正常来说，实体店和电商是有差距的。那就是售后，对于老百姓来说在实体店买东西，售后有保障，不想要了，或是坏了可以去店里进行退换，而电商确实很火，但是没有一套完整的售后链。只是三天包退，七天包换什么的，如果在规定时间坏了，去了售后也会各种推脱，所以只能自认倒霉了。

我来说几点体会：

1、家电卖场并不需要太多人工，场地费会有一些，但一般都是在地下商场或者楼上，面积又大，进深长，多品牌平摊下来租金相对不是太高。2、家电是大宗商品，特别是冰箱、洗衣机、空调、大彩电、热水器等，都是需要现场体验，才能有直观感受。包括功能操作等。网上就不能了。3、一般厂家都把线上线下的型号、款式进行了区分，避免相互间的价格战。4、家电重、体积大，你要退货换货？真不太容易哦！

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随着线上的售后服务和物流系统的完善，网上购物已经成了我们生活中的一种习惯了。线上电商和线下家电又有哪些方面的优点和缺点呢？1:线上更方便我们在短时间了解商品的样式和规格，参数以及价格。比如我们可以在3个小时左右把大部分相关家电的品牌逛一遍。线下家电：能够近距离触摸商品品质，体验检查产品的效果，感知度非常强。耗费的精力相对比线上要多。2:线下家电有业务员对产品详细介绍，不排除人为干预销售。线上可能更加主动性要强一点。3:随着线上电商和线下商店的互相竞争，大部分价格相对比较透明，上下幅度应该不是很大。4:关于售后服务问题。线下售后服务相对比较稳定，能够第一时间进行回应，采取措施。线上电商大部分安装和维修都是第三方服务公司，相对容易信息滞后和信息沟通有误完成体验不是很强。我个人建议对于高品质和高价格商品在线下家电购买可能更加方便快捷。低价格商品在线上购买也是相对不错的选择。