一、忌时间等太久

淘宝客服聊天，如果让客户等了 5分钟以上，就没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的，等再回客户话时人家已 经不甩你了。

二、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情 真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘 宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方 的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

三、忌争辩

淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，嬴得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

四、忌质问

淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住，如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

五、忌命令

淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者 请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

六、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟 通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了 当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在 众人面前丟脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大 的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委腕忠告。

七、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教肓他，更不要职责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲 侧击。

八、忌“专业”

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这祥去讲，肯定招致对方的不快。

九、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

十、忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就 是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字，别让客户觉得客服人员不专业，或者有其他想法。

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