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电商的中差评机制,真的有用吗?
栏目:
国内电商
时间:
2019-07-31 14:17
大家都知道买东西可以评价,但是有几个人是站在良心上评价的。我也有因心情不好故意给个差评的经历。以后要怎样改变才让网络购物环境越来越好?
电商的中差评机制,真的有用吗?
[ 标签:
电商中差评
]
全部评论(
2
)
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1楼
时尚沟通
2019-07-31 15:17:48
个人认为这个得分为两个方面:
1.对淘宝卖家来说中差评的影响是很大的,它在一定程度上可以影响排名和销量,所以一般卖家都会很注意这一点,大家都不希望自己的店铺里被打出差评
2.对于我们买家而言,网购的时候总喜欢去看看商品详情,评价怎么样什么的,其实很多评论都是靠刷单刷上去的,就比如我们真实买东西,包裹里面都还会有张纸条写着好评截图返现2元,你说这......那我也在这多说一句,本人网购也是看看销量的,说实话我买销量高的质量也不会太差,商家也不傻,这款销量这么高了,真实的也是有很多的,所以质量方面也会靠谱点
3.我也是做过淘宝店长的好嘛,大家以后买东西可以找我,可以帮小白参谋参谋,我也有很多天猫淘宝优惠券,可以找我哦,比平时买东西更优惠哦!
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2楼
电商研习社
2019-07-31 14:47:48
首先要注意:电商的中差评机制与网民是否给真实的中差评是两个不同的概念。
1.电商中差评机制的意义何在
评价机制不仅仅局限于购买产品后及时评价,其实有很多种类型。就淘宝而言:
售后即评
利用用户接触到商品本身的兴奋感满足其分享的欲望,此时产品是好是坏用户的情绪是最深刻的。
追加评价
在产品使用的过程中会出现各种各样的问题,这种延迟性评价常见于考验产品的耐用性、性能持久性等。
退款评价
这种负面评价最具备说服力,但是它的查看方式很奇葩,需要找到被评价的产品页面,然后点击“售后服务评论”才能查看,其实这样减少了真正公开的差评,整个产品设计是流程复杂是反人性的,可见,淘宝存在有意偏袒商家的嫌疑。
好评有礼
这不是淘宝的设计,但是大家肯定会遇到商家发货的单子里夹带着一张“好评返现”的,这一方面刺激用户评级,一方面也是好评、假评泛滥的原因。
默认好评
对于未评价的用户在一定期限后系统会默认为好评。
双向评价
用户对商家的评价反应了商家的产品质量,商家对用户的反向评价也反映了用户的诚信程度。
定向提问
指定买过的用户进行提问,这可能也反向印证了目前的评论数据无法满足用户对信息的获取。
整体上,淘宝是鼓励用户评价的,为此设计了一些等级制度和积分反馈机制,但还是存在很多的问题。
评价机制的意义
看了这么多评价类型,那评价机制存在的意义到底是什么?我从一下三方面进行说明。
解决信息不对称
区别于线下,线上的购物行为存在严重的信息不对称,用户对于商家“自说自话”的商品简介是存怀疑态度,而使用过产品的商家更有发言权。
降低决策成本
基于大量样本数据分析,对商家的物流、服务、产品质量等多方面影响用户决策的因素做一个统计总结,以可视化的形式呈现出来,对于部分长难决策具有辅助意义,降低用户的时间成本。
缓解信任危机
在中国整个环境背景下,商家与用户之间的欺骗与不信任是共生共存的,信息危机已成为影响在线效率、制约C2C电商发展的关键因素,而完善电商评价机制的过程中也是在构建一个信任基础。
2.如何让网民客观的进行评价
评价即内容
首先经验型分享的内容相对门槛比较高,将其进行分类聚合后容易变成一条产品检测大全,在不存在利益相关的情况下,可信性是相对较高的,比如以内容社区起家的小红书。其次,这些评价不仅对用户,对平台本身的也是有价值的,当初小红书在电商板块选品的时候就是利用大数据筛选出用户喜欢、口碑较好的产品,这样一出来就能成为爆款。
引入真人一对一评论
网上评论一般属于短评,一方面用户获取信息价值不大,另一方面对真实性存在质疑,针对某些重视长期体验的长难决策,比如买家具——不多不少,希望通过建立“生活家”这样的一种模式,平台让新客户到老客户家里体验家具,一方面是看到可以切身看到实物,另一方面可以听取用户的亲身体验。例如家政阿姨,有的互联网平台与用户合作,公开前雇主的联系方式,这让潜在用户可以直接联系前雇主,这个家政阿姨服务好不好前雇主是一清二楚。当然这种模式也存在一定问题,这里就不多说明了。
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