信群里内容多了会很乱，朋友圈更是各自为政、散落天涯。于是，我开始关注微社区，也发现了社区在移动端已经复兴。我是这么理解微社区之于商城的意义的：对于服务类社区，关键在于如何利用它。我觉得引导和培养用户使用习惯很重要， 不定期做活动绝对是社区运营的润滑剂。选择了粉丝圈，粉丝圈微社区 试运营一个月后，总浏览量已经突破100万，核心活跃用户过万。作为电商运营，我总结为粉丝圈在这方面具有无可替代的作用。消费者购物后可以在粉丝圈中分享晒图，评论打赏，交流经验，还支持视频分享。当新用户进入后，会浏览到大量老用户的真实产品反馈，这极大的增加了对产品的信任感，促成交易。另一方面，我们商城品牌效应也可以借助粉丝社群迅速传播开来，吸引更多新粉加入，让消费者快速了解商城的宗旨特点和商品特色，选购自己需要的优质商品。

没有顾客的商店一定会关门，没有用户的产品也一定会失败。在互联网世界里，没有用户的产品是没有意义的。用户是产品持续创造价值的基础，所以获取新用户（拉新）在一家公司里有着举足轻重的作用。

电商基础数据：你知道什么是类目、商品属性、sku、spu、库存、货值、uv、转化率、渗透率、新客、老客、半新客吗？比较推荐的几本书，帮助电商小白，快速入门。1.《数据化管理》 作者：黄成明。这本书真的是我的入门宝典，发现它，是路过一位bi（数据分析）同事的办公桌看到的，随手翻了两页，觉得干货很多，速速在网上下单，对于我一个连excel都不能熟练操作的小白，这本书还是带给我很多启发的。它教我如何将销售目标拆解，通过把繁琐的销售日数据可视化，通过这些变量发现销售中存在的问题，并从更细分的数据中做拆解，找到真正的问题所在；通过销售的数据，来评估活动的质量，商品的潜力，深层挖掘商品的数据，通过定价，流量，转化，加购，收藏，活动影响等指数，来合理的分配商品的营销策略。想要销售最大化一定要将其目标化，目标一定要明确，可以是基本目标（底线），执行目标（标准），挑战目标（心愿）；目标一定是可量化的，这样方便考核与追踪；目标要有时限，将年目标拆解到季度-到月-到日-到时段；目标要有范围，越精准的目标，越容易有所发力。工作了一段时间，很多新人陆续的加入，他们很多还是在校的学生，常常问我运营是做什么的，感觉工作很杂，没有方向，一天下来，感觉自己很忙，回想一天都做了什么，也无法概括出来几件事；并且总不知道为什么要去维护页面，为什么要做活动，为什么活动的图要有主题，商品，利益点，商品要如何定价，如何为他们做活动，为什么要看竞品的价格，标题优化的目的又是什么，什么样子的活动主题更加吸引人？他们问题真的很多，有时候我也是在给他们解答的过程中，变得豁然开朗的。线下和线上之间有很多可以互相借鉴的地方，我虽没有自己开过店，也没有什么线下零售的丰富经验，但是曾经暑假在姐姐的内衣店帮过忙，也在大学期间，和同学在大街上卖过东西，所以在做线上运营的时候，很多线上解决不了的问题，用线下的思维，也能够得到启发。我会和新来的同学说，“频道页就是你的店，如果把它比拟成一个实体的商店，你的货架上的商品需要每日维护吗？卖完的是不是需要腾地儿给没上架的，卖的不好的，是不是不需要摆在一进门用户第一个就看到的位置，同理，为什么要做活动，当我们逛商店，会被那些贴着超大sale的店铺吸引，部分商品降价，部分商品上新，还有合单买更优惠，买一件送一件，这样可以为你的商品吸引更多的购买人群，至于uv就是线下店的客流，逛店的人很多，但是真正落到购买的也不剩多少，线下的动览人数肯定要比线上的少很多，但是转化要比线上的高，尤其是服装类，家电类，因为当你实打实去接触到用户，和他们哔哔这个商品有多好，多好，耐心的伺候着用户，但凡是个正常的用户，都会为你的叨叨叨买单的，线上则不同，没有你的念经，只有详情页，活动页，然后等待着用户的冲动，我们能够影响用户抉择的行为受到了局限 。