可能性不大，简单点来说，智能客服比人工客服的优势是：回复率快，自带海量的售前，售后专业化，人性化的词库，有着千人千面的回复系统，这是人工客服的劣势。现在说人工客服的优势---售前：可以知道新买家们的需求，可以为下次上新而准备[这就好比线下的市场运营，不过线下呢，是你去花钱买买家的需要，而线上，是买家主动把需要给你],售后：可以知道新产品的不足点，你后期上新可以根据不足点来改进……等等，如果智能客服店小秘可以自动收集这些数据的话，那基本上电商客服是真没戏了，除了售后改差品和电话营销的客服，这类客服是智能客服代替不了的，目前是代替不了了，但是后面的事情，谁知道呢？