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DSR动态评分对于淘宝店铺的影响

  作者:肖钦   2019-06-21 08:06

可能很多商家在操作店铺的时候都只看到了商品的点击以及转化,却忽略了售后的服务问题以及评价问题。其实在我们运营店铺的时候,售后的评价这一块做的好对于我们的转化也是具有一定帮助的。如果评价都是一些负面影响,可想而知,你必定会流失掉一部分的消费者。那么这里关于我们的服务水平影响到的是我们的动态评分,很多同学可能开始的时候动态评分粉丝还不错,但是越到后面发现分数越低了。也就是我们所说的评分飘绿。

 

很多时候在我们的宝贝受到中差评的时候,很多同学都会第一时间去看到与该用户的聊天记录,该账号的购买记录以及以往的评价记录。这些点上其实大家想的还是过于简单了,对于恶搞给差评的人是不多的。真正的消费者不会无聊到天天给你差评,其实这些直接给你中差评的客户都是比较率直的性格,会直接发出他们心中的观点和指出你的不足。要学会坦然的承认以及认识到自己的不足。和消费者进行沟通。其实还是有转化这类人群的机会。我们可以换位思考站在买家的角度来看产品的优缺点,而不是站在一个专业对于我们自己产品了解的角度,这样是很难发现共同问题的。你可以发现其实产品并没有他们说的那么恶劣。我们可以于消费者对于我们的反面评价从三个点来分析。

  • 一、客服的服务态度是否热情。
  • 1.客服不够热情,那么这里他们可能对于工作不是那么了解。
  • 2.遇到问题客服没有直面问题解决,逃脱责任。
  • 3.客服态度过差,歪理一大堆,不讲道理。
  • 3.客服响应或者回复速度过慢。

这里,以上四点都是关于我们的客服服务问题的不好反映。我们是有必要对于自己的客服进行系统的培训了解自己的工作价值。提升旺旺的响应速度进入业绩考核。以及针对于用户对于客服服务的评价做出反馈制定奖惩制度。

  • 二、一个好的物流服务,客服物流两不误。
  • 1.发货时间的不满意。
  • 2.被拒绝开箱验货。
  • 3.快件乱放导致快递找不到。
  • 4.地址错误导致未及时送达。
  • 5.快递服务态度差。

我们的DSR评分的第二点,关于物流服务方面的评分。在客户下单后第一时间与客户进行地址核对。以免地址送错。并协商选择最合适的快递。如果快递公司出现爆仓或者延误了要及时与消费者进行联系告知。第一时间进行解释处理。如果多次发生快递公司于消费者的冲突不满,经常有用户反映快递问题的话,那么我们可以考虑换一家快递公司了。

  • 三、宝贝与描述的不相符

这一点也是极其致命的。我们需要保证产品的真实性,这个需要我们在图片上进行足够想渲染,以给到消费者良好的购物体验,不要过于夸大产品或者对于产品的图片过于要求导致色差大的影响,这些都会影响到消费者对于我们的反响变的恶劣。

做好售后服务,在产品的详情页和说明书里面明确合理的划分,售后服务责任归属。保修范围等出现破损情况的处理方法,并进行妥善处理。售后客服对产品的熟悉程度了解,精通产品的使用方法,对客户所提出的问题都能进行解决处理。根据售后服务的范围合理的处理客户的售后申请,如果要拒绝时需要给出充分的理由。

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