“但是随着线上购物的普及，很多无形的洗脑无孔不入的影响着用户，说不准你的某一篇文章，你的某一次活动，你的某一次降价，就成为了让用户冲动下单的最后一根稻草。现在来说说运营的思维模式：人，货，场；基本所有的问题从这三个地方去思考，就能深挖出很多问题；就连找男朋友页可以从这几个方面来评估；人（男友本人／家庭情况）；货（资产状况／工作状况／健康状况）；场（生活环境／朋友圈子／户口／是否稳定）。回归到运营，人（员工／顾客）；货（商品／价格）；场（卖场／渠道／活动）。再去往下拆解，员工（老员工／新员工）；顾客（老客户／新客户／半新客户／会员），以此类推，分别将一项项拆解，就可以找到，哪些工作做的不够，从而去解决由点到面的问题。吃面的时候，一点点醋就能让整个汤的味道都变酸，而醋的比例也不足汤的万分之一，你可以很直观的发现汤里的鸡块，汤里的香菜，却往往忽略了这些零星的小佐料，一点点胡椒粉，一点点鸡精，一点点盐，带给汤的别有一番风味。只有靠无形的细节，才能够不见血的让你的产品走的更远。我的主管每次看到成交下滑，就会心急如焚的问我怎么办？我都会心平气和的和他说听天由命，然后他就会无奈的捶胸苦笑，接着我就会用上面的思考方式，一点点的挖掘数据背后的问题，有时候确实问题非一日积攒而成，也无法一日迅速解决，因为大家每天需要机械的例行的工作很多，也许一些商品提报的决策失误，一些竞品平台的活动，一个商品页面的介绍缺失，就会左右我们的整个成交，有些是天灾，有些是人祸，我们能左右得了商品，左右不了市场 ，左右不了人，说到底电商也需要靠天吃饭。促销活动是解决销售低迷的唯一途径吗？我的前任主管是一个信奉活动可以解决销售一切问题的人，所以销售一不好，他就开始做活动，一天做4／5个活动，量变对质变的影响效果甚微，还把人累的半死，有时候活动就会很委屈的说，类目价格不给力，为什么是活动的错？活动只能是搞出个场子，让类目提报商品，配置相应的活动价格，把用户引过来就好了，我们活动页面的uv已经很高了，该尽到的职责都已经完成的很到位了，我们决定不了价格，左右不了成交，为什么成交不行，是活动的问题。说的似乎有道理，但其实只是站在一个初级活动运营角度去思考问题的方式；单纯的以为活动运营，就只需要搭建页面，催类目配价格和提报商品吗？很多书里文章里说活动需要从三个维度去说，活动准备，活动执行和活动评估，这话说的没毛病，可是就像很多理论一样，只是个方向，细节的操作还是得自己摸索。领导都会把话说的很概括，具体到该怎么去准备，怎么去执行，怎么去评估，这是个半开放式的命题。在做活动前，活动运营要做什么？盘货，除非你对你品类的货足够了解，否则，请让类目帮你出一份盘货表，盘货表需要哪些信息呢？基本格式如下：品牌名称，商品名称，库存，货值，货值占比，近7天日均销售，同类型促销活动销售情况，销售占比，uv，转化，预估销售额，促销形式，毛利；有了这份表，你通过排序，vlookup，就可以制定出，活动的销售目标，主推品牌，主推单品，需要多少uv支持，通过各种渠道满足uv的需要；完成目标销售额需要如何让类目定价，等等。如果你觉得这个是类目需要做的事情，活动不需要了解，那你永远都做不了一个出色的活动运营，因为说到底我们就是卖货的，不懂货的人，怎么卖？无论是做详情页的内容运营，做定价的类目运营，还是做活动的活动运营，懂货，是必备的技能。