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阿里店铺运营,产品和服务哪个更重要?

  作者:鱼摆摆   2019-06-09 10:49
小编自己开了一个数字油画店铺,在阿里店铺运营过程中我经常有这样一个疑问:那就是我们这些做阿里店铺的到底是在卖产品还是在卖服务呢?在阿里店铺的实际运营过程中,产品和服务永远是紧密相连的。很多店铺都把产品当做基础,而吧服务当做主打优势,帮助店铺出货。那么现在一个新的问题就出现在我们面前了。做阿里店铺运营,产品和服务,哪个更重要呢?或者说我们运营阿里店铺,平时的时间是应该花在服务上面还是花在产品上面呢?
有一点我们要知道,阿里店铺运营,产品质量好坏自然是宝贝重要卖点,甚至是决定阿里店铺能否持续运营下去的基础因素。不过有一点大家也应该知道,那就是在阿里上买东西的客人是看不到产品的,他们能看到的仅仅是一些产品图片,而对于图片的真实度,无人能够分辨。所以在这种情况下,优质的产品和劣质的产品,客人其实是没有太多方法分辨的,只能靠宝贝评价。不过这些评价也都是能够作假的。那么新的问题又来了,在这种好坏难辨的情况下,产品宝贝的优势基本上荡然无存。因为你说自己的产品好,别人假的可以说的比你的真货更生动,你说你的质量好,别人的能把假货说的比真货还真,连你自己都需要去偷别人的创意和文案。那么在这种情况下,阿里店铺应该靠什么来留住客人,促进成交呢?
所以这时候只靠产品质量已经是完全不够了。我们需要靠服务来提升店铺亮点。就拿我自己的数字油画店铺来说吧!当一个顾客来我店铺咨询的时候,在这个diy数字油画行业,客人需要询问很多问题,例如定制尺寸、选图、出效果图,渲染图片,几轮操作下来客人还未必会满意,不满意还要重复,如此才能完成一笔订单。而在这个过程中与客人沟通的客服,还有美工都面临着巨大的挑战。
产品是服务的媒介
 
从可观的角度来看,产品是能看得见,摸得着的,服务则不可见,似乎是产品的附属品。而客人来阿里店也不是来享受服务的,而是为了获取产品。不过实际上在整个客人购买产品的过程中,从买前到售中,再到售后,始终贯穿其中的却是服务,而作为主角的产品却一直存在扮演服务媒介的角色。这或许就是线上店铺的一大特色吧!

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