对于投诉这个问题，很多卖家由于操作不当，加上对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。但在线下协商的机制移植到线上后，必要了解的、可以实现的信息可以及时推送，提高了卖家对于投诉处理的意识。

我们知道有的买家通过解释可以和解，但是有的买家却是一言不合就淘宝差评，投诉卖家，那淘宝卖家被投诉了怎么办?先别乱了阵脚，找到被投诉的原因，是虚假发货、延迟发货、违背承诺、未收到货还是七天无理由退换货，然后再来解决问题。不管客户的态度如何，我们要的是解决客户的问题，对于提出投诉的买家来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的处理解决，他们会比没有问题的买家更加感到满意，这就取决于客服的投诉处理能力。

那么有以下几种极品客户的情况需要了解。首先有很多古怪的客户，他们的性情难以捉摸，那就不要管他，任由他性子;对于霸道的客户，他们总是强词夺理，我们只需从侧面证明自己；而文化素质差的客户，不懂的欣赏，我们就着重对其服务；易怒的客户，脾气比较暴，可以以柔克刚，如果遇到知识分子客户，他们的特点是不温不火，那就从知识方面入手；喋喋不休的客户，总是说个没完，在精神上满足他就好了。

总之，淘宝店铺被投诉是经常会发生的事情，要避免客户的投诉就要学会对产品进行详细的学习和介绍。然后适当地提醒相关配送、物流问题，就能减少后顾之忧啦。

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