对货有了了解后，就要开始明确，活动的目的了，我们又可以把人货场拉出来，从这几个角度看看什么处境下，做什么活动；如果购买用户下降，复购率逐渐下滑，那么就是人这里出现了下滑，当然也肯定离不开的货的问题，那就先从人入手分析，是老客下滑还是新客下滑，如果老客下滑，就着重拉出老客的消费数据，看看她们主要集中购买了哪些商品，是不是因为这些商品断货了，活动停止了？还是有些商品的质量问题，售后处理的不当，导致用户的体验不佳，最终流失呢？由面到点，各个击破，最终找到销售下滑的那几滴醋。如果我们是要做用户相关的活动，就要拉出口碑好，用户粘性高的商品，对这些商品做促销，例如牙刷价格很低，刷头价格不变，这样买了电动牙刷的，就会周期性复购刷头，自然会得到很多用户的加入。因为在电商的世界里，能留住用户的大部分原因就是货。活动的目的确定，就可以开始策划活动的demo了，比较重要的是活动的主题，活动的利益点，活动的时间，会场的布局；关于活动的主题，这个的确是需要修炼一段时间的，我做电商前做过视频，给视频栏目起名字，一定要吸引人眼球，视频的文案也要包袱不断，让用户产生互动，有讨论的热情，即使是被争议的也好过无动于衷；后来我又做了新媒体运营，微信公众号写文章，标题和配图决定了你的文章被打开的机率，那时候我下载了很多新闻app，看她们的标题，哪个吸引我，哪个阅读量高，哪个互动高，就记下来，然后分析他们起标题的逻辑方法，渐渐的，慢慢的就培养出了一种嗅觉，也可以说一种感觉，我觉得不够，或者这个标题不错的判断力，基本到目前为止，没有太失误的标题；当然有了一个好标题还不够，利益点也很重要，举个例子，全场199减20和全场半价清仓，哪个更让你有点击欲；如果不打价格战，电动牙刷低至189元起和江疏影同款电动牙刷仅需189元；哪个更想让你点击呢？ 所以利益点中的小巧思也是非常重要的，你说的每一句话，呈现给用户的每一个字，都有可能失去他们或拥有他们。分会场的设置，这个根据商品的数量来决定，如果本来就30个商品，没必要做什么分会场了，流量都跳失掉了，如果有3000个商品，那就需要把这些商品做好分类，可以是品类的，也可以是活动形式的，因为一个活动页面承载不了你太多的商品，用户页不会一直翻翻翻，他们耐心页面也就是5页左右，所以需要分会场，将这些用户分流到适合的场子里去选购；视觉在活动中的作用很大，我是设计出身，所以对视觉的东西了解的比较多，有时候视觉来不及做，我就自己设计活动页，这样也方便，策划和文案与设计完整的结合在了一起，以前只做设计的时候，总觉得策划脑子有毛病，字为什么要那么大，商品这么丑，干嘛要摆出来，后来做了电商，发现电商的视觉和我们定义的艺术，是完全不同的，消费者是通过设计的图片，快速的接受到活动的信息，然后消费，你做的和归隐山人一样的视觉表现，的确有点儿泼冷水的意思。商场如战场，不需要有人弹古筝。下面就来说说活动页面的搭建，也就是商品有了，货架有了，海报也有了，店铺页装饰好了，怎么去摆货了，一般一个活动页直接进来的前4个商品的uv是最高的，就好像商店里摆在最前面的商品，一定是他们主推的商品，那么这几款商品要怎么选择？一种是新品活动，放在前4个的一定是新品中的主打产品，也就是他们是有潜力培养成畅销商品的，那么在活动页的搭建上，也要重点的去突出他们的卖点，我常常会和做内容的同事说，让她在写标题的时候在基础标题的前面，写明商品的记忆点，就好像雅诗兰黛眼霜，我们很少那么叫它就叫他小棕瓶，还有很多例如很多口红的色号我们很难记住，但可以记住什么斩男色，豆沙色，姨妈红；就是用比较通俗的语言寻找可以让用户快速记忆的卖点；我们常常看电视，里面有很多明星，眼花撩乱，有时候他们没有点儿事件真的很难记住他们，有些是长的有特色，有些是说话有特色，林志玲就是一个身上记忆点很多的明星，所以才能40多岁在更新换代的娱乐圈依然风生水起；说远了，回到商品上也是一样，给商品起个容易记的名字，例如我们有个椰子油，他的品牌很长，性价比很高，用户很难有主动搜索的意愿，后来我在它的标题前面加了个万能神油的字段，一下子成为了畅销商品，由于本身物美价廉，也拉动了很多用户的复购。