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一定要保留证据,聊天记录(哪怕是没有回复),和顾客沟通的电话记录截屏,短信截屏。如果她申请的是仅退款,可以拒绝,留言让她退货,如果联系你,你看看你是否有承担运费的能力。估计差评跑不了,你要做好回复评价,一定不要骂人,要做好差评营销,可以把事情始末用最短话语描述清楚,告诉其他顾客这个是什么样的人。如果你真的怕差评,怕麻烦,东西不贵你就送她吧,就算送要饭的了,最重要你要把这个人的id分享出来,别祸害其他人家。
现在网购七天无理由退货是必须的,所以谈不上恶意或者故意。这种情况你可以先千牛里面沟通,如果没有回复的话短信联系,还没回复就打个电话了解具体情况。