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怎么进行合理催付来提高淘宝的有效提单转化率?
作者:肖钦 2019-05-10 17:01催付,对于很多商家来说,并不陌生,它就是催客户去进行付款操作。因为很多时候,买家们在选好商品后,下了单,但是并没有切付款,这个时候我们肯定是不会让这单飞了,所以很多商家就会进行合理的催付,留住这单,那么要怎么做呢?
一、催付的价值
首先我们要知道催付的价值,它的作用有哪些:帮助提高销售额、能够帮助商家提高下单付款率、以及降低推广成本。
二、催付的方式
1、旺旺催付
商家可以通过旺旺的方式进行催付。
2、短信催付
使用短信催付一定要注意体现卖家的店铺名称,简要说明买家购买的宝贝,字数合计标点符号控制在70字以内。
3、电话催付
商家也可以使用电话进行催付,但一定要注意说话的语气,要让买家感觉到亲切和尊重。
只有合理有效的进行催付,就可以帮商家提高付款转换率。但是过分的催付也会带来反作用,让买家反感,甚至关闭订单。
三、未付款的原因有哪些?
一般类来说,买家未付款的原因无外乎这些问题:
1、运费问题;如:因为运费太高或者物品包不包邮的问题。
2、价格问题;如:支付的订单能进行抹零或者是凑整数。
3、关联商品;如:买家可能还有其他的物品需要购买,所以想要一起进行支付,如果这个时候店铺有满减活动或者包邮活动,这个时候就可以提醒下买家。
4、支付过程;如:也有的买家会因为余额不足的原因,无法进行支付,正好时候商家就可以建议买家进行充值或者通过找朋友代付。
5、卖家信誉问题;有的买家也会因为买家信誉过低,也对于支付犹豫不决,这也确定是一个不好立即解决的问题,所以这个时候我们可以告知买家,目前是遇到了一些困难,但已经在慢慢恢复和提高了,所以让买家不要担心,请放心购买。
四、催付的时间
1、拍下后,商家可以按照正常流程进行催付。
2、如果拍下后20分钟左右还未付款,商家也可以咨询无法支付的原因,提醒或告诉解决方法。
3、如果是拍下后一直未支付,商家可以选择在下午,也就是下班之前,去提醒下买家。这个时间一般建议选择在4:00左右。
注意:我们在处理这些问题时,一定要记住“利益最大化”, 当然也不能引起买家的反感,要合理的,一节省买家时间为目的去予以实施,要避免买家的流失,这样才能提高自己的询单转化率。
五、催付中常用的策略
催付时可以告知买家付款后带来的好处,如下:
1.通过强调发货提醒:
比如说告知买家,这边已经在安排发货了,买家如果现在付款的话,可以优先发出,买家也可以很快的收到包裹。
2.通过强调库存提醒:
告知买家很幸运的抢到了宝贝,但还未进行付款,订单自过不久就会自动关闭了,可能会被其他的买家支付掉,买家也就会失去这次机会了。
3.通过强调售后提醒:
告知买家宝贝的各种售后福利,比如说7天无理由退还、运费保险等,让买家购买后五后顾之忧。
注意:
1.对于金额大的订单,商家一定要用电话去直接进行催付,并且在进行回访时,一定要让让买家觉得自己受到了尊重。对于金额比较小的订单,商家可以直接选择用旺旺去进行催付,当然,对于有条件的卖家来说,还是建议用短信催付。
2.对于催付的话术,商家可以学习电视购物,但绝不能像电视购物上表现的那么疯狂,要让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有”。当然,如果马甲不像购买,一定不要去进行过多的纠缠。
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