对于新品一定要把基本功都做到位了，再放到页面里集中给流量，不要一下子就推，我常常把自己当用户一样去说服，什么时候我有心动的感觉了，我就可以把这个商品推给用户了。我们每个人都需要称为商品的行家，只有先洗脑自己，才能洗脑别人。另外是促销类的活动，看活动目的，为了拉新还是冲成交，那么商品的选择也是一样的，把最能满足活动目的的商品按照分级依次摆出来，不要乱放，你的uv可贵，可不要摆了错误的商品浪费了流量。在活动期间，要实时关注成交和uv，有些品牌成交完成的差不多了，及时的把他们的位置替换上那些成交没起来的品牌，如果成交不好，不是因为流量，而是用户的转化，那么就咬考虑下价格，是否没有配置到用户的心坎上，看能否通过优惠劵等形式，鼓励犹豫用户下单；总之活动的整个过程是延续的，没有搭好页面就完事儿这么一说。活动复盘，活动结束，要对活动数据进行分析，销售，毛利，活动uv，页面转化，访问深度，价格带成交，用户情况，优惠卷使用率，定价指数，活动扣减指数，促销形式等，各个维度去分析活动效果。2. 《无价》 作者：威廉·庞德斯通商品的定价，绝对是一个很值得仔细研究的功课，记得刚来公司，做的第一件事就是给furla的包定价，有了采购成本，仓库运营成本，物流成本，网银服务费，你要怎么去定价，一脸懵逼，这些相加就够了吗？当然不够，我之前把他们相加统一✖️了一个百分比的利润，发给了主管，被主管大骂了一顿，于是我回家赶紧找了很多有关定价的书籍看，发现里面的原来这么有套路；这本书是用案例的方式，不断的去论证很多价格背后的心理因素。“价格当然是一套独特的量值量表。我们当然很看重绝对价值——也就是物品索取的绝对价格。然而，看重绝对值，并不能带来准确感知它们的能力。锚定的花招以及利用对比和暗示营造幻觉的手法，很容易动摇人对货币价值的评估。”（书摘）3. 《富家美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》作者：山姆·沃尔顿 约翰·休伊京东的刘强东说，做零售怎么能不读沃尔顿？沃尔顿应该是零售界的开山鼻祖了，神一般的存在，这本书基本就是一本关于沃尔顿的创业故事；从字里行间可以感受到沃尔顿为什么能成就沃尔玛，他的身上有太多可以学习的特质；让我读的过程中一直心潮澎湃。山姆身上的两个特点：第一，每天起床总时精力充沛，决心要改进某件事情；第二，他比任何人都更不怕犯错，一旦发现自己错了，他就改掉错误，换个方向前行。书摘：“如果非得让我挑出一个对我的一生来说至关重要的要素，那大概是一种力争上游的激情吧。这种激情推动着我忙个不停，计划下一次分店巡视，下一家商店开业，下一场我个人想要在商店里推行的商品促销活动-鱼饵桶啦，热水瓶啦，软床垫啦，大包糖果啦。”“沃尔玛公司每浪费一块钱，实际上就是让我们的顾客多花一块钱。而每次我们帮顾客省下一块钱，就在竞争中领先了一步——这正是我们的宗旨所在”。“三人行，必有我师。我不仅通过阅读任何一本能到手的零售业书刊学习，还从研究街对面的约翰·丹姆的做法中进行学习，而这部分可能让我获益最多。“山姆总是跑到那里去观察约翰的所作所为。一直是这样，看他的价格，他的货物陈列，看他接下来要做什么。他总是在设法把工作做的更好。