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做客服对自己以后从业电商有好处吗?
栏目:
国内电商
时间:
2019-05-21 14:55
我刚实习出来,想以后自己做电商这一块,但是因为什么都不会,想从做客服开始,你们觉得怎么样?
做客服对自己以后从业电商有好处吗?
[ 标签:
电商从业
]
全部评论(
1
)
最新
最早
1楼
秀格里格秀
2019-05-21 15:25:11
淘宝团队当中分为这几个部分:运营最重要的,运营是核心〉美工〉客服〉仓库。每个部分可以细分:
运营---上架以及上新宝贝。标题写作。SEO定期优化。营销付费推广--直通车以及钻展,淘客。活动报名策划--拉新和预热以及爆发。后期老客的维护。
美工:配合运营,配合活动做好店铺的装修,叶子页面的装修,宝贝主图文案策划,宝贝详情页策划等等
客服:售前客服:旺旺回复率,转化率要高。尽最大的能力留住每个质询宝贝的客户,从质询买家的口中了解到客户需要什么,收集起来给美工/老板[下一次店铺上新的时候,根据客户的需求,上新类似宝贝],主管等人。 售后客服:将产品问题最小化,降低退款退货率,差评修改,维护老客户---建立微信,QQ,旺旺群等聊天工具来促进老客户二次购买。建立长期的买卖关系。
仓库:有新货的时候,要仔细检测有没有破损丶少件的产品,及时和老板和运营沟通。发货要二次检查产品的质量。仓库宝贝位置摆放等等,根据每天的发货量,时刻观察库存,提前通知运营[报名活动时,库存很重要]和老板或者主管[进货]等等……
我说的只是一小部分,如果LZ是客服出来的,不建议直接开网店,因为你了解的淘宝不是全面的,你单独的只是在客服这方面了解的多,其他还是不怎么了解的,一个职业是一大块板块,建议先学习一下基础的运营,运营底子足了,再去开店:想学运营的话,那就@我哦
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