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明明淘宝没刷单,却还是被处罚降权了
作者:肖钦 2019-08-23 12:00淘宝查得越来越严了。
6、7、8月三个月以来,阿里加大了对违规卖家的稽查力度及处罚力度,大量违规商家收到降权扣分的通知,几个月前违规的操作也未能幸免,很多卖家反映一两个月前刷的单,同样收到了处罚,甚至还有部分卖家没刷单没卖假货,一样被系统误判。
不刷单没有流量,刷单迟早被抓。
8月19日,淘宝针对违背承诺——违背发货时间等承诺规则进行调整。
规则调整后,卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺时,向买家支付的违约金从5%上升到10%,赔付金额最高从30元提升到100元。
淘宝此举加大了对违规卖家的处罚力度,提高了卖家违约的成本。换句话说,违背承诺的卖家将会付出更大的代价,以前只需要支付买家50元的违约金,现在可能需要100元。
淘宝的规则越来越细,越来越严,而且几乎都是维护买家的利益。
可怕的是,违背承诺仅仅只是淘宝规则系统里的沧海一粟,即便违规,处罚的结果也是钱可以解决的,不涉及降权不涉及扣分,但在违背承诺之外,还有很多危及店铺存亡的违规:
• 我没有刷单,为什么还会收到虚假交易处罚?
• 老老实实做淘客,最后被判为虚假交易?
• 产品都是正品,为什么还会收到商品不合格处罚?
• 图片我P了,也打了马赛克为什么还能被处罚?
• 违背承诺规则规范、遭遇恶意行为如何处理?
• 活动期间退款不及时,直接被关店了怎么办?
• 我有自己的商标,为什么还被品牌方投诉?
• ……
碰到这些问题,轻则降权扣分,重则删链接封店铺,每一个问题都有可能给店铺沉重的打击,甚至会危及店铺的存亡,就不是50元或者100元那么简单了。
我见过卖家找人找关系、或者只身来到杭州淘宝城,就为了找规则小二申诉,挽救店铺,严重时甚至愿意塞好几万给别人,但是你有钱给,别人没胆收。
其实多数常见的违规都是可以避免的,只是规则太多太细,卖家根本没有时间研究,等收到了处罚通知,连自己哪儿违了规都不知道,更别说成功申诉了,大多数卖家按照流程申诉,90%会被驳回,最终只能默默承受苦果。
有没有什么办法避免多数常见的违规?收到处罚后有没有办法可以提高申诉成功的概率?
当然有。如果你能知道阿里规则的稽查逻辑和命中原理(专业术语生涩难懂),换句话说,如果你能知道淘宝判定你违规时参考的因素,躲开这些因素,你就能避免大多数的违规;如果你知道小二在受理申诉时参考的维度,根据这些维度提供相应的证据,你就能提高成功率。
举个例子:
为什么随便在大街上找人刷单也能被抓?
因为系统会根据消费者的地区、进入店铺路径、页面停留时间、确认收货时间等等维度来判定交易是否属于正常行为。
当大批量的消费者来自同一个城市,同样的路径进入店铺,快速下单,快速确认收货时,系统便会综合命中的维度,判定不属于正常的交易行为。
来源:牛气电商
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