作为一名客服，我们应当知道，任何产品都有自己的优点，也有自己的缺点。买家在咨询时，很可能涉及产品的缺点。面对这类问题，很多客服人员往往不知道如何回答。其实当产品技术含量不高时，就可以强调实用。材质不好，就突出设计。服务不强，就强调质量，反之亦然。

客服人员要做的是促成交易，而要想促成交易就要把产品的优点尽可能地描述出来。所以，客服人员在与买家沟通时要懂得趋长避短，依靠产品的长处来吸引买家，从而淡化买家提出的问题和产品的缺点。并且客服要体现：亲切、专业。客服技巧的要点是多用表情符号，不敢肯定的事情尽量不做承诺。

交流沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动，它可以交流信息和获得感情与思想。举个例子，如果遇到关于合并运费、修改价格的问题时，“拍好了，改价格吧！”可以回复：“您好， 请稍等，改好我通知您！谢谢！”价格改好后，立即给买家回复消息：“您好，价格修改好了，请您刷新以后核对下金额再支付，谢谢！”，这样一来，就会给客户一种礼貌负责的感觉，会给客户增加好印象。

总之，客服沟通首先要建立信任，这是沟通的基础。承认差异，这是沟通的桥梁。人们在选择赢时也确保对方赢，这种双赢原则可以更好的促进沟通。掌握好客服沟通，就能让我们服务顾客时如虎添翼。

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