电商运营的本质就是销售，如何把产品顺利地卖出去，并得相应的利益或者是报酬啦啦！

具体界定是围绕自身企业所涉及的企业业务范畴，进行网上业务迁移的模式，其模式可以是企业业务的升级，侧重于服务或沟通效率；也可以是企业业务的拓展延伸，侧重企业资源的电子商务化“变现”；还可以是企业业务的颠覆，侧重企业对新战略丶新方向的尝试和升级换代；还有其他类似等等的都可以解释企业电商是什么的概念，前提是企业对自身上线内容有个较为清晰的界定和储备，一股脑的为了追随“潮流”或是跟随所谓“大势所趋”的贪大求全式发展企业电商，那么很可能，企业将进入“找死”“猝死”模式。

传统的电商，考虑更多的是：产品，客服，物流。即便是侧重服务内容或者较为独特的实物和虚拟业务中间体的电商，也依旧围绕的是人丶钱丶物（实物或服务内容）三者进行统合，架构系统，完善流程，祛除舞弊和减少意外环节为主。电商运营，就目前国内主打平台为主的行情下，无外乎获取流量，营销商品，植入企业“品牌”，最终实现企业现金流的线上系统流转。企业电商最可能的是预期是，全面超越现有实体方面的整套，以轻资产结构实现所谓企业升级换代的大转变。它，既不对电商行业做更新促进，也不对企业现有业务做优化提升，这是绝大部分国内电商的意识和主导理念，而阿里系丶腾讯系和百度系，因为自身是从侧翼延展至全行业覆盖的平台模式，以提升和优化以往的事物流程或架构，甚至迭代原有行业模式的形式，逐渐占据电商和搜素丶社交的高端平面，这也是近几年互联网企业优于传统企业收益率的唯一根本因素。个人浅见，就目前的行业反向来看，政策支持力度集中于普及和覆盖面提升，而政务系统的电子化进程实在是令人不耐，更别说区域政务的系统，里外套用丶不断新开项目名义，如果政务系统以项目流程完结为主进行政务系统的迭代，那么验收项目和追责维护有效，即可大大提升政务系统的电子化进程。

运营的日常工作： 1店铺自检：每天查看店铺提醒区，及时处理投诉维权举报等，确保店铺无违规隐患。2活动报名：争取活动资源，查看活动群，后台报名活动，以及活动跟进等。3数据报表：关注每日销量，流量，转换率，来源构成等，做好日报表和月度考核表。4 页面查看： 检查店铺首页，确保店铺装修，活动，折扣，分类，图片，描述，搭配，链接等都正常。 5 宝贝库存： 确保宝贝数量库存等正常，重复铺货的宝贝自检好，对于过季的和 30 天无销量的宝贝可以下架。 6 广告推广 ：各店铺的分工不同，做好相关的推广工作，比如拍拍店铺运营需做好直通车推广。 7 做好内功 ：优化宝贝的标题，同时将宝贝评分都能做到 4.8 以上，平时关注店铺热销款的走势，关注和查看热销款 的中差评，评分低的要一条条的查找差评原因。对于相似的差评问题想办法解决掉或者反馈给上级。 8 活动分析 ：每次活动完了之后，需要和上级反馈一下活动效果，同时找出做的不足的地方，加以改进。 9 熟悉规则： 了解和学习各平台的最新规则以及相关的工具，对于最新的公告需做相应的调整以及培训给相关人员。

在电商行业,“运营”处于核心地位电商运营本质上是一种信息化的渠道商,渠道竞争比的是运营效率。

电商运营本质其实就是销售，把东西放在合适的渠道上卖出去就行。

运营，我的理解是对内运营和对外运营两部分组成。对内，包括公司的各个部门的资源协调。比如要做个爆款，协调商品部找货，协调采购跟进到货进度，质检等，仓库准时入库。联系人拍照，美工作图。推广。补货情况，赠品活动。跟老板协调是否能支持等等。对外，能搞定小二吗，跟淘客，平台活动，其他媒体资源等等。保证所有工作进度的完成。

电商运营是在整个电商中不可或缺的一部分，如果想要做好电商的运营，那么就需要了解电商运营的整体运作流程。

其实电商运营流程并不复杂，一张图就可以让你看明白。不过我们要先来看一个运营场景。所谓运营的定义，应至少能够达到指导我们工作的程度：运营是以特定产品为运营对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过对运营资源（人、财、渠道）的配置、实施、优化，持续提升产品的目标人群与产品的关联度。恩，上述这句话是否理解起来很抽象？没关系，我们先看一个典型的运营工作场景，就能明白了（有点小长，有过运营实战经验的朋友可快速浏览）：运动APP刚兴起时，小美负责一款运动APP的运营工作。此APP是一款为用户提供运动记录（轨迹、里程、配速）的产品。作为一个纯粹的工具型产品，使用频率不算高，竞争门槛低。于是该产品的第二版本发布时重点推出了“运动社交”（类似朋友圈）的功能，小美运营的重心则是让用户将社交模块用起来。新功能发布一段时间后，使用“社交朋友圈”的用户寥寥无几。小美纳闷了，明明看见不少用户宁愿截跑步记录的图发微信朋友圈，却不愿在APP上发。小美找到一些种子用户沟通了下，获得的反馈是：朋友圈有人点赞。于是小美与产品经理沟通了下，计划在下个改进版使“用户运动后自动将跑步记录上传至自己运动圈”，然后小美每天操控着上百个马甲账号不断地给用户点赞、评论，这么折腾几天，从后台数据来看，用户依然没养成发运动圈的习惯，社区氛围根本没有形成。痛定思痛，小美认为，运动APP的用户之间根本不具备社交基础，不应当以朋友圈的方式驱动内容，而爱运动爱健美的用户其实是非常有“晒”的欲望的，于是跟产品深度碰撞后，决定尝试以内容的形式切入，通过“每天话题”栏目，同时申请少量预算作为奖品，在每次话题中进行评选，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，奖品奖励前几名，从而刺激用户喜好攀比的心理产生内容。然而改进后，每天话题的参与者比例依旧很低，莫非“物质加攀比”的双重刺激均无效？小美细心的查看后台数据，发觉虽然参与话题的人数少，但话题的阅读量亦不高，计算了参与人数与阅读人数的比例，其实“知道此活动的人”，参与率非常高！于是小美建议产品将下个版本改进中做个微小调整，每当用户运动完弹出运动轨迹时，即刻询问用户是否参加当天的有奖话题……通过这次调整，整个话题栏目终于活跃起来，而社区内容也逐渐丰富了……随着新一轮融资的到位，产品也逐渐成熟，公司打算加快产品推进步伐。考虑到爱运动的用户在高校、运动用品店的覆盖率都比较高。于是让小美负责进军高校战场进行试点，另外应聘了一名商务运营的同事负责运动用品店进行商家合作谈判。小美考虑到高校大学生群体“活跃、喜好传播、以及热衷恋爱话题”的特点，结合运动产品的特质，脑洞一开，策划了“追女神”活动，当然，这次是利用奖品、以及“女神”们的攀比心理在微博、朋友圈拉票让更多的男生参与“追”她活动。当然，这个过程中小美需要招聘高校实习生、协调技术、设计支持、处理高校公关等等诸多事宜。活动结束一周后，小美盘点了下活动的总支出、整体人力成本、计算了下新增用户留存率，发觉高校推进策略是个非常高性价比的推广策略，于是总结改善了过程中的不足，并招聘两名新人，一人协助在其他高校复制类似活动，另一人则持续制造社区话题让新用户沉淀下来……（案例至此。当然，案例是虚构，且细节有所简化，现实运营中会更多琐务）从上述的运营场景中，我们回顾下前面对运营本质的定义，一一对应下运营场景，就很容易理解了：以特定产品为运营对象：运动APP以企业阶段性发展为运营导向（这通常是Leader层思考的事，我们能知会更好）：尚未获取融资前，且产品优势不明显，以提升产品成熟度为核心；获取融资后，以活动运营、商务运营快速拉新用户，抢占市场运营资源的配置（Leader思考）：小美的策划及创意能力适用于活动运营，并为之调拨必要的活动经费；商务运营则另外招聘专人；活动运营兼具拉新及活跃社区的使命，商务运营更侧重于拉新。运营实施：小美基于运营要求请求公司的技术、设计资源协助活动，并全程参与活动现场。运营优化：小美的任何运营策略都通过数据反馈进行分析、总结、寻找问题进而改进。提升用户与产品的关联度：通过社区话题提升用户活跃，使工具型产品附带社交属性，强化对用户的影响力。同样的，无论你运营任何产品、或者公众号、个人、品牌、甚至尚未成型的产品，都可以套用上述运营的本质定义。又比如我在以前文章中提过的某互联网招聘服务，它们的产品APP尚未开发前，载体只是非常多的微信群对接企业招聘方，那么，它同样可以套用运营本质的定义：特定产品：以微信群提供招聘服务，每天推送简历，对接企业招聘方（APP还在开发中）阶段性发展导向：公司资金、技术尚未到位，先行运营试探招聘市场的需求及反应运营资源的配置、实施：以运营人员的人工收集、整理简历简讯，并在微信群每天推送，与需要的企业方对接。运营优化：制定群规、对接流程，尽量减少微信群的信息骚扰，同时提升对接效率。提升用户与产品的粘度：持续根据应聘方的反馈挑选更符合市场需求的候选人简历，进而提升招聘服务器的口碑影响力。从上述的典型运营场景中，我们可以总结运营工作的整体运作流程（图中灰色为产品经理职责，标有BOSS的是运营或产品总监职责）：至此，相信各位应对运营工作的内涵及来龙去脉有一定程度的认知了，以后接到运营事项时心里也起码有个更清晰的目标了。比如活动运营，你会考虑运营资源是否能够支撑起整个活动，预算够么、关键环节能否申请到么、整个活动下来获得的新用户划算么、是否值得复制、固化等等。又比如内容运营，你会考虑制作内容究竟是为了拉新用户呢、还是活跃用户或者是提升产品对用户的影响力等等，不同的目标，你的内容结果是完全不同的。如果是为了拉新用户，你的内容应侧重于刺激用户的各种分享心理（比如替用户说话、替用户塑造良好形象等），同时在衡量数据指标时，你关注的点也不同，比如前者关注分享转化率；后者关注用户登录频率、阅读时长等。

