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如何成为一名优秀的电商售后客服人员？

栏目：国内电商时间：2019-05-21 14:56

之前没有做客服的经验，想问问怎样能成为一名优秀的电商售后客服人员？客服人员需要具备哪些职业技能？

如何成为一名优秀的电商售后客服人员？

[ 标签：电商售后客服 ]

全部评论（2）
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1楼
妍之蕙玫瑰精油护肤 2019-05-21 15:56:14

首先要有足够的耐心，解答客户的每一个问题，真正做到用心去交流你的客户，尽量满足他们的要求，多学习中国移动，中国电信的客服的需要交流能力

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2楼
L怀念纯真L 2019-05-21 15:26:14

一、消费者永远是对的；第二、如果消费者错了，请参照第一条！

言归正传

优秀的售后客服人员都应该具备以下6种能力素质要求。

1.良好的语言表达能力。

2.专业的产品知识。

3.熟练的掌握各种工具。

4.换位思考，将心比心。

5.良好的倾听能力，一颗洞察细节的心。

6.不轻易承诺，说到就要做到。

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