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客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及 管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高 客户 满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“ 感知”的 待遇和“ 期望”的待遇之间的差距。)