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那就要看人工智能的发展程度了
可以,只要它有足够产品的认知能力。不过客户的提问不一定全部得到满意答复。
人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题,这些问题比较多但和具体业务无关,只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话,人工智能客服还是不能完全代替电商客服人员的。
企业客服(而不是电话销售)在未来几年内肯定会被完全代替。
能,我老婆就是开网店的,也算是电商客服了,很多时候我也客串角色一下,因为我原先也是做销售的,所以做起来也得心应手。现在是市场经济,所以商品总体来说供大于求,生产的多,销售的更多,所以越来越多的消费者被惯坏了。因为大多数人都是消费者,对比都不信,消费者是上帝啊,上帝怎么可能错呢。其实还真不一定,而且,是个人都有脾气的,要是心情不好,顾客提的要求过分了也会发火的。要是有人工智能来取代客服,这样的问题就不存在。一切都是标准化,自动化的,没有纠葛。而且现在的人工智能在技术上是完全可以胜任的,不过这样的设备价格肯定不低,大多数电商难以承受的。不过也有做得很好的电商能承受的,但是现在人工费也不是很高,就客服来说,所以不一定愿意。
语音客服辅助人工提升电销及外呼效率