电商看起来容易，但经营失败率却非常高。很多企业误认为电商业务就是增加一个新部门的事儿，但事实上，电商业务想要做好需要的是一个新公司！

电商想要做好，老板必须懂电商，未必是所有细节操作都熟悉，而是要参与到电商管理的工作中，把握行业趋势变化、了解人才现状、掌握第一手市场信息，快速决断，才能在电商洪流中占领一席之地。

很多老板觉得，自己做生意很多年，按照原来的方法，我现在招聘一个运营总监过来，投入资金、团队，最终一定能把这块业务抓起来。

但事实上，电商需要配合的环节牵涉到整个公司，对工作效率的要求也是绝无仅有的，如果只是依赖一个团队，就想把电商做好，往往最后是一两年过去亏几百万、几千万，但没有产出。

所以，做电商，要么你以发放代理的形式，把电商业务交给一个有实力的代运营公司，你只做供货商；要么，你就要像新开了一家公司一样对待电商项目，自己带头、全面参与到管理中去。

我们现在可以看下，电商做得好的公司，老板都是非常重视、全面参与的，不管是年销售几百万还是几个亿。比如比如韩都衣舍的赵迎光、三只松鼠的章燎原、小狗电器的檀冲、御泥坊的戴跃锋等。

那么，为什么不在一线的老板做电商容易失败？

主要有2个方面的原因：第一，用人不当；第二，指挥不当。

用人不当包括：

1、请的人能力不行

如果你不在一线，对电商不了解，就不知道如何识别人才，把招聘的事情交给人事，最终只会请来一些表面光鲜亮丽，但是难出业绩的团队。

而且，电商这个行业变化非常快，以前的高手不一定适合现在的电商环境。到底用什么样的人，老板不亲自参与一段时间，很难分辨出谁是真正的人才。

2、人员能力和自己的项目、团队不匹配

这里面有两种情况，一种呢，是人才对于原来的公司所提供的平台高度依赖。

电商运营人员的能力，有80%要归功于原来的平台，如果他原来做的项目好、产品好，品牌有实力，即便他什么都不做，业绩也不会差。

这样的人，你让他维护一个本来就不错的店铺，他可以根据自己以往的经验让店铺平稳销售，但如果你希望他帮你从零做起一个不怎么有知名度的品牌，或者希望他能在店铺业绩持续下滑的时候力挽狂澜，这就高估了他的能力。

另外还有一种情况是“偏科”。

运营人才能力偏科严重，如果你对整个运营环节不熟悉，就无法识别他的优势和短板，从而导致资源配置上、团队配置上没有办法做到协调、补充，这也会导致项目难以健康运转。

比如大企业出来的运营人员，由于岗位细分严重，往往只精通某一个方面，比如很多人都特别精通运营前端，而对研发、产品采购、库存管理方面却比较弱，这样的人才工作时可以提升局部业绩，但没有办法很好地做到整店管理。

指挥不当的意思是：

业内对这样的老板和管理者有一个称号叫“运营经理人杀手”，也就是说，你遇到的运营人员能力很强，但你没用好，最终让他无法正常发挥，得到一个两败俱伤的结局。

指挥不当首先表现在授权不清楚。

开头我们说，电商不是一个部门就能完成的项目，而是需要调动整个公司的资源。

但这一点很多老板无法理解，他们给电商管理者的权限比较窄，导致电商部门无法调动平行的一些部门进行配合，比如采购部、生产研发部、市场营销部等等。

我在电商行业里见过不止一家生产型企业转型电商，却让电商部门死在“产品供应”这个环节。尤其是初期阶段，电商刚开始做往往订单量小，于是生产部门不重视，交货期一拖再拖，电商部门在经常缺货、断货的情况下，不仅人员工作积极性下降，而且也很难做出起色。

另外还有决策慢的问题，很多大企业部门冗杂，一个财务审批要很多环节，而电商经营往往对效率要求很高，很多项目可能审批完成但已经错过了最好的机会。比如很多电商活动，有时候小二开通报名入口时间很短，甚至只有一天时间，如果运营人员不能立即做出决策，需要去提交折扣审核、库存申请、财务批款等环节的话，根本赶不上活动报名。

指挥不当另外还表现在资源配置不合理。

想要马儿跑，又要马儿不吃草。最后电商部门没有完成指定业绩，就盲目认为这个团队能力不行。

所以，电商想要做好，老板一定要参与进来。

1、只有老板参与进来，才能够引起各个部门的重视，从而更好地协调资源配合电商运营。

2、一线作战有利于及时发现产品问题，从而快速进行升级、迭代，从而提升整体竞争力。

我是一直坚持所有电商工作人员都要做客服的，现在很多电商公司有独立的客服部，或者将客服完全外包，我觉得这个是错的很离谱的一件事。客服是最接近用户的，往往最先发现问题。但由于客服人员的思维局限，往往不会想到某些问题可能会关乎店铺未来的发展，比如我之前提过一个做曲奇的朋友，在和客户交流中发现客户都是买曲奇来做儿童喜饼的，从而他就把自己的产品定位为儿童喜饼，从竞争激烈的曲奇类目直接转移到有绝对优势的“儿童喜饼”类目，从而开启了店铺销售的直线增长。如果他不做客服就发现不了这个问题。

互联网时代，我们可以看到，有竞争力的公司，都是特别擅长倾听用户声音的，比如小米手机、猎豹的一键清理，都是让用户直接参与产品研发中，不仅获得用户的热烈追捧，而且产品本身也在市场上拥有绝对强势的竞争力。

3、只有当你参与到电商中，你才能识别优秀人才，发现、培养优秀人才。不要盲目相信外来的和尚，电商这个行业到今天也就20年的时间，过去的经验都不足以证明今天的竞争力，电商的快速变化决定了，最好的人才一定是那种能够跟随电商环境一起进化、变异，具有超强学习力的人才。

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