““我永远记得同哈利做过的一笔生意，那是我做过的最好的生意之一，也是早期我在价格方面学到的重要一课。它使我确定了思考问题的方向，这一方向最终成为了沃尔玛哲学的基础。哈利经销女衬裤，腰部是松紧的，价格是每打2美元。之前我们一直以每打2.5美元的价格从富兰克林进同样的裤子，然后以1美元3条的价格出售。这下好了，因为哈利的批发价是每打2美元，我们就可以以1美元4条的价钱出售这些裤子，大大地打响了我们店的名声。比方说我以80美分的价格买进一件东西，我发现如果我将它的售价定为1美元，卖出的数量会是定价为1.2美元的三倍之多，总的利润会多很多。非常简单吧，但这正是折扣销售的精髓所在。通过低价，你能卖出更多的东西，并达到这一目的——你将零售价定低些，所赚取的利润远远大于你将零售价定得较高时赚取的利润，用零售业术语来说，就是你降低标价，却获利更多，因为销量增多了。”“我有一本很大的分类账簿，用胶水粘在一起，记着我想记下的所有东西。账页上大概有15个不同的栏目，每个店都是。项目包括销售额、开支、纯利润、减价商品——每一项商品——公共事业费、邮费、保险费、税费。每个月，我都亲自用钢笔登记那些数字，这能帮助我把它们记得更牢。这一景成为了我的习惯，当我到各个店里去时，衣袋里总是放着这本帐簿，所以每个人都能一直非常确切地知道自己店的经营状况。”4. 《买买买时代的行为经济学》 作者：日本木瓜制造这本书类似于无价，比无价那本更容易读，举的例子也比较接地气，也是从心理层面去分析用户的消费行为。例如“一分钱一分货”的心理原因，光环效应／外观和气氛会影响人们的判断，由于受到事物背后的光环的影响，人们对事物的判断行为。所以这也是为什么高档餐定的装修费要斥巨资，同样一杯橙汁，在装修高大上的餐厅售价和街边小店的售价就完全不一样，但你仍然觉得很值。“整钱花的快还是零钱花的快”1张100元的人民币，要比10张10元的人民币更能给人安全感，对于这种安全感，人是不愿意轻易放手的。这本书可以花半天的时间读完，还是能培养一些价格感觉的。5. 《营销的16个关键词》 作者：叶茂中这是本老书了，那天我在看的时候，组里的实习生妹子说，姐你居然看我们的教科书啊，果然毕业太久了，上学那会儿这书还没出版，大学以后也没遇到，还记得上大学的时候最喜欢的就是在图书馆里呆着，假期同学都走了，图书馆会晚半个月停关，我基本上不回家，就泡在图书馆里，因为我知道做设计一定要眼高手低，基本图书馆里的外语杂志，期刊，还有什么设计类的书都被我翻过了，出国了也是经常在图书馆泡着，看那些小众文艺电影，披头士的早期mv，言归正传这本书是我无意在微博里看到一个大牛推荐的，当时看完他的目录，我就拿出kindle买了一本，在公司利用几个午休的时间就看完了，果然厉害，建议所有做营销的同学都能看看，看过的请忽略。具体的内容我就不写了，写写他说的16歌关键词吧。洞察，冲突，诉求，舍得，重复，劝诱，产品，价格，树敌，游戏，娱乐，俗，借势，非对称，碎，试错。他的视频网上也有很多，搜索叶茂中就能找到，我是全部刷了一遍。建议同学们有空也去刷刷看。6. 《重来》 作者：贾森·弗里德这本书应该算是商业类的书籍，作者用一种打破常规的管理方式，另辟蹊径，对很多我们现实的管理制度提出了挑战，我是看的挺爽的，但是现实落地到中国的企业里就很难执行，如果你想开一家自己的公司，这本书还是很值得一读的。。。。。。。先介绍这些对于以上的书，他们不是圣经，不用完全的相信，让他成为所有问题方法论是不对的，只是培养一种意识，然后总结出自己的方法论去解决遇到的问题。预祝每一位阅读至此的朋友们，工作愉快±

