要知道，一个淘宝店铺运营的大部分流程，都是围绕着客服的。客服是整个淘宝体系中是人数最多的一个部门，他在网店运营管理中也起到一个非常重要的作用，客服流程规范下来，那整个团队就不会出现忙乱。客服的好坏也是直接影响销售销量的关键因素，所以做好淘宝客服规划就显得非常重要了。淘宝客服工作流程：售前、打单、发货、查单、售后及投诉，每一部分都很重要，要想做好这些，不仅对淘宝客服有高的要求，而且还需要严格的管理制度。

现在，专业卖家的普遍问题大约有以下几条，首先客服管理似乎无章可循，无可奈何，无从下手，然后个人能力不同造成销售额差异很大，还有客服工资成本太高，似乎有的客服并不在乎客户是否满意，铁打的企业流水的客服等。

其实，做客服，首先我们必须要理解并铭记客服的价值所在。要提升客户满意度，第一，提升品牌价值优化管理，避免客户流失。第二，表达统一周全。要准确、耐心周到，语气专业轻松。第三，态度决定一半，热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，多用笑脸表明和善友好的态度。第四，优化产品改进服务，促成二次购买。还有，我们都知道，售后是很重要的。所以快速、满意地把售后成本降低到最小，处理态度要周全诚恳就非常必要了。

总之，保证企业利益前提下，要学会价格退让，拒绝等各种技巧，最终使客户满意。

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