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玩转“客户运营平台”,提高淘宝营业额

  作者:肖钦   2019-06-17 08:56

在我们的店铺日常经营活动中,会有这样几种顾客:新顾客、老顾客、意向顾客等。新顾客顾名思义就是第一次光临店铺的顾客,老顾客是在店铺购买过商品有过成交记录的顾客,意向顾客是对店铺的商品有收藏加购过或者浏览时间较长的顾客。

当今电商市场发展迅速,各种各样的平台层出不穷,已经不存在一家独大的场面了。在这个有限的市场里,新顾客竞争尤为激烈,各个商家为竞争新流量绞尽脑汁,挤破了头皮。但是有的商家却往往忽视了老客户和意向客户这个群体,这个你可能只花竞争新流量一半精力就能维持好的群体。为何要去维护这个群体呢?因为他们对宝贝的认可度较高,可能对产品质量、商家服务等比较满意,维护成本可能比你开拓新客户的成本要低得多。

我们一般维护老客户和意向客户的工具叫“客户运营平台”,话不多说,那我们赶紧为大家讲解客户运营平台这个工具该怎么使用把。

1、客户运营平台主界面介绍

客户运营平台在我们千牛卖家中心的“营销中心”菜单下,打开后是客户运营平台的主页,左边是菜单栏,首页主要有智能营销效果、老客数据、会员数据、短信服务概况、运营学院这几个模块展示。

2.、智能店铺

智能店铺目前有三种:个性化首页、定向海报、智能海报,个性化首页目前未上线,我们暂且不提,主要讲解定向海报、智能海报。

定向海报是我们给店铺首页装修增加一个定向模块,选定这张海报营销的人群,设置一张自定义海报放入,然后链接我们店铺的某款产品,这样起到了推广产品的作用。

智能海报是系统根据每个进店者的浏览行为、商品偏好为顾客推荐最容易产生购买的图片,大大提升图片点击和转化成交。

3. 智能营销

智能营销中常用的是兴趣客户转化、优惠券关怀、购物车营销。

兴趣客户转化主要针对的近3-10天内有加购或收藏且无成交的人群,可以设置短信提醒客户,然后添加优惠券,这种优惠券是发送到兴趣客户端卡券包里面的,添加了优惠券就会使用手淘消息Push向消费者进行推送。接下来设置海报,这就是智能店铺中的定向海报。计划时间只有在周一到周五有效,而且创建计划后第二天才能生效,大家使用的时候要注意。

优惠券关怀是主动向我们选择的人群去发放优惠券。首先是选择人群,可以使用系统推荐的比如店铺近360天有购买客户、30 天内在本店有加购但没有支付的客户、店铺老客中购买次数较多的客户等等,还可以自定义人群。然后是选择优惠券,是否设置短信通知所选人群的客户。最后创建就完成了。优惠券是当天生效,每天都可以设置。

购物车营销是针对宝贝中近期加购较多的产品进行打折营销。选择宝贝后针对这款宝贝设置一个促销价,界面会显示这个计划会覆盖的人数,然后创建活动就可以了,设置促销价要考虑好,因为会进入最低价,购物车营销是当天10点可以开始创建,24点失效。

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