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淘宝卖家怎么应对店铺差评?具体怎么做?
作者:肖钦 2019-05-17 16:49
在经营淘宝店的过程中,卖家们最崩溃的事情就是遇到差评。当然,面对千万位买家,有一些中差评也是在所难免的。更何况,评价是有买家所写,没有任何评判标准。作为卖家,既然无法阻止买家们写差评,总得学会应对差评,不要让差评影响店铺的权重。
遇到差评,卖家应该怎么做?这得分为几种情况,针对不同情况,采取不一样的应对措施。
1、商品的确存在质量问题,买家很客观的做出评价。这样的情况下,得到了差评,需要勇敢地承认错误,并且下不为例。第一时间建议买家退货,并且承担运费,请买家删掉差评。如果在赔礼道歉之后,买家愿意删掉差评,一切就能迎刃而解。如果人家不同意删掉差评,也不想退换货,就想出口气。没办法,卖家只能认栽,谁让自己的产品质量不过关呢?
大胆的承认错误,并不是一件坏事儿。或许没有让一位买家删掉差评,却会给无数位买家留下好的印象。千万不要推卸责任,将所有过错都推到快递身上。这会令买家不高兴,想删除差评也是不可能的。对于一家淘宝店来说,有几个差评没有太大关系,不会降低权重。只要妥善处理,会显得真实一些。如果一家店铺全部都是好评,会有一种刷单的嫌疑。
2、产品没有任何问题,却遭到恶意差评。面对这种情况,建议卖家与对方进行沟通,看看能不能请对方删除差评。如果对方的言语过激,甚至出现威胁的话语,一定要将聊天截图保存,方便日后进行投诉。将这些证据提交给淘宝小二,由他们进行核实。一旦情况属实,系统会删除差评。
3、物流太慢,遭遇差评。有一些物流真的很慢,或者在运输过程中出现问题,没有及时送货上门。有些买家很着急,一气之下给了差评。请卖家耐心跟买家解释,告诉他们,自己更着急。如果因为物流的原因,自己得到了一个差评,真的很委屈。不妨说的可怜一点,等到客户的气消了,还是可以删除差评的。
4、如果买家的要求太高,喜欢吹毛求疵,觉得产品不合适就给了差评。对于这种客户,尽量耐心解释一下。如果对方实在不愿意删除差评,也没有办法。毕竟这种买家不太常见,偶尔遇到一两个,只能人资倒霉。
5、专业差评。如今,有一些人就是专业差评师,通过给差评来勒索店家。对于这样的差评,还是要第一时间去解释。如果对方明确提出要好处,在不是特别过分的情况下,能满足可以满足一下。如果要求太过分,就不要再去理会对方。
请卖家不要担心,开店会遇到各种各样的买家,遭遇到差评也是不可避免的。在确保产品质量的前提下,与各位买家好好沟通,应该不会得到太多差评。
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