首先看你的目标和兴趣点是什么。运营大致可以分为：流量运营，活动运营，用户运营，产品运营，品牌运营这5类。1，流量运营，有2个方向，主攻不同，主攻免费搜索流量/付费流量。前者一般又叫爆款运营，后者一般有分直通车专员，钻展专员，淘客。爆款运营一般就要看你通过爆款获取了多少流量啰。有没有做大销售额。直通车专员和钻展专员都有明确的技能要求，不可能你没牌没证，给你开车也翻车呀？所以熟悉后台操作，学会如何抉择付费广告ROI是有利润的，是最低的生存标准。淘客同直通车，钻展。以上都是确保在人工干预下，流量不断滚雪球的良性循环。2，活动运营需要精通活动规则，研究各种流量渠道适合什么产品，能做多少产出，懂项目管理，事无大小，一个不落。可以去有意识的接触2促2新1节（天猫年度大活动节奏，618年中大促，1111年末大促，321春夏新风尚，826秋冬新风尚，38节）的招商广告开始。此外，唯品周年庆12.8，318今年做类似38这样的开年大促吧。京东年中大促618电器节也挺大。别的平台一般都是跟随天猫啰，最大1111。一般大活动都会有一些价格要求，包邮要求，购物券/满减要求。各种。3，用户运营，就是CRM，客户关系管理CRM一般需要提高复购率。一般以30天为期限，不过类目不同，具体要看类目和产品的属性。4，产品运营一般需要背负产品周转率，售罄率，利润。以产品为核心，跟设计前段交接，确认产品下单跟进到仓，后期反馈用户使用优缺点等，连起来。5，品牌运营，就是我们常说的文案，企划。有基于产品的，也有基于店铺和品牌的。需要非常懂文字表达，企划也需要有创意思维。除了以上5个岗位属性和要求的描述外， 通常来说，电商公司的运营有3个共性：1、一般加班成狗。跟客服朝九晚五比，会压力更大，同时也面临更多挑战。所以需求的是抗压能力好的童鞋们。要做好加班的心理准备。所以这些岗位不合适以为运营钱多事少离家近的童鞋们。2，精通office软件，注意是精通。除了品牌运营外，其他岗位需求你excel技能6666，随便来就是各种函数满天飞，一天没处理几十个表格，你都不好意思说你上了班。那种传统转线上的大牌还需要PPT技能6666～～～～像钻展，直通车这种直接和钱打交道的一般要求数学或者相关专业，需要数学66666的3，勤奋好学，反应快（脑子6666)没经验的也有人会被招做助理，主要看你学习能力，反应速度，效率。不过没经验带起来很痛苦的。既然楼主有一个机会，你的店铺不是没有运营么，你可以把自己当成运营，可以学着慢慢起来，给你的建议是点对点突破。以上列到的岗位，从你感兴趣的方向突破。加入新手组织，提问具体的问题，一点一点来。毕竟，你给老板带来的，比他支付给你的多的时候，你顺其自然就能得到更多。也可以辞职，换个有运营概念的公司。目前我录取助理，不看文凭。主要看态度，能力综合评估。以上是比较细的一些具体工作内容，仅供楼主参考。以上，：）

我必须告诉你，如果没有人引导和指点，自己去自学摸索比较难，除非你有极高的自学能力和天赋。

就你目前的店铺就三个客服，也没有运营，就算老板人好给机会你学习运营，你也很难学好，会走很多弯路。所以我建议你如果真心想学做运营，可以换一家店上班，换一家能有运营的人上班，不管你前期是过去做客服，做美工，还是做运营助理。事实上，做运营，美工，客服的工作都需要熟悉的。关于系统培训，建议最好还是通过店内的工作来提升，很多培训机构都是比较坑的或者说他们说的可能比较深入一点，在你基础都不好的情况下，没什么用，实操才是王道！再谈如何努力争取做运营？保持积极热情的心态，保持谦卑，吃苦耐劳！只要正常一点的运营和老板，都乐意接受你这样的员工，他们认可你了，你便有机会学习更多东西。我以前也是从从一个兼职客服到如今运营主管的。

