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B类产品工作台的设计思路

  作者:鱼摆摆   2019-04-27 09:14

工作台的概念

对于B类产品工作台的设计,最大的阻碍点在于设计师需要对公司业务拥有全面的认识,从业务视角定义工作台的商业价值,比如对于1688网站而言,买卖家的工作台的价值定义就是:通过工作台来提供生意决策、日常工作管理的一个管理平台。

设计之前:与业务方一起明确产品方向

1.设计师由被动做设计转为主动对产品负责,从全局主动提出对产品的想法,在这个过程中不断与业务方对焦思路。在对焦思路过程中,会涉及所有业务、风险评估、协调影响范围等。

2.确认产品方向的基本流程:思路对焦—方案讨论—方案设计——产品汇报—确定方向

1.了解定位,转换视角

1.在进行产品设计之前,明确一个产品的商业价值至关重要。在重构产品的商业价值之前必须了解产品定位,这种定位会基于企业的战略目标而受到影响。比如1688提出“人”“货”“场”的战略目标,工作台就成了用户的核心工作场景,需要根据新的战略目标来升级,加强人在后头工作台中的匹配效率。

2.旧版的1688的工作台很容易被当做一个流量分发的中心,当有新增业务时,业务方会需要在工作台中新增版块来让用户去体验,在这个过程中,容易缺乏用户使用动机和场景,甚至用户即使想尝试新业务,会比较难理解而产生疑虑感,从而放弃尝试。

  • 解决方案:理解用户在工作台中的使用心智,将难以理解的业务做一层转化,以此来符合用户的认知,站在用户的角度,告诉用户,需要做什么?可以获取什么?是否存在意外风险?对他有什么好处?这就是转换视角。

2.统一战线,建立目标

通过了解产品的定位、转换视角后,基本可以确定一个工作台的设计目标。

以1688工作台为例:将旧版的流量分发中心工作台升级成一个以用户服务为中心的产品。

这就是重新定义了工作台的价值。

3.明确关系、构建大图

在明确产品商业价值的过程中,首先需要明确商业价值的构成者,完整的商业价值一定是一个多方联动的闭环。

  • 以1688工作台的设计为例:三大构成者有平台、卖家、买家,平台的角色是小二,小二通过平台赋予的数据能力给买家提供服务,平台依托自身的商家能力模型来帮助卖家成长提高运营能力,使卖家可以更好的服务买家。如此构建的三角关系,就建立一个价值生态场景,帮助业务打通上下游的市场,对于平台的小二来说,可以更好的专心服务买家,促使卖家自运营。

  • 角色本质:买家是供应链上的消费者、卖家是供应链上服务提供者、平台是企业赋予的数据能力、更智能化的服务、协助者

  • 在不同的B类产品业务中,都可以根据角色来建立不同程度的商业价值服务生态大图。

明确商业价值后,进行产品化设计

1.挖掘用户使用痛点

1.1定性调研

  • 调研的目的就是为了高效地收集有效信息,在敏捷团队中,共建式设计/调研都成了趋势,事先定好调研大纲,随机抓取目标用户展开调研,形式不重要,重要的是收集有效信息。

  • 优势:用户量大、意愿大、成本低

  • 缺点:目标用户不稳定,用户的目标感知偏弱

  • 调研的两个方向:用户的主要核心行为、用户感知困难的行为

1.2定量研究

  • 通过数据来发现产品中低频的功能模块,用户的高频操作等,验证定性调研的结论。

2.确定设计目标及策略

对于工作台的设计来说,基于不同的用户的行为差异和诉求差异,可以考虑制定不同的设计目标和策略,多角色,多工作台。

设计目标:让用户(角色),做什么,拥有什么,达到什么目的;

设计策略:基于调研结论中的主要行为和痛点,再结合设计目标做出相应的策略,其中以对信息架构的场景化最为突出;

设计策略图:将多角色的设计目标的共性/差异性/数据流转表现出来;「数据引导行为」

交互阶段信息架构设计,建立模块产品交互设计Guideline

1.工作台信息架构场景化的三个核心抓手:

  • 导航分类场景化

    • 遵循用户的核心行为,可以将用户的核心工作场景置于导航的核心区域;

  • 内容场景数据导向化

    • 在工作台内容上以各个数据类型作为行为导向,提供数据分析及行为操作,明确用户核心关注的内容和操作;

  • 模块设计产品化

    • 建立交互设计Guideline,保障后续新增模块价值传递的统一性,按功能来区分可以有:任务服务模块&通知模块

    • 任务服务模块:明确模块是什么?目标vs现状(数据体现)、用户可以怎么做?(行为引导)、用户可以获得什么服务?(增值服务推广)

    • 通知模块:服务是什么?怎么做?

2.适当构建信息架构图,在线框图中体现出导航场景化、内容数据场景化、模块设计产品化;

3.当工作台中的功能入口太多时,通过设计功能地图来帮助用户快速查找以及使用。统一工作台工作场景认知,功能地图的分类应该与导航分类保持一致,减少界面中分类层级,同时给予用户自定义快速功能入口的权利。

工作台的视觉设计,寻找核心发力点

1.工作台感知升级闭环

1.后台产品更偏重信息传递和行为操作,通过宏观思考,用户通过感知可以带来什么价值?

2.4个方面的用户感知:感知、行动、成长、习惯,在感知闭环中,进行感知定位,提取工作台的云标签,确认工作台的视觉设计关键词;

2.风格定义

4个方面:形、色、质、构,依次着手定义

  • 形:去装饰,将内容归类,突出核心内容

  • 色:少颜色,通过对比手法来突出内容主体

  • 质:扁平化设计、微渐变

  • 构:减少线条对内容的分割,用留白来区分空间,巧用投影来做模块划分

3.特色模块设计

  • 明确模块是什么?

  • 目标vs现状(数据体现)

  • 用户可以怎么做?(行为引导)

  • 用户可以获得什么服务?(增值服务推广)

将模块的信息划分完毕后,通过提取“物像特征”&“表现形式”,完成模块的感知定位;

4.后台动效设计

在设计中加入适当动效,让工作台的体验更加流畅,以便减少操作人的枯燥感。

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