做运营总喜欢谈数据，好像不说点数据，总觉得没有说服力一样的，所以今天莫莫跟大家说一个比较重要的数据：转化率！其实所有的数据可能都在围绕这个数据转，也就是说你这个数据做好了，其实其他的数据都会很顺的，这个数据做不好，其他的数据也不怎么样，不信的话你多拿几家店去对比一下！

因为关注莫莫的同学很多都是新人小白三无卖家，所以先说几个概念！

1、转化率==购买人数/访客

2、漏斗模型，从搜索-货比-询单-加购/收藏-下单-付款，这个购买路径更像一个漏斗模型，人数是在慢慢减少的！类似于下图！

3、静默转化率，无咨询直接下单的人数里面占总访客数的比例！

4、询单转化率，询单之后成交的客服占咨询客服总人数的比例！ 

现在来说一下客户一般从进店到购买的原因其实无非就是三个：喜欢、值得、信任

然后我们回到自己的店铺中去思考，我们的页面有没有让客户喜欢我们的产品，信任我们的店铺以及售后，并且拿到的产品以及提供服务是值得的！如果没有的话，那你的顾客只会去信任你的竞争对手了！每次看到这个流失的顾客，都觉得可惜！

顾客进店在选择的时候一定会进行对比，这些对比包括同款对比、新旧对比、真假对比

很多时候我们看生意参谋数据的时候，加购/收藏都很好，但是下单的却少，我估计不少人都遇到这种问题，这个时候顾客就在进行对比！那么针对这些对比，我们又用了什么样的文案来说服客户呢！特别是在同款对比的时候，很多顾客都会做这样的事，一见钟情的顾客也有，但是比较少！你和同款之间有哪些优劣势，把这些问题说清楚，放大我们的优势！

前面莫莫说到了竞争对手，我觉得你首先要知道你竞争对手是谁？比如你卖199，你却拿着99元产品去比较，你觉得他们销量高，但是真的不是你的竞争对手！莫莫在11月份写过一篇文章《新品新类目如何去筛选竞争对手》，可以去看看！

下面莫莫来说说详情页的一些看法：

1、长度问题：详情页的长度建议不要超过10屏！

2、卖点展示问题：大家在展示的时候一定要把结果展示出来，卖点是你的，结果才是客户的！

3、文字真的不要太多，如果有文案，要确保手机上看到清楚！如果是描述性文字，字体大小至少在24号以上，如果是标题的话就要更大字体！

4、详情页的重点在于懂产品、了解客户、懂淘宝规则，最厉害的运营是能够很巧妙的把客户的痛点与产品的卖点相结合！

5、顾客心理：从众心理、从异心理、价值心理

从众心理很多人都有，买的人多销量好就是好产品！从异心理，我要和别人不一样，我怕撞衫，我要凸显出我的个性和品味！价值心理，产品的价值要和我出的价格相匹配！

6、详情页整体色调统一、风格统一、字体字号统一、图片拍摄统一！

7、各种证书，比如说产品认证、获奖信息、专利信息、某某制造商等等这些都能够提高你的转化率

8、问答和买家晒图是提高转化率的重要因素

9、有时候品牌来自于故事，可以起到特别作用！你所讲的故事要足够真，足够吸引人！

最后莫莫推荐一本书《写给大家看的设计书》作者：罗宾·威廉姆斯，如果真的想做好页面，这本书建议大家都看一下，至少他会让你对于页面的排版用色设计有一个新的认识！

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