刚进去萌牙工作的时候，做了一段时间的客服，也处理了几个中差评。一般来说中差评可以分为以下几个种类：1、无任何理由的中差评举例评论：心情不好，就想给差评之类得世间之大，无奇不有。在做淘宝期间总会遇到这么几个无理取闹的客户。建议可以先在旺上给对方留言，一般来说旺旺会得到回复的几率挺低得。如果对方在一周内没有回复，可以打个电话给对方，如果真的是因为私人感情介入导致的无理中差评，很多时候的中差评都是当下的不理智情感促使，过一段时间让对方冷静下，大多数情况下很多客户都是会感到抱歉的，特别是在你的产品和服务还不错的情况下。打电话过去进行认真沟通，对方接受并且修改的几率会很大。当然会轻易做出这种行为的客户还是比较任性，小部分得人可能就会坚持自己的想法意见或者提出某些不合理的补偿等要求，如果是出现这种情况的话，建议这个中差评可以先不管，毕竟群众的眼睛是雪亮的，虽然实质上是多了一个中差评但是实质上对产品的销售和用户的参考其实是没有影响的。2、没有满足心里预期一个产品的图片和详情页，在不同人的想象中也是不同的，有些客户会因为和自己的心里预期不符而给中差评。这个时候往往是最无奈的，每个人都想以低价购入超过那个价值得产品，然而一份钱一分货还是很实际的，这种情况下客户一般还是会用的。只不过是怀着将就得心情而已。像有些东西比如我们得电动牙刷因为习惯性得问题，所以是用个几天习惯后会越来越喜欢得那种，如果和我们是一样性质得产品，建议可以过一周联系客户如果对方还是不满意的话，可以根据自己得接受范围给对方一定得补偿。3、产品的质量或者描述与实际不相符像这种的是很严重的，客户会给中差评也是理所当然得。产品的质量始终是最重要得一点。直接影响到产品的口碑，所以接收到这种反馈必须反思一下问题的源头究竟在哪里，首先从源头上杜绝这个问题的再次发生。其次除了给对方妥善的解决客户的问题以外不要忘记对对方表示感谢，并且主动予以一定的补偿。还会出现一种情况就是对方可能会拒绝与你沟通（旺旺联系不上然后陌生电话也不接得那种），这个时候就需要使出杀手锏，就是亲笔信（事情发生的原因。将如何改善，并对怎样处理客户的问题进行详细得描述）寄给客户不管怎么样，解决中差评的时候一定要用心耐心。既然第一次的坏形象已经出现了。就不要引发第二次的导火索。只要真心想解决。积极努力沟通。没有什么是解决不了得。

我把给用中差评的用意分为有目的性与无目的性，恶意与非恶意，手机码，坐标图请想象。1、无目的性的恶意中差评。表现为同行恶意攻击，歪曲事实，一旦收到这种中差评基本没得改浪费时间。2、有目的性的恶意中差评。表现为要求好评返现，或者索取其他利益。一部分买家把赠品和好评返现当作是卖家的义务，每次收到消息问“好评返现吗”这样的消息时我都非常忐忑，虽然淘宝已命令禁止好评返现，但是我以拒绝买家的好评返现要求而收到中差评的申诉是一次都没有成功。我不会妥协的，力量很小至少能让淘宝的环境稍微干净一丁点。这种中差评我一定会在中差评中回复：好评不返现！！！也有一部分买家会制造问题要求返现，这种买家往往不会直接给中差评，但是如果处理不善非常容易将他们想贪小便宜的意图直接转化为中差评！所以在沟通的过程中既要态度诚恳和善，同时也要火眼金睛识破小伎俩。照片是会骗人的，有问题直接退换，不用替我省邮费，不会快递？我来叫顺丰，真有问题邮费我包。立场强硬些，做亏心事的易心虚，别忘了最后给他们一个台阶下，至关重要。3、有目的的非恶意中差评。表现为对产品不满意，或者对因自身的认知有限对产品有所误解。一部分买家以给中差评的形式提出售后要求希望引起足够的重视，这类型的中差评是可以尽力挽回的，把出现的问题解释清楚以及提出合理的售后方案，如果旺旺没有回复，可以尝试发短信或者加微信留言，最后打电话。4、无目的性的非恶意中差评。表现为产品没有达到/超出预期，快递问题，产品有小问题但不想售后。处理方式同第三点。有一些不痛不痒的中差评例如“还行”、“一般般”、“不错”没什么杀伤力，有多余的精力也可以和买家沟通，晓之以情动之以理，大部分这类买家还是可以好好沟通的。这类型的很多买家不知道中评会影响好评率。解决中差评是非常消耗时间和精力的，大卖家有办法外包，但是对小卖家来说非常头疼。我用订单拦截软件拦截了新注册的用户以及好评率低的买家，比起订单的流失中差评杀伤力更大。以上只是个人的处理方式，希望可以互相交流，有不妥善的地方还请多多指教

谁家店铺没有几个中差评，电话沟通。合理解释即可。

打电话去道歉。无论他是什么理由都好，总之先道歉。旺旺留言道歉。然后提出赔偿或者包邮退货。如果都不行的话，那就没办法了。

有的产品你不给差评真的不舒服啊。

我给你亲自示范下自从我们放弃十几万的年薪创办小小孩生活这个品牌开始创业的时候，我们一直秉承诚信经营坚守品质的道路。尽管，我们在淘宝上起步，经过一年多的努力经营从零做到现在五个钻，并且顺利成为极有家的一员。这一路走来的艰辛只有我们自己知道。

从淘宝上开小小孩生活这家店开始，我们主营我们的小花器，价格也极其透明大多都没设原价都是一口价22.2元，从不砍价、从不刷单、从不做任何的假、也从没有好评返现，好不好、值不值我们评良心说话，如果不好，我们会努力完善并解决，但是对于这种明摆着敲诈的行为，我们是不会容忍的，不管你是不是老师！以下是与这位可能是老师的客户的对话，是不是因为明着要返现才给好评，大家自己评定。

无所谓，真心回评一下，客观说明事实。。。 毕竟遇到的大多数中差评毫无意外的都是逗逼小白型的，稍微有脑子的都会觉得是那个买家有问题。。当然，这只限于我的这种小众卖品。。。像你们的那种大众品我未接触过

有人买了东西，货还没到呢，扬言要差评；不然返现30元。。。。。

林子大了什么鸟都有，自己做到平淡无惊就好。要相信天道好轮回！！！

我和你分享个更有意思的。

有人来求测，我测了几句，对方说准，告知详细预测4000元，并且最快一周左右，其支付。第六天告知退费，预测结果不要了，我告知都研究完了，就差打字打出来。对方说报警，我说那你就报警呗。然后对方又说，查到我再哪里就找人杀了我。我立马错愕了，不是怕她杀我，难道我八字看走眼了吗？转念一想，也许是别人用他手机呢，但是我还是选择了告诉对方，继续恐吓我，我会报警！然后就是对方道歉，我没说什么，我回答我会做好我的本分！我确实需要点时间回复心态研究他的八字。我说这些，想说明开门做生意，什么人都能遇到，做好自己本分就好，但是人都是感性的我也需要时间回复心态。