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淘宝备战大促,这9招掌柜一定要看!

栏目:网店干货   时间:2019-06-11 10:11

又到一年一度的淘宝天猫盛宴,双十一对很多中小卖家来说产生的流量效益之大不用多说。双十一前的店铺准备工作决定了双十一的成败。那到底从哪几个方面做准备,又如何做好双十一前期的准备呢?接下来就为大家揭晓。

1.双十一计划方案(带时间节点)

(1) 清楚双十一的时间节点,根据时间节点安排对应操作,每项操作都要设置时间节点(多长时间必须完成)。


(2) 掌握双十一的规则和玩法。

(3) 明确双十一的目的,是利润、销售额等。

(4) 店铺目标设定,首先问自己几个问题:

去年做了多少?

今年想做多少?

哪几款产品来支撑今年的销售额目标?

制定出来的销售额需要多少流量?

流量怎么获取?

付费流量和免费流量的占比?

然后分析店铺数据、行业数据及历年双十一数据,根据18年上半年业绩增长幅度,设定一个可实现、有压力感、大于预期额的目标,并完成目标分解,做好预算,编写店铺计划方案,根据计划进行各方面准备工作。

2.产品梳理

(1) 双十一计划的销售额需要哪几款产品支撑?根据产品数据、市场趋势、产品价格等,确定核心主推款、专项活动款、辅推款,其他产品做好关联。

(2) 根据计划目标分解,各个产品库存的备货和检查。

(3) 双十一前产品下架时间的调整,提前准备设置好时间。

3.视觉传达

(1) 确定活动文案、活动规则玩法、装修风格等,需要营造出怎么样的氛围,需要页面达到什么要求,提前构思准备好。

(2) 需要装修的页面有,产品主图、产品详情页、PC端无线端首页、导航栏、店招。

(3) 检查产品详情页,不能使用绝对性用语,违反广告法;不能使用未授权的品牌词;页面没对划线价格做出说明,存在价格欺诈行为;不能侵犯知识产权问题。

(4) 需要提前准备预热页面、双11页面、活动结束后页面。

(5) 推广需要用到的图片提前准备,比如直通车创意图、钻展创意图(提前审核)、微淘、微信、微博等。

4.引流推广

(1) 产品标题SEO优化。

(2) 直通车投放:在活动产品主图上加上活动信息,选好人群,实时调整。平时用的少的定向推广、站外推广、店铺推广都可以用上,同时可以适当增加关键词。

(3) 钻展投放:时刻观察展现点击和花费,及时调整。根据活动时间和店铺安排,合理安排投放力度,资源位的选择可以多一些,站外也可以适当投放。

(4) 淘宝客推广:提前设置好产品佣金,活动前检查确认,根据店铺产品情况,选出几款产品,主动联系淘客推广。

(5) 手淘首页内容营销板块推广:手淘改版后猜你喜欢算是目前是手淘首页流量里面数量最大、爆发最快板块。必买清单、有好货、淘宝头条等推广都可以做。

(6) 淘宝直播推广,短视频推广。

(7) 老顾客回访,制定针对老顾客的活动,准备好文案,提前推送优惠卷,发送短信。

(8) 计划安排报名官方活动,比如天天特价、淘抢购、聚划算等。

(9) 微淘和微信编写好文案以及图片推送,可以设置小活动(转发抽奖、互动抽奖等)。

(10) 朋友圈适当推广一下。

(11) 联合营销,友情链接。

5.营销方案

(1) 提前策划店铺营销活动方案,活动的形式,活动的目的,活动的预算,活动的准备工作。

(2) 活动文案和活动页面要设计的大气有氛围,活动规则要简单明了,不要为了花哨绕太多步骤。

(3) 需要制定备选方案,活动当天每个时段需要完成的销售额要提前计划好,设置一个预警值,如果到预警时间,销售额相差很远,就需要启动备选方案(例如加大优惠券力度、赠送礼品、免单等)。

(4) 提炼核心主推产品主要竞争力,单独策划详情页和活动。

(5) 策划双十一当天第一个小时购买刺激营销活动。

6.数据反馈

(1) 活动前预热阶段,每天需要关注店铺数据(收藏加购、访客数、转化率、访问深度、停留时间、领券数量、询单量、主推产品访客占比、行业流量变化),根据反馈及时调整。

(2) 各推广渠道投放数据跟踪,及时调整。

7.客服管理

(1) 客服快捷回复短语设置,规定时间检查。

(2) 客服培训,学习淘宝天猫规则(红线问题),双十一活动规则,话术技巧学习,主推产品学习,店铺设置有哪些活动及活动规则。

(3) 安排客服催付拍下未付款的订单。

(4) 客服制定好排班。

8.仓库物流管理

(1) 检查产品库存情况,完成备货。

(2) 为了双十一发货效率,可以提前安排人员适当打包,同时未打包产品整理好,方便当天取货打包。

(3) 快递公司提前联系好,多准备几家快递公司(备选快递),应对发货时效性。

(4) 安排订单的打印工作,出货前核对好。

(5) 发货人员安排调度好。

9.注意事项

(1) 双11活动页面上线前测试,店铺活动需要提前测试效果,链接是不是可以用,能不能到达需要的效果,需要检查点击,有出错的地方立即调整。

(2) 活动前把店铺产品使用的打折促销工具都换成官方工具,避免活动当天流量过大,导致第三方软件工具失效。

(3) 活动前产品价格的检查,库存设置的检查,务必检查确认。产品价格设置以后只能上调,不能往下调整,而且上架产品不能下架,所以价格一定要检查好;产品库存需要检查,上架产品库存设置以后是只能增加,不能减少的,如果备货充足可以根据情况适当增加,但是如果产品备货有限的情况下,库存一定不能设置过高,避免顾客下单以后没有库存发货,导致退货增加,售后增加。

(4) 对于备货充足的店铺,双11活动当天计划大卖的店铺,务必制定一个店铺备选方案,以便在活动当天效果不好的时候,启用备选方案,拉升销售额。

(5) 各付费推广渠道(直通车、钻展、淘客、直播、内容板块等)效果的跟进,及时调整,关注收藏加购数据。

(6) 店铺整体和店铺主推产品流量的情况,店铺收藏加购,店铺优惠券领取情况跟进。

(7) 客服快捷回复短语设置的检查,以及客服对规则的培训检查,对店铺产品培训的检查,对店铺双11活动情况熟悉的检查,清楚双11期间发货时间的规则,不能超时发货。

(8) 根据开始制定的计划,对应各个产品需要的备货量,检查产品对应的库存,完成备货。

(9) 快递公司提前联系好,多联系准备几家快递公司(备选快递),应对发货时效性,能按时发货。

(10) 安排一位单独负责催单的客服,催付拍下未付款订单;安排好打单和核对订单人员,避免发错货。

(11) 跟进每日店铺的销售额情况,如果跟计划的一致就不需要进行额外的销售额补充,如果发现有大幅下降,需要准备备选方案,增加销售额,稳定店铺销量,以获得双11当天更多的流量(赛马机制:店铺每日的收藏加购数量、优惠券领取、店铺销售额是重要指标)。

【小编说】双11作为一年一度的购物盛典,想要双11赚的盆满钵满,就要好好提前做准备,毕竟机会是留给有准备的人的。以上是从九个方面说明了双十一备战所需做的准备,非常详尽,距离双11还有十多天的时间,还没开始做准备的掌柜们可以参考以上内容,抓紧时间准备了!

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文章由《服务市场—开车精灵》提供,仅作学习交流使用。

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