来源：微信公众号，任我行科技著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

你知道电商运营一般要做哪些事情吗？从基础的层面来讲，电商运营要关注和涉及的工作通常包括如下三方面——拉新、留存、促活。即通过营销推广手段挖掘新用户，把他们拉过来，然后通过各种运营手段将可塑用户留下来，留存率越高，运营指数越好；其次，对于用户的活跃度刺激，是体现运营者高级能力的重要指标，包含但不限于用户画像构建、沉默用户召回、用户激励体系等。这三件事就是运营的主要工作了，所有事情都围绕这三个点来开展，具体情况具体分析，每个点做得越深入，运营本领越专业。而判定运营结果好坏，可以从这些指标入手：电商网站整体运营情况，如当日浏览量、浏览时长、跳出率等；销量，即订单数据：用户行为数据，如注册量、会员浏览、会员收藏、会员购买等；商品数据，如商品总量、库存、走量等：客户咨询数据；售后服务数据；推广投放数据；营销活动数据；财务盈利、成本等数据。我们有很多客户选择了我们的APP商城系统用来搭建自己的移动端独立店铺，以APP商城为例，商妹儿为你剖析如何做运营。拉新，选择合适的、具有权威性与评价高的移动互联网媒体发布与自己相关的内容增加曝光率，内容要有吸引力要么活动要么有趣要么有价值，这是知名度提升的一种方式；还可以将你的商城APP提交到各大应用市场，如360应用市场、腾讯应用宝、华为应用市场、91等；付费网络推广，如百度或360搜索竞价、应用刷榜、头条与智汇推、口袋推、微信广告等；在电商行业里，经常看到凡客、梦芭莎之类，他们不间断的在视频网站上投放广告，因为视频能传达的信息是文字和图片无法替代的，一段应用的酷炫展示视频，很容易被受众群体记住品牌，同时加上微信的二维码效果将会更加不错；还可以把商城APP下载地址打印成二维码，在线下推广：比如门店、杂志等。留存与促活，每个手机软件都有次日或者周留存，一般都是20%左右，留存和促活相辅相成，可以对用户群进行分类分组，做一些精准、或者定向的推送活动，比如等级折扣度、积分兑换、打卡赚分之类的。拉新主要围绕电商网站的访问量、注册量、下单量，留存与促活则主要体现为用户（客户）建设，一切执行围绕指标来开展，让运营有目的有计划开展，长期坚持才会有效果。

先把自己的买家号买到三钻，最好没有给过中差评。那说明你买东西的思路是对的。按你的思路去做网店，就像你买东西要求店家那样要求自己。

虽然是个老问题了，还是想答一下借用某位老电商人的话，最早做电商是没有运营这个职位的，做素材的是美工，上产品的叫编辑，开车投钻展的叫推广，也许还有个想文案和玩法的活动策划。而统筹这一切的电商经理或者店长老板，做的规划及执行才叫运营。所以现在做运营入门无非两条路要么专注一项比如推广或者视觉规划，成为专业型牛人要么从助理入手，摸打滚爬 脏活累活来者不拒，熬成万金油自己做项目方向指在这了，但如果是想两手空空等着有人给机会带你入行。那不好意思，我还等着马云东哥给我个做合伙人的锻炼机会呢……

这么多人推荐去做客服，疯了心了是怎么着？运营助理这种不需要太多专业技能就能胜任，还可以接触大量实操的工作难道不是首选吗？………………………………………………………………个人建议不要选择作坊式小公司，那种没几个人的不要去，学不到太多东西。选择你最有兴趣的类目，根据你的爱好选择品类方向投递简历。大公司助理要求较为严格，但人员相对专业，玩法也很多样，能找到最好。若是不行，找个次一些的，类目里能做进前8的就行。历练一年半载，能否独挡一面那就全凭你的老师和你的学习能力了。