我认为现目前互联网阶段来说，对于运营最重要的是坚持信念。 目前的大环境下，99%的互联网公司都有运营岗，但其中可能有80%是打杂的，真的是打杂的那种。 所谓打杂，有的就是拿着各种活动报表找对应部门要商品，传商品。搭建专场。然后看个数据销量。也分析不出啥来。期间连商品分类，精细化选品的动作都没有。直接传传传。或者跟客户聊聊天，解决下售前售后。或者做个ppt.excel等。 那在这种情况下，对于运营来说，最重要的就是坚持信念。目前有的环境产品大过天，运营不如狗。但身为运营一定要坚持信念，不断的去学习，去接触什么是真正的运营。 不要怕犯错，觉得缺流量就去外部找流量。没预算没关系，我找免费的。数据反应出问题，就去一点点改，一点点尝试，来验证自己的想法。等等很多方式。 不要自弃，别人觉得运营是打杂的没关系。但我身为运营我，我知道我在做什么，能够带来什么，能学习到什么，就够了。 一位我仰视的运营大牛说过，运营是有光的。之后的时代里是运营时代，运营是要驱动产品和技术的。 加油，与君共勉。

电商涉及的三要素是商品、用户和商家，那么运营就是产品运营、用户运营和内容运营。

概念是这么说，具体需要考虑到哪些呢，我来给你举几个例子：内容运营：内容写给谁看？内容的风格？内容从哪里来？展示形式是什么？以及写出来的内容立足点是否可持续，有吸引力，可传播性强等等。用户运营：用户的来源，用户的消费偏好，如何通过友好的引导让新用户完成从了解到熟悉到认可，最终产生转化这个认知路径。对于老客户，如何激励用户多消费？对于沉默用户，如何唤醒他们？活动运营：如何通过何种途径、何种方式刺激用户，激发他们内心的购买欲望最终产生比平时更多的购买量或者购买用户等等。产品运营：对于某个产品或者品类有个宏观的理解，对于业务整体数据需要进行把控，并推动整个运营协作体系的整体运作。这就是电商运营的大概内容，当然还有更细分的，这里只分析部分，还需你去深入研究。