电商客服?第一条,懂淘宝规则,了解店铺产品是基本知识。其次客服也是相当于销售员,能掐会算能说能打字。最后一个,心态一定要好
这是我做了2年客服总结出来的个人观点,仅供参考!
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性,功能,优缺点等,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息,并及时的告知顾客,吸引顾客下单。第三,对于发货的订单要做到跟踪,尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
做好电商客服,你需要具备以下能力:
电商客服?第一条,懂淘宝规则,了解店铺产品是基本知识。其次客服也是相当于销售员,能掐会算能说能打字。最后一个,心态一定要好
这是我做了2年客服总结出来的个人观点,仅供参考!
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性,功能,优缺点等,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息,并及时的告知顾客,吸引顾客下单。第三,对于发货的订单要做到跟踪,尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
做好电商客服,你需要具备以下能力: