概述

     网易严选和网易考拉都是网易旗下的电商平台，由这一大共同点展开，两者一定存在以网易旗下和电商平台为基础的共同点；同时，因为二者具体定位不同，从最明显的APP启动宣传语就可以看出，严选的宣传语为“好的生活，没那么贵”，旨在向用户灌输追求品质生活的理念，考拉的宣传语为“网易承诺，100%正品”，旨在向用户承诺并强调本平台的商品来源值得信赖，所以，一定也会有方方面面不同的细节分别为各自的定位服务

共同点

外观&货源

     作为网易旗下的电商平台，外观上，二者的主色调都采用了经典的“网易红”，同时主菜单都分为首页、商品分类、推荐商品、购物车、个人信息，五个方面；既可以在用户心中深入整个网易体系的形象，又可以促进用户因为对其中一个的信任，对另一个也产生信任，使二者共享用户信任；货源上，都由网易团队亲自采购，保证产品质量，货源是网易进军电商市场与其他平台竞争的重要特色；

购买激励

     作为电商平台，最重要的功能是将商品顺利卖出并保留和扩大购买用户量，所以二者都需要激励用户购物，也采取了大多数电商平台采用的公众人物推荐和会员优惠两个办法

不同点

品牌特色

     从品牌特色看，严选为原创生活类自营电商，是国内首家原始设计制造商模式的电商，考拉为跨境业务为主的综合型电商;在二者都由网易团队负责采购，销售，售后的前提下，严选比考拉多了品控环节，这正是严选原创性的体现，品控也呼应了严选的名称——严格挑选，打出为为用户节省挑选商品的时间成本的特色，与其他电商平台竞争；而考拉主打保证100%正品的特色

退货政策

     正因为严选的原创性，在退货问题上，严选拥有和包括考拉在内的所有电商平台的不同点：30天无忧退货，远远多于其他平台的7天；这得益于其原创性决定从采购到售后整个流程都由网易团队亲自把关，退货流程的工作人员也为内部员工，沟通起来更加容易，所以可以实现30天退货；另一方面30天退货让用户看见严选对商品的自信，因为这表明绝大多数商品在使用30天后依然运行如初，同时也表现出对用户的诚意，如果出现少数不合格商品，原因付出这部分成本，降低用户的心理防御门槛；而考拉，涉及到和境外厂家的沟通，且销售商品多为消耗品和奢侈品，使用后会比使用前大打折扣，所以只承诺了基本的7天无忧退货

购买激励

为购买用户激励，严选和考拉都采取了公众人物推荐和会员优惠的方法

公众人物推荐

     严选公众人物推荐主推网易总裁丁磊，由自家功成名就的老板大叔向用户推荐本平台的生活用品，一方面使网易形象更加亲民，另一方面，丁磊的地位决定他的生活可以代表品质生活，使用户更加信赖平台的商品有助于提高生活品质，质量有保证，价格也不算贵，正好印证了“好的生活，没那么贵”，鼓励用户追求品质生活，从而购买代表该理念的严选商品

考拉主推明星推荐，因为考拉中有不少轻奢品和奢侈品，并不需要亲民的形象，反而是越高大上越好，同时此类商品由于品牌效应，是否正品是用户非常关注的因素，所以用明星推荐，让用户更加相信考拉卖的是正品，可以放心购买，同时产生自己离明星距离又近了一点的感觉

会员优惠：严选会员，考拉会员分为黑卡和红卡，黑卡9折，会员价，税费券，运费券，

会员优惠

     严选会员149元一年，有八项特权：免邮券、会员价、内购会、免费试用、双倍积分、专属客服、急速售后、亲友邀请卡；考拉会员分为黑卡会员和红卡会员两种，红卡会员66元一年，若第一次购买39.9元一年，有镇店之宝5折、工厂店礼包、服饰9折券、新品提前购，四项特权，黑卡会员279员一年，在红卡会员的基础上，新增了9折、会员价、税费券、运费券、会员券、专享商品、商超礼包、急速退款、会员优先购、直享拼团价、会员日、专属客服，十二项特权，共十六项特权

     在直接优惠价格上，严选只有免邮券和会员价两项体现；考拉则有折扣、税费、运费、会员券等多种体现；因为严选的商品价格基本都在千元以下，且生活用品的购买通常具有突发性的特点，所以用户可能经常因为买不到88元不能包邮，免邮券正好派上用场，而考拉中的箱包、美容彩妆用品，价格超过千元十分常见，且税费从几十元到百元左右不等，是一笔不小的开支，所以从多方面入手减少价格对用户十分具有吸引力

     除去直接优惠价格的会员特权，剩下的部分，严选更侧重留住用户（双倍积分），并以一个用户为中心在亲友圈中扩大（亲友邀请卡），打造一种亲民的，把用户当自己人的氛围，考拉则侧重给用户独特感，例如提取购买新品的特权，黑卡会员专享商品，特别是在奢侈品的购买上，拥有限量款式，是用户地位、金钱的象征，考拉营造出独特感就尤为受用

小结

严选的定位为原创、亲民、品质生活，考拉的定位为正品、优质、享受品牌，个人推测严选的目标群体为20-40岁左右，对生活品质小有追求的工薪阶层，考拉的目标群体为30岁左右，有一定经济实力，追求奢侈品牌的中产阶级，主要为女性；相同的集团和行业，不同的细分和定位，决定了他们的相同点和不同点

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